Sociale medier til tandlæger i Lyngby-Taarbæk, med opslag fra de spørgsmål patienterne stiller

Hver dag stiller patienter de samme spørgsmål. Skal jeg bruge tandtråd eller mellemrumsbørster? Er el-tandbørsten bedre? Hvorfor bløder mit tandkød, når jeg er gravid? Hvornår skal mit barn have sin første tid hos en privat tandlæge? Klinikassistenten svarer, tandlægen svarer, og så går spørgsmålet tabt, når patienten forlader klinikken. Det er en skam, for det er præcis de ting, som andre i Lyngby også går og spekulerer over.

Fra notesblok til opslag

Ideen er enkel. Holdet noterer spørgsmålene på en fælles liste, og specialisten i sociale medier vælger hver uge et eller to, som bliver til et kort opslag, en karrusel eller en video, hvor en fra klinikken svarer med sine egne ord. Klinikken behøver aldrig at finde på emner, og indholdet føles ikke som reklame, fordi det svarer på noget, folk faktisk har spurgt om.

Kommunen er en blanding af etablerede villakvarterer i Virum og Sorgenfri, familier med små børn, ældre, der har gået til den samme tandlæge i mange år, og studerende og forskere omkring DTU i Lundtofte. Mange pendler ind mod København, og hverdagen er tæt pakket. Det betyder, at en patient ofte vælger tandlæge ud fra, hvad der er let at nå på vejen til eller fra arbejde, og ud fra det indtryk, hun får på nettet, før hun ringer.

Lokale grupper og anbefalinger

I lokale Facebook-grupper for Lyngby og omegn spørger folk jævnligt efter en god tandlæge. Klinikken skal ikke selv reklamere i de tråde, men når nogen nævner jeres navn, klikker de andre ind på profilen. Står der en levende side med hjælpsomme svar og ansigter fra holdet, er halvdelen af arbejdet gjort. Står der et opslag om sommerferielukning fra sidste år, mister du patienten igen.

Konkurrencen er også mærkbar. Mellem Hovedgaden, Lyngby Storcenter og de mindre bydele ligger mange klinikker tæt, og nabokommunerne Gentofte, Gladsaxe og Rudersdal er kun få minutter væk. Derfor er det ikke nok at være synlig. Klinikken skal være til at genkende.

Vi har ingen klinik at besøge og intet kontor i Lyngby. Hele holdet arbejder online, og når vi skal tale sammen, foregår det på video i dansk arbejdstid, så det kan lægges i en pause mellem to patienter. Billeder og korte videoer optager klinikken selv med en telefon, efter en enkel vejledning fra specialisten, som bagefter redigerer og skriver teksterne.

Den fælles liste med spørgsmål er det eneste, klinikken skal holde liv i. Resten ligger hos specialisten. Nysgerrig på, hvad vi ellers gør for tandklinikker? Eller på hvordan vi arbejder med virksomheder i resten af Region Hovedstaden, fra Lyngby til Hillerød og Helsingør? Begge dele har sin egen side. Trinene fra gratis analyse til første månedsrapport er forklaret under sådan fungerer det, og et spørgsmål til os sender du lettest via kontakt.