Til klinikejere, der bruger penge på annoncer, en ny hjemmeside eller opslag på Facebook uden at vide, hvilke patienter de egentlig vil have flere af. Her kan du læse, hvordan en strateg tager udgangspunkt i aftalebogen, behandlingerne og klinikkens kapacitet og samler det i en marketingplan, som tandlægerne og receptionen kan følge året rundt.
Gratis og uforpligtende. Projektlederen gennemgår analysen med dig bagefter, på engelsk. Al skriftlig kommunikation er på dansk.
Gratis analyse inden for 24 timer
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner din markedsføring med konkurrenternes.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Det vigtigste
Før du læser videre
Godt at vide
Mange klinikejere kommer til os med et konkret ønske: flere nye patienter, en bedre hjemmeside eller annoncer på Google. Bag ønsket ligger sjældent en beslutning om, hvem de nye patienter skal være. Og netop det afgør, om markedsføringen betaler sig. En tandklinik har et bestemt antal stole, et bestemt antal behandlere og en kalender, der allerede er fuld nogle dage og halvtom andre. En marketingstrategi, der ikke tager udgangspunkt i den virkelighed, ender med at skaffe patienter til de tider, hvor der i forvejen er travlt.
Strategen starter derfor med spørgsmål, der lyder mere som driftsledelse end reklame. Hvilke behandlinger bærer klinikkens økonomi? Hvor lang er ventetiden på en almindelig undersøgelse? Er der en tandlæge eller tandplejer med ledig kapacitet? Hvor mange patienter forsvinder, fordi de ikke reagerer på indkaldelsen? Svarene bliver til en prioriteret liste over, hvad markedsføringen skal løse først.
En almindelig praksis driver i virkeligheden flere små forretninger under samme tag: den faste tandpleje for familier, de større behandlinger som implantater og broer, måske tandregulering eller kosmetisk tandpleje, og de akutte tider. Hver af dem har sine egne kunder og sin egen måde at blive fundet på. Strategien beskriver, hvilke af dem klinikken vil vokse i, og hvilke den blot vil passe på.
Side om side
De søger efter en tandlæge, der tager imod nye patienter, og de vælger ofte ud fra afstand, åbningstider og anmeldelser. Strategien handler her om synlighed i lokale søgninger og en Google Virksomhedsprofil, der svarer på det, de spørger om.
Beslutningen tager tid, og patienten læser meget, før hun ringer. Her prioriterer planen grundige behandlingssider, en klar forklaring af forløbet og en rolig opfølgning efter den første konsultation.
De reagerer på tryghed, ikke på tilbud. Strategien lægger vægt på tone, på at vise klinikken og personalet og på at gøre det let at booke en første samtale uden at forpligte sig til en behandling.
De søger på telefonen, ofte uden for åbningstid, og ringer til den første, der ser ud til at have en tid. Planen sikrer, at telefonnummer, akuttider og vejledning står tydeligt på de sider, de lander på.
Trin for trin
Trin 1
Du sender klinikkens navn og hjemmeside. Inden for 24 timer får du en PDF på dansk, der gennemgår hjemmesiden, Google Virksomhedsprofilen, anmeldelser og de søgninger, hvor klinikken burde dukke op, men ikke gør det i dag.
Trin 2
Projektlederen ringer og spørger til stole, behandlere, ventetider og de behandlinger, I gerne vil lave flere af. Samtalen foregår på engelsk. Referatet, alle mails og selve strategien kommer på dansk.
Trin 3
Projektlederen matcher én strateg, som har arbejdet med klinikker eller andre sundhedsydelser og kender kravet om nøgtern markedsføring. I mødes på video, og klinikken beslutter selv, om forløbet skal i gang.
Trin 4
Først kommer planen, derefter de første indsatser i den rækkefølge, I har godkendt. Hver måned får klinikken en rapport på dansk, der viser, hvad der er gjort, hvad det har givet, og hvad næste etape skal handle om.
Detaljerne
En tandklinik har stille og travle perioder, og de følger ikke detailhandlens kalender. Efter sommerferien og i starten af året kommer mange ind til den udskudte undersøgelse, mens ugerne op til jul og midt i juli ofte er tyndere. En god marketingplan lægger indsatsen der, hvor kalenderen har plads, i stedet for at annoncere jævnt hele året. Det kan være en kampagne for tandrens i en stille måned eller en påmindelse til patienter, som ikke har været inde længe.
Den ressource, der oftest bliver overset, er de patienter, klinikken allerede har. Indkaldelsessystemet, sms-påmindelser og et nyhedsbrev til patienter, der har givet samtykke, er en del af strategien, fordi en patient, der bliver, er langt lettere at holde på end en ny at finde. Strategen gennemgår, hvordan indkaldelserne er formuleret, og om de bliver sendt på det rigtige tidspunkt.
Ejerskifte er et særligt øjeblik. Patienter, der har gået hos den samme tandlæge i mange år, er usikre på, hvad der ændrer sig. Tag en klinik, hvor en yngre tandlæge overtager efter en kollega, der går på pension. Her handler strategien først og fremmest om at fortælle ærligt, hvem den nye tandlæge er, og hvad der forbliver det samme, så de trofaste patienter bliver.
Tjekliste
Når strategien er færdig, skal klinikejeren kunne svare på disse spørgsmål uden at slå op i et dokument.
Tjekliste
Et nærmere kig
Tandlæger har ikke tid til lange workshops midt i en arbejdsdag. Derfor foregår forløbet online og i korte etaper. Strategen samler sine spørgsmål i én liste, får adgang til de tal, klinikken allerede har i sit booking- og journalsystem på det overordnede niveau, og præsenterer udkastet til planen på et videomøde efter lukketid. Detaljerne om patienter bliver i klinikken; strategen har brug for mønstre, ikke navne.
Planen respekterer de særlige regler for markedsføring af sundhedsydelser. Den lover ingen resultater af behandlinger og presser ingen patienter. Strategen kender rammen og arbejder inden for den, men giver ikke juridisk rådgivning. Når planen er godkendt, kan den samme projektleder matche en specialist til selve udførelsen, fx annoncer, tekster eller en ny hjemmeside.
Læs mere om vores arbejde med markedsføringsstrategi generelt, eller se hvordan vi hjælper tandlæger med de enkelte kanaler. Hvordan forløbet går fra analyse til første møde, står under sådan fungerer det.
FAQ
Korte svar. Alt, der gælder netop din virksomhed, tager vi i samtalen om den gratis analyse.
Indtil videre taler projektlederen engelsk, så telefonsamtaler og videomøder med hende eller ham foregår på det sprog. Alt skriftligt er på dansk: analysen, strategien, mails og månedsrapporterne. Strategen, som arbejder med klinikkens plan, taler dansk, så møderne om selve indholdet holdes på dansk.
Strategien er valgene: hvilke patienter klinikken vil have flere af, hvad den vil være kendt for, og hvad den bevidst ikke satser på. Planen er den konkrete rækkefølge af indsatser, kanaler og tidspunkter, der følger af de valg. Klinikken får begge dele, og planen bliver justeret måned for måned.
Måske ikke en strategi for at få flere patienter. Men mange fulde klinikker vil gerne ændre sammensætningen, fx flere større behandlinger og færre aflysninger, eller forberede et ejerskifte. Det er også strategi, og det kræver andre indsatser end en klassisk kampagne for nye patienter.
Der gælder særlige regler for reklame for sundhedsydelser, og klinikken bør kende dem. De betyder blandt andet, at man ikke må love resultater eller lokke patienter til unødvendige behandlinger. Strategen arbejder inden for rammen, men ved tvivl om en konkret formulering spørger klinikken sin egen rådgiver eller sin brancheforening.
Ja, hvis klinikken ønsker det. Projektlederen kan matche en specialist til den kanal, strategien peger på, fx Google Ads, tekster til behandlingssider eller en ny hjemmeside. Klinikken kan også vælge at bruge planen selv eller sammen med den leverandør, den har i forvejen.
Relaterede sider
Gratis analyse
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner dine kanaler med konkurrenternes, og derefter en samtale på engelsk med en senior projektleder med 15+ års erfaring i marketing.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Er du markedsfører med erfaring fra en bestemt branche? Bliv en del af teamet
Din hjemmeside, dit fulde navn, din e-mail og dit telefonnummer. En PDF med konkrete punkter inden for 24 timer.
Analyse og forslag som PDF på e-mail inden for 24 timer. Når du har læst dem, ringer projektlederen for at gennemgå dem, på engelsk.