Er du direktør, ejer eller salgsansvarlig på et hotel, en kro eller et feriested, handler denne side om den kanal, du selv ejer, nemlig e-mail. Du kan læse, hvordan en specialist i nyhedsbreve og automatiske mails bygger en liste af gæster, der har sagt ja til at høre fra jer, og hvordan den liste kan gøre næste ophold til en direkte booking.
Gratis og uforpligtende. Projektlederen gennemgår analysen med dig bagefter, på engelsk. Al skriftlig kommunikation er på dansk.
Gratis analyse inden for 24 timer
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner din markedsføring med konkurrenternes.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Det vigtigste
Før du læser videre
Godt at vide
For mange hoteller kommer en stor del af gæsterne gennem bookingportaler. Det er nyttigt, når man skal fylde værelser, men det har en pris, som ikke kun står på provisionsopgørelsen. Gæsten husker portalen, ikke hotellet. Næste gang søger vedkommende igen på portalen, og hotellet betaler endnu en gang for at få den samme gæst ind ad døren.
En egen liste er en anden vej. Når en gæst har haft et godt ophold og har sagt ja til at høre fra jer, kan I tale direkte med vedkommende om en weekend i efteråret, et julearrangement eller en ny pakke med middag og spa. Det er dét, e-mail marketing kan gøre for et hotel: gøre en engangsgæst til en, der kender jeres navn og booker hos jer selv.
Side om side
Gæsten har booket, og I sender det, der er nødvendigt for opholdet: ankomsttid, parkering, morgenmad og vejen til hotellet. Den slags mails er service, og de er det sted, hvor I kan spørge pænt om lov til at sende mere.
Her taler I om noget, gæsten ikke har bestilt. Markedsføringsloven kræver forudgående samtykke, og det skal kunne dokumenteres. Specialisten opsætter tilmeldingen, så den holder sig inden for reglerne og er let at trække tilbage.
En kort mail dagen efter er naturlig og bliver ofte læst. Den kan bede om en anmeldelse og minde om, at nyhedsbrevet findes, men den må ikke blive et tilbud forklædt som en tak.
Hvem det er til
Mange gæster kommer igen til mærkedage, sommerferie eller en tur med cyklerne. Et nyhedsbrev med kroens egne begivenheder, menuer og sæsonpakker passer godt til en gæsteflok, der allerede er glad for stedet.
Når der er travlt mandag til torsdag og stille i weekenden, kan en liste af tidligere gæster fylde fredag og lørdag. Specialisten deler listen op, så forretningsrejsende og weekendgæster ikke får de samme mails.
Sæsonen er kort, og beslutningen om næste sommer bliver ofte taget tidligt på året. Mails i vinterperioden, med billeder fra sidste sommer og datoer for åbning, kan få faste gæster til at sikre sig deres uge i god tid.
Her er modtageren en mødeplanlægger eller en assistent i en virksomhed, ikke en privat gæst. Nyhedsbrevet skal tale om lokaler, forplejning og ledige datoer til julefrokoster og seminarer, i en tone, der passer til B2B.
Detaljerne
Det første arbejde ligger sjældent i selve nyhedsbrevet. Det ligger i at få styr på, hvor e-mailadresserne kommer fra, og hvem der har sagt ja til hvad.
Gæsten kan sige ja ved online check-in, ved login til det trådløse netværk, på hjemmesiden eller ved en direkte booking. Specialisten sørger for, at tilmeldingen er tydelig, at den bliver gemt med tidspunkt og kilde, og at den ikke ligner en betingelse for at få et værelse.
En mail nogle dage før ankomst med tips til området og mulighed for at bestille bord i restauranten. En tak efter afrejse. En hilsen, når det nærmer sig årsdagen for opholdet. Den slags flows arbejder i baggrunden uden at nogen i receptionen skal huske dem.
Specialisten lægger en plan, der følger jeres sæsoner: vinterferie, påske, sommer, efterårsferie og julefrokostsæson. Hvert nyhedsbrev har ét ærinde, og modtagerne deles op efter, hvad de tidligere har booket, så en familie ikke får tilbud på et vinsmagningsophold for to.
Trin for trin
Trin 1
Fortæl os kort om hotellet, hvordan gæsterne booker i dag, og hvad I sender ud allerede. Senest 24 timer senere ligger der en PDF på dansk, som peger på, hvor listen og de nuværende mails kan styrkes.
Trin 2
Vores senior projektleder tager analysen med dig over telefon eller Google Meet. Samtalen er på engelsk, og hvad I når frem til om mål, sæsoner og bookingsystem, kommer bagefter skriftligt på dansk.
Trin 3
Ud fra hotellets type og gæster matcher projektlederen en dansktalende specialist i e-mail marketing, gerne én der har arbejdet med turisme eller restauration. Efter et møde over video siger du ja eller nej til at gå i gang.
Trin 4
Tilmelding og samtykke kommer først, så de automatiske mails omkring opholdet, og til sidst nyhedsbrevene efter årshjulet. Hver etape starter først, når du har godkendt den forrige, og månedsrapporten viser åbninger, klik og afmeldinger.
Tjekliste
Gå punkterne igennem sammen med den, der står for jeres bookingsystem. Ofte afslører de et par huller, der er lette at lukke.
Tjekliste
Et nærmere kig
Hele samarbejdet kører på afstand. Specialisten får adgang til jeres e-mailværktøj og, hvis det er muligt, en kobling til bookingsystemet, så gæsternes ophold kan styre, hvilke mails de modtager. Forslag til nyhedsbreve kommer som testudsendelser til din egen indbakke, så du ser dem, som gæsten vil se dem, også på mobilen.
Receptionen og restauranten ved ofte bedst, hvad gæsterne spørger om, og specialisten tager gerne en kort snak med dem over video. Selve ydelsen er beskrevet på siden om e-mail marketing, andre brancher, vi arbejder med, finder du under brancher, og forløbet trin for trin står under sådan fungerer det.
FAQ
Korte svar. Alt, der gælder netop din virksomhed, tager vi i samtalen om den gratis analyse.
Kun hvis gæsten selv har givet samtykke til at modtage markedsføring fra jer. En e-mailadresse, I har fået for at kunne levere opholdet, giver ikke lov til at sende tilbud. Specialisten hjælper med at bede om samtykket på en ordentlig måde, for eksempel ved check-in, og respekterer reglerne i markedsføringsloven og GDPR uden at give juridisk rådgivning.
Specialisten i e-mail marketing taler dansk, og analysen, udkastene til nyhedsbreve og de månedlige rapporter er på dansk. Telefon- og videosamtaler med projektlederen foregår på engelsk, indtil vi får en dansktalende projektleder, og alt, der bliver besluttet der, sender vi bagefter på skrift på dansk.
Hyppigheden bør styres af jeres indhold, ikke af kalenderen. Et feriested med kort sæson har brug for færre og bedre timede udsendelser end et byhotel med arrangementer hver måned. Specialisten foreslår en rytme ud fra jeres årshjul og justerer den efter, hvor mange der åbner, klikker og melder sig fra.
Ja, det kan sættes op, så tyske, svenske eller engelsksprogede gæster får mails på deres eget sprog, hvis I har deres samtykke og ved, hvilket sprog de foretrækker. Specialisten skriver de danske versioner, og I aftaler, hvordan de øvrige sprog bliver lavet og godkendt.
Som regel ikke. Specialisten starter i det værktøj, I allerede bruger, og ser på, om det kan tale med jeres bookingsystem. Hvis noget vigtigt mangler, for eksempel automatiske mails omkring opholdet, kommer der et forslag til alternativer, men beslutningen er jeres.
Relaterede sider
Gratis analyse
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner dine kanaler med konkurrenternes, og derefter en samtale på engelsk med en senior projektleder med 15+ års erfaring i marketing.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Er du markedsfører med erfaring fra en bestemt branche? Bliv en del af teamet
Din hjemmeside, dit fulde navn, din e-mail og dit telefonnummer. En PDF med konkrete punkter inden for 24 timer.
Analyse og forslag som PDF på e-mail inden for 24 timer. Når du har læst dem, ringer projektlederen for at gennemgå dem, på engelsk.