Mange netbutikker bruger det meste af budgettet på at hente nye kunder og næsten intet på at få dem til at handle igen. Siden her er til ejere og e-commerce-ansvarlige i danske webshops, der vil have en skriftlig plan for, hvilke kunder der skal hentes, hvilke varer der skal bære annonceringen, og hvordan genkøbet bliver en fast del af markedsføringen.
Gratis og uforpligtende. Projektlederen gennemgår analysen med dig bagefter, på engelsk. Al skriftlig kommunikation er på dansk.
Gratis analyse inden for 24 timer
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner din markedsføring med konkurrenternes.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Det vigtigste
Før du læser videre
Godt at vide
Spørg en webshopejer, hvad det koster at få en ny kunde, og de fleste kan svare ret præcist. Spørg, hvad kunden er værd over de næste par år, og svaret bliver tit et skøn. Det er det hul, en marketingstrategi til webshops skal lukke. Uden det tal ved ingen, om det er fornuftigt at betale meget for den første ordre, eller om butikken langsomt brænder penge af på kunder, der aldrig kommer igen.
Fragt, returvarer, betalingsgebyrer og rabatkoder spiser en stor del af avancen på en første ordre. Når annonceklikket lægges oveni, er der ofte ikke meget tilbage. Til gengæld koster den næste ordre fra samme kunde næsten ingenting at skaffe, hvis butikken har en plan for at få den. Strategien handler derfor lige så meget om e-mail, kundeservice, pakkeseddel og anmeldelser som om Google Ads og Meta.
Arbejdet ender i et dokument på dansk, som du kan dele med medarbejdere og samarbejdspartnere. Det beskriver målgrupper, sortimentets roller, kanalernes opgaver og de tal, I skal følge hver måned. Du kan læse mere om, hvordan vi griber markedsføringsstrategi an i andre brancher.
Side om side
Kanalen, der fik æren for flest salg, får flere penge. Det belønner ofte søgninger på butikkens eget navn og kunder, der ville være kommet alligevel. Strategien skiller nye og tilbagevendende kunder ad, før budgettet bliver flyttet.
Kunderne lærer hurtigt at vente på næste kode, og avancen falder hver gang. En plan bestemmer på forhånd, hvornår rabat giver mening, til hvem, og hvad butikken ellers kan tilbyde, for eksempel tidlig adgang til nyheder.
Listen er butikkens mest værdifulde kanal, men den bliver behandlet som en eftertanke. Strategien giver den faste udsendelser, automatiske flows efter køb og et klart formål med hver mail.
Varer med lav avance og høj returrate trækker budget fra dem, der faktisk giver overskud. Sortimentet bliver delt op efter rolle, så de varer, der henter nye kunder, får plads, og resten sælges via andre kanaler.
Detaljerne
Nogle varer er gode til at åbne døren. De bliver søgt meget, de er nemme at forstå, og de bliver sjældent sendt retur. Andre varer sælger bedst til folk, der allerede kender butikken. Strategien placerer kategorierne, så annoncebudgettet går til de varer, der skaffer nye kunder med en fornuftig økonomi, og så resten af sortimentet bliver præsenteret for de kunder, I allerede har.
Danske kunder kigger efter tegn på, at butikken er til at stole på, før de betaler. Det kan være e-mærket, anmeldelser på Trustpilot, kendte betalingsformer som MobilePay og tydelige oplysninger om levering og returnering. Strategien vurderer, hvad der mangler, og hvilken effekt det kan have at få det på plads, før der bliver brugt flere penge på trafik.
For mange netbutikker ligger en stor del af året i perioden fra Black Friday til jul. Planen beskriver, hvordan butikken bygger op til den periode, hvordan nye kunder fra de travle uger bliver fulgt op i januar, og hvad der skal ske i de stille måneder, så kalenderen ikke kun består af kampagner med rabat.
E-mail og SMS kræver samtykke efter markedsføringsloven, og cookiebanneret afgør, hvor meget I kan måle. Strategien går ud fra de regler og beskriver, hvordan butikken samler samtykker op på en ordentlig måde. Juridisk rådgivning ligger uden for opgaven, men planen holder sig til reglerne.
Hvem det er til
Tænk på en netbutik med kaffe, hudpleje eller foder til kæledyr. Kunden løber tør og skal handle igen. Her bliver strategien bygget op om timingen af påmindelser, abonnementer og nyhedsbrevet, mens annoncerne skaffer de nye kunder.
Forestil dig en webshop med sofaer eller cykler, hvor den samme kunde ikke køber igen foreløbig. Strategien flytter vægten til anbefalinger, tilbehør og service efter købet, og til at hente kunden tidligt i den lange overvejelse før købet.
Lad os sige, at salget er steget, men annoncekontiene, nyhedsbrevet og sociale medier bliver passet af hver sin person uden fælles mål. En strategi samler dem under de samme tal og gør det tydeligt, hvem der har ansvar for hvad.
Har butikken både disk og webshop, handler mange kunder på tværs. Strategien tager stilling til, hvordan de to dele hjælper hinanden, for eksempel med afhentning i butikken og nyhedsbreve, der også sender folk ind ad døren.
Tjekliste
Jo mere strategen kan se fra starten, jo mere præcis bliver planen. Intet af det her er et krav for at bestille analysen, men det gør det efterfølgende arbejde hurtigere.
Tjekliste
Trin for trin
Trin 1
Du sender adressen på netbutikken og et par linjer om, hvad du vil have hjælp til. Inden for 24 timer får du en gratis marketinganalyse som PDF med de første observationer om trafik, kanaler, tillid ved kassen og muligheder for genkøb.
Trin 2
I et kort opkald, på telefonen eller i Google Meet, taler du og projektlederen PDF'en igennem og aftaler, hvor bredt strategien skal favne. Den snak er på engelsk. Oplæg, mails og alt andet, der bliver skrevet ned, kommer på dansk.
Trin 3
Projektlederen finder en dansktalende strateg, der har arbejdet med netbutikker med et sortiment og en kundetype, der ligner jeres. Efter et første videomøde med strategen siger du ja eller nej til at gå i gang.
Trin 4
Arbejdet er delt i tre bidder: tallene og kunderne, så sortimentets roller og kanalernes opgaver, og endelig årets plan. Strategen går ikke videre, før du har sagt god for den forrige bid, og en månedsrapport på dansk viser, hvad der er nået.
Et nærmere kig
Holdet arbejder online og har ikke et kontor, du kan besøge. Det passer de fleste webshops fint, da alle de data, strategen skal bruge, alligevel ligger i shopsystemet og annoncekontiene. Du giver adgang via jeres egne brugere, så butikken beholder ejerskabet over alt, og ingen skal dele kodeord. Møderne er korte videoopkald i dansk arbejdstid, og du kan invitere den, der står for indkøb eller kundeservice, når det er relevant.
Når strategien er færdig, kan den føres ud i livet af jeres egne folk, eller projektlederen kan matche specialister til de enkelte kanaler. Se, hvad vi ellers laver for webshops, eller læs, hvordan samarbejdet fungerer fra start til slut.
FAQ
Korte svar. Alt, der gælder netop din virksomhed, tager vi i samtalen om den gratis analyse.
Strategiarbejdet kører på to sprog. Projektlederen, som du har dine opkald med, taler engelsk med dig, indtil holdet får en kollega med dansk som modersmål på den post. Strategidokumentet, analysen og hver eneste månedsrapport er skrevet på dansk, og strategen, du sidder med i møderne om butikken, er dansktalende.
Ikke helt. Strategien beskriver, hvem butikken vil sælge til, hvad den vil være kendt for, og hvilken rolle hver kanal skal have. Marketingplanen er den konkrete kalender med kampagner, udsendelser og budgetter, der følger af strategien. Vi laver begge dele, og planen bliver skrevet, når strategien er godkendt.
Ja. Dokumentet er skrevet, så de folk, der allerede passer annoncer, nyhedsbrev og sociale medier, kan arbejde ud fra det. Mange webshops beholder driften selv og bruger strategien til at få de forskellige kanaler til at trække i samme retning.
En butik, der har solgt i et stykke tid, har nok ordrer til at se mønstre i genkøb og returvarer. En helt ny webshop har ikke de tal endnu, og så bygger strategien mere på konkurrenter, søgeadfærd og sortimentet, og planen bliver justeret, når de første måneders data kommer ind.
Ja, hvis butikken sælger i den periode. Strategien beskriver opbygningen før de travle uger, hvordan nye kunder bliver fulgt op bagefter, og hvordan rabatter bruges uden at lære kunderne kun at handle på tilbud. Butikker med en anden sæson får planen lagt efter den.
Relaterede sider
Gratis analyse
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner dine kanaler med konkurrenternes, og derefter en samtale på engelsk med en senior projektleder med 15+ års erfaring i marketing.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Er du markedsfører med erfaring fra en bestemt branche? Bliv en del af teamet
Din hjemmeside, dit fulde navn, din e-mail og dit telefonnummer. En PDF med konkrete punkter inden for 24 timer.
Analyse og forslag som PDF på e-mail inden for 24 timer. Når du har læst dem, ringer projektlederen for at gennemgå dem, på engelsk.