Tekstforfatter til tandlæger i Hvidovre, der skriver de korte tekster og svarene på anmeldelser

Når en tandklinik tænker på tekster, tænker den som regel på hjemmesiden. Men en stor del af de patienter, der flytter til Hvidovre eller vil skifte tandlæge, træffer deres valg, før de overhovedet åbner den. De søger på tandlæge i nærheden, ser tre eller fire klinikker på kortet og læser det, der står i profilerne. Her står der en kort beskrivelse, åbningstider og en række anmeldelser, og under mange af dem et svar fra klinikken.

Det er de tekster, en tekstforfatter kan gøre en mærkbar forskel på for en klinik her. De er korte, men de bliver læst af næsten alle nye patienter, og de bliver ofte skrevet i al hast af den, der lige havde et øjeblik ved skranken.

Det, klinikken ikke kan skrive

En tandlæge kan ikke bekræfte, at anmelderen har været i behandling, og kan ikke forklare, hvad der skete i stolen, selv om anmelderen selv har fortalt det. Mange klinikker ender derfor med enten at tie eller at skrive et svar, der kommer for tæt på. Tekstforfatteren hjælper med at finde den tredje vej, og ved tvivl om, hvad der er tilladt, spørger klinikken sin egen faglige organisation.

Det, klinikken godt kan skrive

Et svar kan takke for, at nogen har taget sig tid til at skrive, sige, at klinikken tager kritik alvorligt, og invitere til en samtale på telefonen eller ved skranken. Det kan også forklare generelle ting, som hvordan klinikken plejer at håndtere ventetid eller akutte tider, uden at koble det til en bestemt person.

Et tænkt eksempel

Forestil dig en klinik i Hvidovre, der får en anmeldelse om lang ventetid i venteværelset. I stedet for at forklare, hvorfor netop den dag var travl, skriver klinikken, at den beklager oplevelsen, at den generelt prøver at give besked, hvis tiden skrider, og at anmelderen er velkommen til at ringe. Den, der læser svaret om et halvt år, ser en klinik, der lytter.

Hvidovre ligger lige syd for København i Region Hovedstaden, med Avedøre, Friheden og Hvidovre by inden for samme kommune og Rødovre, Brøndby og Valby som naboer. Mange flytter hertil som børnefamilier, og mange arbejder inde i byen. For en tandklinik betyder det patienter, der sammenligner på telefonen og har flere klinikker inden for kort afstand, og her er det ofte de små tekster, der afgør, hvem de ringer til.

Vi har ikke et kontor i Hvidovre. Tekstforfatteren arbejder hjemmefra og får adgang til de profiler og systemer, der er nødvendige. Spørgsmål og udkast går frem og tilbage på skrift, og når der er brug for at tale sammen, sker det på video.

På siden om tekstforfatning står, hvad en tekstforfatter generelt laver for en virksomhed. Under tandlæger har vi samlet, hvordan vi arbejder med tandklinikker, og Region Hovedstaden giver overblikket over hovedstadsområdet. Kommunesiden for Hvidovre samler resten.