Til tandklinikker i Sønderborg, på Als og i Sundeved, som ikke altid kan tage imod nye patienter, men gerne vil have dem klar, når der bliver plads. Her kan du læse, hvordan en venteliste bygges op som en del af leadgenereringen, hvordan kontakten holdes varm i månederne imellem, og hvem der står for hvad.
Gratis og uforpligtende. Projektlederen gennemgår analysen med dig bagefter, på engelsk. Al skriftlig kommunikation er på dansk.
Gratis analyse inden for 24 timer
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner din markedsføring med konkurrenternes.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Det vigtigste
Før du læser videre
Godt at vide
Mange tandklinikker i Sønderborg Kommune kender forløbet. Kartoteket er fuldt i en periode, så går en tandlæge på pension, eller en ny behandler bliver ansat, og pludselig er der plads til flere. Hvis klinikken først begynder at lede efter patienter den dag, går der gerne måneder, før stolene er fyldt igen, og imens står der ledige tider i bogen.
Leadgenerering kan skrues sammen anderledes for en klinik. I stedet for at jagte bookinger her og nu samler specialisten navne på folk, der gerne vil være patienter, også i de perioder, hvor klinikken er lukket for nye. Det kan være tilflyttere, der er kommet til byen for et arbejde i industrien på Nordals, unge voksne, der ikke længere hører under børnetandplejen, eller familier i Gråsten, som har mistet deres faste tandlæge. Når der bliver plads, ringer receptionen til dem i den rækkefølge, de skrev sig op.
Hvem det er til
Folk, der flytter til Nordborg eller Guderup for et job, får hurtigt styr på bolig og institution, mens tandlægen kommer sidst på listen. En venteliste giver dem en nem måde at sige ja på, længe før de får ondt.
Når en klinik i en mindre by lukker eller skifter ejer, leder en hel gruppe patienter efter en ny på én gang. En kampagne i de berørte postnumre kan fortælle dem, at de kan skrive sig op hos jer i stedet.
I Broager, Dybbøl og Vester Sottrup er det ofte forældrene, der træffer beslutningen for hele familien. Formularen kan spørge, hvor mange der ønsker en plads, så klinikken kan planlægge tiderne samlet.
Nogle skriver sig ikke op til et almindeligt eftersyn, men fordi de tænker på tandregulering eller et implantat. Til dem kan der føres en særskilt liste, så det er den rette behandler, der tager kontakt.
Detaljerne
Det svære ved en venteliste er sjældent at få folk skrevet op. Det svære er, at de stadig er interesserede, når klinikken ringer et godt stykke tid senere. Derfor består forløbet af tre små dele, som specialisten bygger og klinikken godkender.
Den, der skriver sig op, får straks en mail på dansk, som bekræfter pladsen på listen og fortæller ærligt, at der kan gå et stykke tid. Det fjerner usikkerheden, og færre leder videre efter en anden klinik.
Trækker ventetiden ud, sender klinikken en kort besked om, hvordan det går. Specialisten skriver udkastet, klinikken retter det til, og beskeden går kun ud til dem, der har sagt ja til at modtage den, sådan som markedsføringsloven kræver.
Når der åbner sig pladser, får receptionen en liste sorteret efter tilmeldingsdato og ønsker. De første opkald går til dem, der har ventet længst, og til dem, der ønsker en type tid, klinikken faktisk kan tilbyde.
Trin for trin
Trin 1
Vi ser på hjemmesiden, profilen i Google og den måde, nye patienter i dag kan henvende sig på. Inden for 24 timer modtager du en PDF på dansk med de huller, vi ser, og et forslag til, hvor ventelisten bør begynde.
Trin 2
PDF'en tages op på et møde over video med projektlederen, og den samtale holdes på engelsk. Konklusionerne kommer bagefter på skrift og på dansk, så klinikchefen og receptionen kan læse dem i ro og mag.
Trin 3
Ud fra klinikkens ønsker peger projektlederen på en specialist i leadgenerering, som taler dansk og har arbejdet med reklame for behandlinger. I hilser på hinanden over video, og først derefter beslutter klinikken, om ventelisten skal bygges.
Trin 4
Først formularen og kvitteringsmailen, dernæst annoncerne og til sidst beskederne undervejs. Klinikken godkender hver etape, og rapporten viser hver måned, hvor mange der er skrevet op, og hvor mange der har fået en tid.
Side om side
Fanger kun dem, der ringer eller kigger forbi. Listen bliver sjældent ryddet op, og ingen ved, om de øverste navne stadig ønsker at blive patienter.
Tager imod henvendelser døgnet rundt, også fra folk på Nordals, der sidder med telefonen om aftenen og ikke vil ringe. Hver tilmelding har dato, ønsker og samtykke registreret.
Bruger budget, også i de måneder, hvor klinikken alligevel ikke kan tage nye ind. Listen vokser hurtigere, end receptionen kan nå at ringe folk op.
Kører stille, når listen er lang nok, og skrues op, når klinikken ved, at en ny behandler starter. Specialisten følger listens længde fra måned til måned.
Tjekliste
Inden de første annoncer går ud, er det værd at gennemgå punkterne her sammen med specialisten. De handler både om patientens oplevelse og om de regler, en sundhedsvirksomhed skal holde sig inden for.
Tjekliste
Et nærmere kig
Hverken på Als eller i Sundeved har teamet lokaler, og det gælder også resten af Sønderjylland. Specialisten arbejder i klinikkens formularværktøj og annoncekonti online, og når noget skal drøftes, sker det på video, gerne i frokostpausen eller efter dagens sidste patient. Receptionen kan sende små spørgsmål på mail og får svar på dansk.
Vil du først læse mere om, hvordan en tandklinik kan bruge hjemmeside, søgning og anmeldelser sammen, så se siden om markedsføring for tandlæger. Trækker klinikken også patienter fra Aabenraa eller resten af landsdelen, finder du overblikket på siden om Region Syddanmark. Og vil du se hele forløbet beskrevet fra start til slut, ligger det under sådan fungerer det.
FAQ
Korte svar. Alt, der gælder netop din virksomhed, tager vi i samtalen om den gratis analyse.
Nej, og heller ikke andre steder i landsdelen. Teamet arbejder online og holder møder over video. For en klinik betyder det, at ingen skal tage tid fra patienterne for at vise rundt, og at specialisten alligevel kan følge ventelisten lige så tæt som en kollega i nabolokalet.
Når projektlederen ringer eller holder møde med klinikken, tales der engelsk, for der er endnu ingen dansktalende projektleder på holdet. Specialisten, der står for klinikkens leadgenerering, taler dansk, og alt skriftligt, fra analysen over annoncetekster til månedsrapporterne, er på dansk.
Det må I gerne, så længe det er tydeligt for patienten, hvad tilmeldingen betyder, og der ikke loves en bestemt dato. Oplysningerne skal behandles efter GDPR, og beskeder ud over selve opringningen kræver samtykke. Specialisten bygger formularen inden for de rammer, men giver ikke juridisk rådgivning.
Så sætter specialisten annoncerne på pause eller indsnævrer området til de postnumre, klinikken helst vil have patienter fra. Tilmeldingen på hjemmesiden kan stadig stå åben, men med en ærlig tekst om ventetiden. Det er bedre end at lukke helt og miste kontakten med dem, der gerne vil komme.
Det kan den godt. Formularen kan spørge, hvor patienten bor, og om afstanden til klinikken betyder noget. Har klinikken behandlere flere steder i kommunen, sorteres listen efter sted, så en familie i Broager ikke bliver ringet op om en tid på Nordals, de alligevel ikke vil køre efter.
Relaterede sider
Gratis analyse
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner dine kanaler med konkurrenternes, og derefter en samtale på engelsk med en senior projektleder med 15+ års erfaring i marketing.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Er du markedsfører med erfaring fra en bestemt branche? Bliv en del af teamet
Din hjemmeside, dit fulde navn, din e-mail og dit telefonnummer. En PDF med konkrete punkter inden for 24 timer.
Analyse og forslag som PDF på e-mail inden for 24 timer. Når du har læst dem, ringer projektlederen for at gennemgå dem, på engelsk.