Sociale medier til tandlæger i Randers, så nye patienter kender jer, før de ringer

De fleste tandlæger kender patienten, der ringer for at aflyse dagen før, eller som først dukker op, når det gør ondt. Bag mange af de opkald ligger en uro, der ikke har noget med behandlingen at gøre, men med det ukendte. Hvordan ser klinikken ud? Hvem tager imod? Bliver man skældt ud, fordi det er længe siden?

Her kan Facebook og Instagram gøre noget, som hjemmesiden sjældent gør. En kort video af klinikassistenten, der viser venteværelset, et billede af den tandplejer, man skal møde, eller en rolig forklaring på, hvad der sker ved et første eftersyn, giver patienten et billede af stedet, inden de træder ind. Det er ikke reklame i klassisk forstand. Det er en forsmag, der fjerner nogle af de grunde, folk har til at vente.

En klinik i Randers har en fordel her: byen er stor nok til at have mange tilflyttere, der leder efter en ny tandlæge, og samtidig tæt nok til, at et ansigt fra klinikken bliver genkendt i supermarkedet eller på en gåtur langs Gudenåen.

Plan, billeder og tekster

Arbejdet begynder med en indholdsplan for en måned ad gangen. Specialisten foreslår emner, skriver teksterne og beder klinikken om de billeder eller korte videoer, der skal bruges. Mange klinikker optager selv med en telefon i en stille time, efter en kort guide til lys og lyd. Specialisten klipper og udgiver.

Kommentarer og beskeder

Når patienter skriver i kommentarfeltet eller sender en besked, skal svaret komme hurtigt og ordentligt. Specialisten kan svare på generelle spørgsmål om åbningstider og booking, men alt, der handler om en patients egen behandling, sendes videre til klinikken. Helbredsoplysninger hører ikke hjemme på sociale medier, og det står tydeligt i den måde, profilerne bliver passet på.

Tag som et tænkt eksempel en klinik i midtbyen, der gerne vil have flere børnefamilier. Specialisten laver en lille serie om første tandlægebesøg, med klinikassistenten som gennemgående person og en tegning, børn kan farvelægge derhjemme. Serien bliver delt i en lokal forældregruppe. Det er et eksempel på en idé, ikke et løfte om, hvad den giver.

Vi sidder ikke i Randers, og specialisten møder ikke op på klinikken. Alt foregår på afstand: adgang til jeres profiler hos Meta, en fælles mappe til billeder og videoer, godkendelse af opslag på skrift og videomøder, når der er noget at drøfte. Klinikken bruger tid på at levere råmateriale og godkende, resten ligger hos specialisten.

Læs mere om arbejdet med sociale medier og SoMe og om, hvordan vi ser på markedsføring for tandlæger generelt. Randers hører til vores arbejde i Region Midtjylland, og der er en side om Randers for virksomheder i alle brancher. Analysen bestiller du via kontakt.