Sociale medier til tandlæger, hvor klinikken taler til både patienter og kommende kolleger

Mange tandlæger har oprettet en side på Facebook, fordi det føltes som noget, man burde. Siden har åbningstider, et par billeder fra indretningen og et opslag om sommerferien fra for et stykke tid siden. Det er ikke skadeligt, men det fortæller heller ikke en kommende patient ret meget om, hvordan det er at sidde i stolen hos jer.

Folk vælger tandlæge med maven. De spørger naboen, de kigger på anmeldelser, og de klikker ind på profilen for at se, om stedet virker rart. En profil med liv i giver svar på det spørgsmål, som ingen hjemmeside rigtig kan besvare: Hvem er de, og vil jeg kunne lide at komme der?

Det andet publikum, de færreste tænker på

Den samme profil bliver læst af dem, klinikken gerne vil ansætte. En tandplejer, der går med overvejelser om et nyt job, ser først på opslagene. Hvis profilen viser et team, der griner sammen til morgenmødet, og en tandlæge, der tager sig tid til at forklare, siger det mere om arbejdspladsen end et jobopslag. Specialisten planlægger derfor indholdet, så det tjener begge formål, uden at det bliver til reklame for nogen af dem.

En tandklinik kan ikke fortælle patienthistorier, som en restaurant fortæller om sine gæster. Tavshedspligten gælder også på sociale medier, og et billede af en patient, også et glad et, kræver samtykke, der kan dokumenteres. Det er ikke specialistens opgave at give juridisk rådgivning om reglerne, men at bygge en indholdsplan, der slet ikke har brug for patienterne.

Derfor handler opslagene om personalet, om stedet og om viden. Når nogen skriver en kommentar om en behandling, svarer klinikken generelt og inviterer til en snak i telefonen frem for at gå ind i detaljer offentligt. Specialisten skriver et lille sæt standardsvar sammen med klinikken, så den, der sidder med telefonen en travl eftermiddag, ikke skal finde på noget selv.

Reklame for sundhedsydelser har egne rammer

Ud over markedsføringsloven findes der særlige regler for reklame for sundhedsydelser. Opslagene må ikke skabe frygt eller love bestemte resultater. Før og efter-billeder af tænder bruger specialisten derfor ikke, og ordvalget holdes sagligt, også når et opslag skal være let og venligt.

Specialisten sidder ikke i klinikken, og det er der heller ingen grund til. Arbejdet foregår online. Klinikken sender et par billeder og korte klip om ugen fra en delt mappe, godkender teksterne i en samlet besked og bruger måske en halv time om måneden på et videomøde. Resten, fra plan og tekster til opslag, svar på kommentarer i aftalte tidsrum og rapport, ligger hos specialisten.

Læs mere om vores arbejde med sociale medier for danske virksomheder og om, hvad vi i øvrigt laver for tandlæger. Vil du se, hvordan analysen og matchningen hænger sammen, før du sender noget, så kig på sådan fungerer det.