Sociale medier til webshops uden butiksdisk, hvor feedet bliver stedet kunderne møder dig

Når en kunde går ind i en butik, kan hun mærke stoffet, spørge om pasformen og se, hvem der står bag disken. I en webshop er alt det væk. Hun har et produktfoto på hvid baggrund, en beskrivelse og en pris. Mange køber alligevel, men mange lukker også fanen, fordi de ikke helt stoler på en butik, de aldrig har hørt om.

Her gør sociale medier et stykke arbejde, som annoncer og søgemaskiner ikke gør. På Instagram, Facebook og TikTok kan folk se, at der er mennesker bag, at varerne ser ud som på billederne, og at andre har købt dem. Det er tillid, bygget op i små portioner, og det er ofte det, der får en ny kunde til at gennemføre det første køb.

Arbejdet hører under vores ydelse sociale medier, men en webshop stiller andre krav end en frisør eller et advokatkontor. Produkterne skifter, kampagnerne følger sæsonen, og hvert opslag kan i princippet føre direkte til en vare i kurven.

Den mest almindelige fejl hos netbutikker er, at feedet bliver et katalog. Hvert opslag er en vare, en pris og „link i bio“. Folk følger ikke et katalog. De følger en butik, der viser dem noget, de har lyst til at se, og så handler de, når tidspunktet passer.

Varen i brug frem for varen på hvid baggrund

Forestil dig en netbutik med køkkenudstyr. I stedet for endnu et billede af en støbejernsgryde viser specialisten gryden på komfuret en søndag, med en enkel opskrift i teksten. Samme vare, men nu er der en grund til at stoppe op. Den slags indhold kan laves med en telefon, og ofte er det dig selv eller en medarbejder, der filmer, mens specialisten skriver manuskriptet og teksterne.

Bag om ordren

Pakkebordet, en ny forsendelse der pakkes ud på lageret, en håndskrevet hilsen i kassen. Det er hverdag for dig, men for kunden er det beviset på, at der sidder nogen og passer på ordren. Den type opslag virker især for mindre danske netbutikker, hvor ejeren selv er en del af historien.

Kunderne som afsender

Billeder og videoer, som kunder selv deler af det, de har købt, er stærkere end noget, butikken kan sige om sig selv. Specialisten sætter en rutine op for at finde dem, spørge om lov og bruge dem med kunden som afsender. Lovgivningen om markedsføring og om billeder af personer skal overholdes, og det tager specialisten højde for.

Organisk indhold er ikke en salgsmaskine i sig selv, men det skal kunne følges hele vejen. Specialisten tagger links, så du i Google Analytics kan se, hvor mange besøg og køb der kommer fra Instagram og Facebook, og hvilke opslag der sendte folk videre. Er dit katalog koblet til Meta, kan produkter tagges direkte i opslag, så kunden ikke skal lede efter varen.

Samtidig skal man være ærlig om, hvad tallene kan. En kunde ser måske tre opslag over en måned, googler butikken og køber via søgning. Rapporten viser derfor både de direkte klik og udviklingen i søgninger på dit butiksnavn, så du får et rimeligt billede af, hvad profilerne bidrager med.

Sammenhængen med annoncer

Mange netbutikker kører allerede betalte kampagner. Det organiske arbejde og annoncerne bør tale samme sprog, og de opslag, der klarer sig godt uden budget, er oplagte at sætte penge bag. Specialisten deler den viden med den, der styrer annoncerne, også hvis det er en anden end os.