Webbureau i Kliplev, der får hjemmesiden til at stille spørgsmålene, før du kører ud

Kliplev ligger i Aabenraa Kommune, midt i det sønderjyske landskab mellem Aabenraa, Gråsten og grænsen. Byen er kendt for Kliplev Mærken og til hverdag for at ligge tæt på det sted, hvor motorvejen mod Sønderborg går fra den sønderjyske motorvej. Toget mod Sønderborg standser her også. For en håndværker eller et servicefirma betyder beliggenheden, at man kan nå langt på kort tid, og at kunderne af samme grund kommer langvejs fra.

Det er en fordel, så længe opgaven er den rigtige. Tag en tømrer, der kører til Nordborg for at se på et tag, og som først på stedet opdager, at kunden egentlig ville have en carport i et materiale, han slet ikke arbejder med. Så er formiddagen brugt på ingenting. Mange af de ture kunne være undgået, hvis hjemmesiden havde spurgt om det samme, som ejeren alligevel plejer at spørge om i telefonen.

Lokale søgninger er få, så hver henvendelse skal kunne bruges

Det er de færreste, der skriver Kliplev i søgefeltet, og det er der ingen grund til at lade som om. Besøgene på en hjemmeside herfra kommer fra folk, der har søgt på Aabenraa, Sønderborg eller bare på faget, og fra dem, der har fået firmanavnet anbefalet. Når antallet af besøg er beskedent, giver det mening at lægge kræfterne i det sidste skridt, altså selve henvendelsen. En webdesigner kan ikke skaffe flere indbyggere til egnen, men kan sørge for, at de beskeder, der kommer ind, fortæller dig nok til at svare med det samme.

Lad os sige, at en anlægsgartner har sin materielplads lidt uden for Kliplev. Han lægger fliser, sætter kantsten og anlægger indkørsler for private i et stort område. På hans hjemmeside står et mobilnummer og en e-mailadresse, og beskederne lyder gerne sådan her: »Hvad koster en ny indkørsel?« Han ringer tilbage, finder en dag og kører derud. Først da han står på grunden, ser han, at den er stejl og har dårligt afløb, og at kunden havde forestillet sig at grave ud selv.

Sådan ville forespørgslen blive bygget om

Webspecialisten ville begynde med at spørge anlægsgartneren, hvad han plejer at spørge om i telefonen. Svarene bliver til felter: hvilken slags arbejde det drejer sig om, arealet beskrevet med almindelige ord, om grunden falder, og om den gamle belægning skal væk. Kunden bliver bedt om at lægge et par billeder ved, taget med telefonen ude fra vejen. Adressen udfyldes, så køreturen kan vurderes med det samme.

Lige så vigtigt er det, der står rundt om formularen. En kort tekst forklarer, hvorfor der bliver spurgt, og hvornår man kan regne med svar. Siderne om de enkelte ydelser slutter med et link til netop den forespørgsel, så ingen skal lede efter den. Når beskeden er sendt, ser kunden en kvittering, der fortæller, hvad der nu sker. Anlægsgartneren kan så sidde om aftenen og sortere bunken: én ringer han til i morgen, én kræver et besøg, og én ligger uden for det, han laver.

Markedsførere.dk fungerer som din eksterne marketingafdeling, og ingen på holdet har skrivebord på egnen. Der er ingen dør at gå ind ad i Kliplev, i Aabenraa eller noget andet sted i Sønderjylland. For et firma, hvis ejer er på landevejen det meste af dagen, er det sjældent et savn. Udkast ser du på et link, kommentarer skriver du, når bilen holder stille, og møder bliver lagt som videoopkald i dansk arbejdstid.

Når formularen har været i drift et stykke tid

En forespørgsel er ikke færdig den dag, siden går i luften. Efter nogle uger kan man se, hvilke spørgsmål kunderne springer over, og hvilke oplysninger du stadig må ringe efter. Så bliver ét felt fjernet, et andet formuleret om, og et nyt kommer til. Den slags justeringer hører med, hvis du lader specialisten passe siden bagefter.

Fra første udkast til sidste rettelse skriver og taler du med de samme to mennesker. Alt det andet, en webspecialist tager sig af ud over formularen, kan du læse om under hjemmeside. Sønderjyske og fynske byer ligger samlet under Region Syddanmark, mens marketing i Kliplev ser på egnen i bredere forstand. Hvordan analyse, opkald og etaper hænger sammen, er foldet ud under sådan fungerer det.