Til fysioterapeuter, kiropraktorer, privatklinikker og andre behandlere, der vil holde kontakten med patienterne mellem behandlingerne uden at lyde som en butik. Her kan du se, hvordan en specialist bygger et nyhedsbrev op, som holder sig fra journalen, tager hensyn til reglerne for sundhedsreklame og faktisk bliver åbnet.
Gratis og uforpligtende. Projektlederen gennemgår analysen med dig bagefter, på engelsk. Al skriftlig kommunikation er på dansk.
Gratis analyse inden for 24 timer
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner din markedsføring med konkurrenternes.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Det vigtigste
Før du læser videre
Godt at vide
De fleste patienter forlader behandlingsrummet med et par øvelser og gode intentioner. Efter en uge er papiret med øvelserne væk, og når smerten kommer tilbage et halvt år senere, kan de knap huske, hvad klinikken hed. Det hul er det, et nyhedsbrev kan lukke. Ikke med et tilbud på en pakke behandlinger, men med det samme slags råd, som patienten fik på briksen: en øvelse til nakken for dem, der sidder meget foran en skærm, en påmindelse om at varme op, før løbesæsonen går i gang, eller en forklaring på, hvorfor ryggen ofte protesterer efter den første dag i haven.
Når mailen ligner en forlængelse af behandlingen, bliver den åbnet. Og når patienten senere får brug for hjælp igen, er det jeres navn, der står øverst i indbakken. Det er den rolle, en specialist i e-mail marketing giver nyhedsbrevet hos en klinik: en rolig, faglig kontakt, der minder om klinikken uden at presse på.
Side om side
Indeholder helbredsoplysninger, som er særligt beskyttede efter GDPR. Den bruges til behandlingen og ikke til markedsføring. En mail, der tydeligt bygger på patientens diagnose, er et signal om, at de to ting er blevet blandet sammen.
Sender bekræftelser og påmindelser om de tider, patienten selv har booket. Det er praktiske beskeder, som hører til selve aftalen. Adressen herfra må ikke automatisk lægges over på en liste til nyhedsbreve.
Bygger på et særskilt samtykke, som patienten har givet, fx ved tilmelding på hjemmesiden eller i receptionen. Indholdet er generelt og fagligt, og alle kan melde sig fra med ét klik i hver eneste mail.
Hvem det er til
Holdtræning for ryg, knæ eller graviditet starter med faste mellemrum. En mail til dem, der har sagt ja til at høre om nye hold, fylder pladserne uden at klinikken skal ringe rundt eller hænge sedler op.
Mange patienter kommer nogle gange og forsvinder, når smerten slipper. Et nyhedsbrev med enkle råd om holdning og bevægelse holder kontakten i de måneder, hvor de ikke har brug for en tid.
Når der sidder flere fagpersoner under samme tag, kender patienten typisk kun én af dem. Mails kan præsentere de andre fag roligt og sagligt, så patienten ved, hvor hjælpen findes næste gang.
Fodterapeuter, massører og zoneterapeuter med én eller to behandlere har sjældent tid til at skrive. Her handler det om få, gode mails om året frem for et fast nyhedsbrev, der løber tør for indhold.
Detaljerne
Klinikker har sjældent brug for et stort maskineri. Et fornuftigt udgangspunkt er en håndfuld automatiske mails, der passer til den måde, patienterne bevæger sig ind og ud af klinikken på.
Lad os sige, at en ny patient skriver sig op til nyhedsbrevet efter sit første besøg. Et par dage senere kommer en kort mail, der fortæller, hvem behandlerne er, hvordan man aflyser en tid, og hvor øvelserne ligger på hjemmesiden. Ingen tilbud, kun det praktiske.
Foråret giver løbeskader og ondt i ryggen efter havearbejde, vinteren giver fald på glat føre, og sommeren giver padel og fodbold. En mail, der rammer sæsonen, føles relevant for de fleste på listen, uden at klinikken behøver vide noget om den enkelte.
Når et hold eller en ny behandler starter, får de, der har bedt om det, besked. Mailen er kort, siger hvornår og for hvem, og linker direkte til bookingen.
Trin for trin
Trin 1
Du sender klinikkens hjemmeside og fortæller, hvilket booking- og journalsystem I bruger, og om I har en liste i forvejen. En gratis marketinganalyse lander som PDF i din indbakke inden for 24 timer.
Trin 2
Hvilke fag har klinikken, hvem er patienterne, og hvornår er kalenderen tyndest? Opkaldet med projektlederen foregår på engelsk, mens referatet og al skriftlig kommunikation bagefter er på dansk.
Trin 3
Projektlederen finder én markedsfører, som har skrevet for behandlere eller andre fag, hvor tonen skal være saglig. I mødes på video, og klinikken beslutter derefter selv, om arbejdet skal begynde.
Trin 4
Først samtykke og opdeling af listen, så velkomstmailen, derefter sæsonbreve og besked om hold. Hver etape godkender I, og hver måned får I en rapport om åbninger, klik og afmeldinger.
Tjekliste
Det tager ikke lang tid at gå punkterne igennem, men de sparer klinikken for de typiske fejl, der giver klager eller tomme indbakker.
Tjekliste
Et nærmere kig
Specialisten har intet kontor og kommer ikke forbi klinikken. Det er heller ikke nødvendigt, for arbejdet ligger i mailprogrammet, i teksterne og i de korte videomøder, der passer ind mellem to patienter eller efter lukketid. Specialisten får kun adgang til mailprogrammet og aldrig til journalen, så patientoplysninger bliver, hvor de hører hjemme. Fagligt indhold skriver specialisten ud fra jeres input, og en behandler læser altid med, før noget bliver sendt.
Siden om klinikker samler, hvad vi ellers laver for fysioterapeuter, kiropraktorer og privatklinikker. Hvis du hellere vil se hele rækkefølgen fra første PDF til første godkendte etape, står den på sådan fungerer det. Og når klinikken er klar til at få sit nyhedsbrev vurderet, ligger formularen under kontakt.
FAQ
Korte svar. Alt, der gælder netop din virksomhed, tager vi i samtalen om den gratis analyse.
Det er et område, hvor klinikken skal være forsigtig. Helbredsoplysninger er særligt beskyttede, og de bruges til behandlingen, ikke til at målrette markedsføring. Specialisten bygger derfor nyhedsbrevet på generelt indhold og på det, patienten selv har valgt at høre om, fx nye hold. Er I i tvivl om en konkret opdeling, bør I få den vurderet af en rådgiver.
Det afhænger af, om I taler eller skriver. Projektlederen fører opkald og videomøder på engelsk, så længe holdet ikke har en projektleder med dansk som modersmål. Mailene til patienterne, analysen og månedsrapporten er skrevet på dansk, og markedsføreren, I arbejder sammen med om teksterne, er dansktalende.
Sjældnere, end mange tror. For de fleste klinikker er det nok med et sæsonbrev hver anden eller tredje måned og så besked, når et hold starter. Hellere få mails med noget brugbart i end en fast rytme, hvor indholdet bliver tyndt. Rapporten viser, hvornår patienterne begynder at stoppe med at åbne, og så justerer specialisten.
Det kan I godt, men sundhedsydelser har særlige regler for, hvordan de må markedsføres, og de gælder også for mails. Specialisten kender rammerne og holder teksterne saglige, men det er klinikken, der står inde for indholdet. Mange klinikker vælger derfor at holde nyhedsbrevet fagligt og lade priserne stå på hjemmesiden.
Først og fremmest holder det på de patienter, I allerede har, og får dem til at komme tilbage, når de får brug for hjælp igen. Nye patienter kommer typisk, når en eksisterende patient sender en mail videre til en ven eller et familiemedlem. Skal klinikken nå helt nye mennesker, er der andre kanaler, som projektlederen kan pege på.
Relaterede sider
Gratis analyse
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner dine kanaler med konkurrenternes, og derefter en samtale på engelsk med en senior projektleder med 15+ års erfaring i marketing.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Er du markedsfører med erfaring fra en bestemt branche? Bliv en del af teamet
Din hjemmeside, dit fulde navn, din e-mail og dit telefonnummer. En PDF med konkrete punkter inden for 24 timer.
Analyse og forslag som PDF på e-mail inden for 24 timer. Når du har læst dem, ringer projektlederen for at gennemgå dem, på engelsk.