Til ejere af netbutikker, der betaler for næsten hver besøgende via annoncer og søgning, men slipper kunden, så snart pakken er afsendt. Siden handler om det andet køb: hvordan en e-mail-specialist sætter flows og nyhedsbreve op i den webshopplatform, du allerede bruger, så en køber bliver til en kunde, der vender tilbage uden et nyt betalt klik.
Gratis og uforpligtende. Projektlederen gennemgår analysen med dig bagefter, på engelsk. Al skriftlig kommunikation er på dansk.
Gratis analyse inden for 24 timer
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner din markedsføring med konkurrenternes.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Det vigtigste
Før du læser videre
Godt at vide
Forestil dig en lille netbutik med foder, godbidder og legetøj til hunde. Ejeren bruger det meste af markedsføringsbudgettet på Google Shopping og Facebook, og hver ny kunde koster noget at hente ind. Posen med foder er tom efter nogle uger. Hvis butikken ikke siger noget i mellemtiden, søger kunden igen, og så er det lige så sandsynligt, at hun ender hos en anden forhandler med samme mærke på hylden.
Netop her flytter e-mail marketing noget for en webshop. Ikke som et ugentligt tilbudsbrev til alle, men som en række mails, der rammer kunden på de tidspunkter, hvor hun faktisk tænker på varen: lige efter købet, når pakken er landet, og kort før forbruget løber ud. Den samme logik gælder for kaffe, kosttilskud, linser, printerpatroner og alt andet, folk køber igen og igen.
Butikker med varer, man kun køber én gang, kan bruge kanalen på en anden måde, nemlig til tilbehør, pleje og anbefalinger. Hvordan vi i det hele taget arbejder med e-handel, kan du læse på siden om markedsføring for webshops.
Side om side
Et par mails til den, der har skrevet sig op via pop-up eller i bunden af siden. Første mail siger tak og holder det løfte, tilmeldingen gav. De næste fortæller kort, hvem butikken er, og viser de varer, nye kunder oftest starter med.
Sendes til kunder, der er logget ind eller har tastet deres e-mail i kassen og så er gået. Mailen viser varerne i kurven, svarer på de typiske tvivlsspørgsmål om fragt og returret og sender kunden direkte tilbage til betalingen.
Kommer, når pakken er fremme. Tips til brug og pleje af produktet, en venlig opfordring til at skrive en anmeldelse på Trustpilot eller produktsiden og et forslag til det, der passer til købet, uden at det bliver et nyt salgsbrev.
Til forbrugsvarer en påmindelse, når varen typisk er brugt op. Til kunder, der ikke har handlet længe, en mail, der spørger, om de stadig vil høre fra butikken, så listen holdes ren, og de passive ikke trækker leveringen ned.
Hvem det er til
Foder, kaffe, hudpleje, rengøring og andet, der slipper op. Her er genbestillingsflowet det vigtigste, og nyhedsbrevet kan være kort, fordi kunden allerede kender varen og bare skal mindes om den.
Møbler, cykler, lamper og havemøbler købes sjældent på første besøg. Kunden kigger, gemmer og kommer tilbage. En kurvmail og et par mails med mål, materialer og leveringstid holder butikken i spil, mens beslutningen modnes.
Butikker for strikkere, lystfiskere, brætspillere eller akvarieejere har kunder, der gerne læser om nye varer og gode råd. Et nyhedsbrev med indhold, som kunden ikke finder andre steder, bliver læst og ikke bare åbnet.
Grossister og leverandører, der sælger til værksteder, saloner eller kontorer, kan bruge mails til prisændringer, nye varenumre og påmindelser om faste ordrer til de indkøbere, der rent faktisk lægger dem.
Detaljerne
En dansk webshop har et år med tydelige toppe. Black Friday og Cyber Monday, julehandlen frem til sidste afsendelsesdag, januarudsalget, påsken og sommeren for de butikker, der sælger til have, strand og ferie. Kampagnemails til de perioder skal ikke skrives ugen før. Specialisten lægger en plan for kvartalet, så motiver, rabatkoder og lagerstatus er afstemt, inden indbakkerne fyldes op af alle andre afsendere.
I november modtager kunderne mails fra hver eneste butik, de nogensinde har handlet i. Det kan betale sig at varme listen op i oktober med indhold, der ikke handler om rabat, så modtagerne er vant til at åbne dine mails, når det gælder. Et tænkt eksempel er en butik med køkkenudstyr, der sender opskrifter og vejledning i september og oktober og først derefter et tilbud.
Februar og efteråret før julestarten er gode til at rydde op i listen, teste emnelinjer og bygge flows færdige. Det er arbejde, der ikke giver overskrifter, men som gør næste højsæson nemmere.
Tjekliste
Punkterne tager typisk de første uger. De afgør, om mails når frem, og om du må sende dem.
Tjekliste
Trin for trin
Trin 1
Du fortæller, hvilken platform og hvilket mailsystem du bruger, og hvad du sælger. Inden for 24 timer får du en PDF, der peger på, hvor kunderne falder fra mellem kurv, første køb og genkøb, og hvilke flows der mangler.
Trin 2
Projektlederen ringer eller inviterer til Google Meet og spørger til sortiment, sæson og liste. Den samtale foregår på engelsk. Alt det skriftlige bagefter, også opsummeringen og forslaget til næste skridt, får du på dansk.
Trin 3
Projektlederen udpeger en dansktalende specialist, der har bygget flows i webshops med en købsrytme som din. I mødes kort over video, specialisten fortæller, hvilket flow der skal på først, og du siger ja eller nej til at gå i gang.
Trin 4
Flows bygges et ad gangen, og du godkender hver mail, før den aktiveres. Hver måned får du en rapport med omsætning fra mails, afmeldinger og leveringsproblemer samt forslag til den næste test.
Et nærmere kig
Vi har intet kontor, hverken i en storby eller ude ved lageret. Det betyder ikke så meget for en netbutik, hvor alt i forvejen foregår på skærmen. Specialisten får adgang til mailsystemet og læseadgang til butikkens data, møder holdes over video, og udkast til mails ligger i et delt dokument eller direkte i systemet som kladder, du kan godkende fra telefonen.
Du har én fast kontakt, og ingen sender noget til dine kunder uden din godkendelse. Har du spørgsmål om kanalen i bred forstand, finder du dem besvaret på siden om e-mail marketing. Selve forløbet fra analyse til drift er beskrevet under sådan fungerer det, og andre måder at skaffe trafik og salg til e-handel på finder du under webshops.
FAQ
Korte svar. Alt, der gælder netop din virksomhed, tager vi i samtalen om den gratis analyse.
Ikke automatisk. Markedsføringsloven kræver som udgangspunkt samtykke til markedsføring på e-mail, og undtagelsen for egne kunder er snæver og gælder kun lignende varer. Ordrebekræftelser og leveringsmails er noget andet end markedsføring. Specialisten holder de to adskilt, og er du i tvivl om en liste, afklarer du det med din egen rådgiver først.
Telefonsamtaler og videomøder med projektlederen kører på engelsk. Alt skriftligt er på dansk: analysen, beskeder, opsummeringer og månedsrapporter. Specialisten, der skriver dine mails, arbejder på dansk, så emnelinjer og tekster lyder som din butik og ikke som en oversættelse.
Som regel ikke. Hvis dit nuværende system kan modtage ordre- og kurvdata fra webshoppen og sende automatiske flows, bygger specialisten videre på det. Kan det ikke, får du en kort begrundelse og et forslag, og du beslutter selv, om et skifte er besværet værd.
Det afhænger af sortimentet. En butik med mange nyheder kan sende oftere end en butik med et lille fast udvalg. Specialisten starter roligt, følger afmeldinger og åbninger og justerer frekvensen ud fra, hvordan netop dine modtagere reagerer, i stedet for at følge en fast regel.
Ja, en mail efter levering er det mest naturlige tidspunkt at bede om en anmeldelse. Specialisten sætter den op, så den kommer, når kunden har haft varen et stykke tid, og så alle kunder får den samme invitation og ikke kun dem, man forventer er tilfredse.
Relaterede sider
Gratis analyse
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner dine kanaler med konkurrenternes, og derefter en samtale på engelsk med en senior projektleder med 15+ års erfaring i marketing.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Er du markedsfører med erfaring fra en bestemt branche? Bliv en del af teamet
Din hjemmeside, dit fulde navn, din e-mail og dit telefonnummer. En PDF med konkrete punkter inden for 24 timer.
Analyse og forslag som PDF på e-mail inden for 24 timer. Når du har læst dem, ringer projektlederen for at gennemgå dem, på engelsk.