Markedsføring for webshops i Esbjerg, der arbejder for den næste ordre fra samme kunde

De fleste netbutikker bruger næsten hele budgettet på at finde nye kunder og næsten intet på dem, de allerede har. Siden her er til dig, der driver en webshop fra Esbjerg, Ribe eller Bramming og sælger til hele landet, og som vil have førstegangskøberen til at komme tilbage. Du kan læse, hvilke kanaler en specialist bruger til det, og hvordan samarbejdet med os er bygget op.

Se detaljerne

Gratis og uforpligtende. Projektlederen gennemgår analysen med dig bagefter, på engelsk. Al skriftlig kommunikation er på dansk.

Gratis analyse inden for 24 timer

Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner din markedsføring med konkurrenternes.

Gratis marketinganalyse

Hjemmeside eller virksomhedsprofil

Jeg har ikke en hjemmeside endnu

Fulde navn

E-mail

Telefon En senior projektleder ringer til dette nummer for at gennemgå analysen, når du har fået den.

Vi bruger kun dine oplysninger til at udarbejde analysen og vende tilbage til dig om den. Privatlivspolitik.

PDF-analyse
5 konkurrenter
Prioriteret handlingsliste

Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.

Det vigtigste

Den korte version

Før du læser videre

Den første ordre kræver mest arbejde at skaffe. Den anden kræver mindre, hvis kunden får en god grund til at vende tilbage, og den grund kan planlægges.
E-mail med samtykke, anmeldelser efter levering og annoncer til tidligere købere er de tre redskaber, der bærer det meste af arbejdet med genkøb.
En senior projektleder med 15+ års erfaring sætter dig sammen med en dansktalende e-handelsspecialist, der har arbejdet med kundeklubber og e-mailforløb før.
Esbjerg giver ingen fordel online, når kunden sidder i Aalborg. Det gør til gengæld en butik, som kunden husker, fordi oplevelsen efter købet var i orden.

Godt at vide

Webshops i Esbjerg sælger til hele landet, og konkurrencen gør det også

Esbjerg er en havneby, hvor energi og havvind præger erhvervslivet omkring havnen, og kommunen rummer også Ribe, Bramming, Tjæreborg og en stor del af kysten mod Vadehavet. En netbutik herfra kan pakke ordrer i et lager ved motorvejen eller i en garage i Gørding. Kunderne ser ikke adressen, de ser varen, prisen og leveringen, og de sammenligner med butikker i resten af landet.

Derfor er bynavnet sjældent det, der skaffer en ordre. Det, der adskiller en webshop fra Esbjerg fra konkurrenterne, er ofte det, der sker efter første køb: om pakken kom som lovet, om kunden fik en venlig mail, og om hun bliver mindet om butikken, næste gang hun har brug for noget lignende.

Genkøb er der, hvor mange netbutikker taber penge

Forestil dig en netbutik, der sælger foder og udstyr til hunde. Den bruger penge på annoncer for at få en ny kunde, og så hører kunden aldrig fra den igen. Tre måneder senere er foderet brugt op, og hun søger igen på Google. Måske finder hun den samme butik, måske en anden. Den ordre kunne have været sikret med en enkelt mail på det rigtige tidspunkt.

Hvem det er til

Netbutikker fra Esbjerg Kommune, hvor genkøb betyder meget

Butikker med varer, der bliver brugt op

Tag en webshop med kaffe, kosttilskud eller rengøringsmidler. Varen slipper op med jævne mellemrum, og en påmindelse, der kommer lige før, er en service for kunden og en ordre for butikken.

Butikker med sæsonvarer

En netbutik med havefrø, fiskegrej eller vintertøj til børn har kunder, der vender tilbage med årstiderne. Mails og annoncer lægges efter sæsonen og ikke efter et fast nyhedsbrev hver fredag.

Butikker med tilbehør til et hovedprodukt

Lad os sige, at du sælger kaffemaskiner og bønner. Den, der har købt maskinen, er den oplagte køber af bønner, filtre og afkalkning, og specialisten bygger et forløb, der fortæller hende det.

Butikker med en lille fast kundekreds

Et tænkt eksempel er en netbutik i Ribe med håndlavet keramik. Kunderne er få, men trofaste, og en mail om nye glasurer eller en ny kollektion er ofte nok til, at de handler igen.

Trin for trin

Fire trin fra analyse til en webshop, der arbejder med sine kunder

Trin 1

Gratis gennemgang af butikken og en PDF senest efter 24 timer

Du sender os adressen på din webshop og et par ord om, hvad du sælger. Vi ser på butikken, dine annoncer, din tilmelding til nyhedsbrev og dine anmeldelser. Senest 24 timer efter modtager du en gratis marketinganalyse som PDF, hvor genkøb er et af punkterne.

Trin 2

Opkald med projektlederen på engelsk

Projektlederen ringer eller holder et møde på Google Meet og spørger til dine varer, din fragt og hvor ofte en typisk kunde kunne handle. Den samtale er på engelsk, men opsamlingen og alt skriftligt materiale bagefter er på dansk.

Trin 3

Matchning med en specialist i e-handel

Ud fra samtalen udpeger projektlederen den dansktalende specialist, der har arbejdet med netbutikker af din slags. Specialisten har før optagelsen klaret en videnstest, en praktisk opgave og en samtale om tidligere arbejde. Efter et videomøde beslutter du, om I går i gang.

Trin 4

Etaper, du godkender, og en rapport hver måned

Første etape er typisk velkomstmailen og forløbet efter første køb. Senere følger annoncer til tidligere købere og arbejdet med anmeldelser. Hver etape får dit ja først, og månedens rapport på dansk viser, hvor mange der handlede igen.

Detaljerne

Tre redskaber, der får en kunde til at handle igen

Arbejdet med genkøb er ikke et stort projekt, men en række små ting, der skal være sat op og passes. Specialisten arbejder typisk med de her tre, i den rækkefølge, der passer til din butik.

E-mail med samtykke

En velkomstmail, en tak efter første ordre, en påmindelse, når varen typisk er brugt op, og en mail til kunder, der ikke har handlet længe. Det hele kræver, at kunden har sagt ja til at modtage markedsføring, for det kræver markedsføringsloven. Specialisten sætter tilmeldingen op, så samtykket er tydeligt og adskilt fra selve købet.

Anmeldelser efter levering

Danske kunder læser anmeldelser på Trustpilot og ser efter e-mærket, før de handler et nyt sted. En invitation til at skrive en anmeldelse, sendt et par dage efter at pakken er leveret, giver flere ærlige ord om butikken. Det hjælper den næste nye kunde, og det minder den gamle om, hvor hun handlede.

Annoncer til tidligere købere

På Facebook, Instagram og i Google kan annoncer vises for folk, der har købt før eller kigget på bestemte varer. Specialisten holder dem adskilt fra annoncerne til nye kunder, så budskabet passer. Den, der allerede kender butikken, skal ikke have en præsentation, men en grund til at komme tilbage.

Tjekliste

Er din webshop klar til at arbejde med genkøb

Før specialisten kan sætte forløb og annoncer op, skal et par ting være på plads i butikken. Gå listen igennem, og læg mærke til, hvor du er i tvivl.

Tjekliste

Der er en tilmelding til nyhedsbrev med et tydeligt samtykke
Kunden får en ordrebekræftelse, der ligner butikken og ikke systemet
Du ved, hvor længe en typisk vare holder, før den skal købes igen
Pixel fra Meta og måling i Google er sat op og samtykket i cookiebanneret
Der bliver bedt om anmeldelser efter levering og ikke før
Kundeservice svarer inden for en hverdag, også i ferier

Side om side

Annoncer til nye kunder og arbejde med eksisterende kunder

Hvem du taler til

Nye kunder kender hverken butikken eller dig. Eksisterende kunder har handlet, fået en pakke og har en mening om oplevelsen, god eller dårlig.

Hvad budskabet skal gøre

Over for de nye skal annoncen forklare, hvem du er, og hvorfor man kan stole på dig. Over for de kendte skal den give en grund til at handle igen nu.

Hvilke kanaler der bærer

Nye kunder findes i søgninger, Google Shopping, prissammenligning og annoncer på sociale medier. Kendte kunder nås bedst med e-mail og annoncer til folk, der har købt før.

Hvordan resultatet måles

For nye kunder ser man på prisen for at få en første ordre. For de kendte ser man på, hvor mange der handler igen, og hvor længe der går imellem.

Et nærmere kig

Online samarbejde med en netbutik ved Vadehavet

Et skilt med vores navn finder du ikke ved havnen, for holdet bag Markedsførere sidder ikke i Sydvestjylland. Specialisten arbejder i din webshop, dit e-mailsystem og dine annoncekonti over nettet, og møder holdes på video i dansk arbejdstid. For en netbutik er det et naturligt setup, fordi alt det, der skal ændres, alligevel ligger online.

Hvad en ekstern marketingafdeling ellers kan for netbutikker, står på siden om markedsføring for webshops. Har du kunder og leverandører i hele den sydlige del af landet, er Region Syddanmark et godt sted at læse videre, og Esbjerg har sin egen side om erhvervslivet i kommunen. Til arbejdet med mails og nyhedsbreve hører også ydelsen e-mail marketing.

FAQ

Spørgsmål, virksomheder stiller os

Korte svar. Alt, der gælder netop din virksomhed, tager vi i samtalen om den gratis analyse.

01Har I et kontor i Esbjerg?

Nej, holdet har ingen lokaler i kommunen. Specialisten arbejder online i din webshop og dine konti, og I taler sammen på video. Varer, lager og pakning bliver hos dig, og alt det, der handler om markedsføringen, kan gøres på afstand.

02Foregår samarbejdet på dansk?

Skriftligt ja, mundtligt delvist. Projektlederen taler engelsk med dig i telefonen eller på Google Meet, fordi der endnu ikke er en dansktalende projektleder på holdet. Analysen, rapporterne og beskederne er på dansk, og den specialist, der arbejder i din butik, taler dansk.

03Hvor mange mails må jeg sende til mine kunder?

Der er ikke et fast tal, men reglen er, at kunden skal have sagt ja til at få markedsføring, og at hun let kan melde sig fra igen. Specialisten lægger en plan, hvor mails sendes, når der er en grund, ikke bare fordi det er fredag. Juridisk rådgivning giver vi ikke.

04Skal jeg have et særligt e-mailsystem for at komme i gang?

Ikke nødvendigvis. Mange webshopsystemer har et indbygget værktøj, og der findes særskilte programmer, som kobles til butikken. Specialisten ser på, hvad du har, i første etape og foreslår kun et skifte, hvis det, du bruger, ikke kan sende de forløb, der er brug for.

05Kan I også hjælpe med at skaffe nye kunder til butikken?

Ja. Genkøb er vinklen på denne side, men specialisten kan også arbejde med søgeord, Google Shopping og annoncer på sociale medier. Mange netbutikker har brug for begge dele, og analysen viser, hvor det giver mest mening at begynde i netop din butik.

Relaterede sider

Gratis analyse

Se, hvor din markedsføring står, og beslut så selv det næste skridt

Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner dine kanaler med konkurrenternes, og derefter en samtale på engelsk med en senior projektleder med 15+ års erfaring i marketing.

Analyse inden for 24 timer
Uforpligtende
PDF med dine konkurrenter
Team sat sammen af din projektleder

PDF Marketinganalyse af din virksomhedUdarbejdet af en senior projektleder

Hjemmesidesyv punkter
Facebook og Instagramseks punkter
Konkurrenterfem punkter