Til tømrere, murere, malere, VVS-folk og elektrikere, der sender mange tilbud og har en lang liste af tidligere kunder, men sjældent skriver til dem igen. Her kan du læse, hvordan en specialist bygger e-mails op omkring tre øjeblikke i håndværkerens hverdag: tilbuddet, der ikke er besvaret, opgaven, der lige er afleveret, og kunden, der skal bruge dig igen om et par år.
Gratis og uforpligtende. Projektlederen gennemgår analysen med dig bagefter, på engelsk. Al skriftlig kommunikation er på dansk.
Gratis analyse inden for 24 timer
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner din markedsføring med konkurrenternes.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Det vigtigste
Før du læser videre
Godt at vide
Tag en malermester, der kører ud til fire eller fem besigtigelser om ugen. Han måler op, regner på det om aftenen og sender et tilbud som PDF. Nogle kunder siger ja med det samme. Mange hører han aldrig fra igen, og han har ikke tid til at ringe dem op en efter en. Et par uger senere har kunden glemt, hvem der var ude, og vælger den, der ringede tilbage.
Det er her, e-mail marketing giver mening for en håndværksvirksomhed, længe før man taler om nyhedsbreve. En kort mail nogle dage efter tilbuddet, skrevet i malerens eget sprog, minder kunden om, hvem han er, og giver en nem vej til at stille det spørgsmål, der holder beslutningen tilbage. Kommer der stadig intet svar, kan en sidste mail spørge, om opgaven er udskudt. Det er ikke påtrængende, når det er gjort ordentligt. Det er bare god kundeservice, som ingen når at give i hånden.
Mere om, hvordan vi arbejder med fagene generelt, kan du læse under markedsføring for håndværkere.
Side om side
Sendes automatisk til den, der har fået et tilbud og ikke har svaret. To eller tre korte mails med lidt mellemrum, et billede af en lignende opgave og et direkte spørgsmål, som kunden kan svare på med ét ord. Stopper, så snart kunden svarer eller siger nej.
En tak, når opgaven er færdig, med et par råd om vedligehold af det nye gulv, taget eller badeværelset. Senere en høflig opfordring til at skrive en anmeldelse på Google eller Trustpilot og en påmindelse, når det er tid til eftersyn eller ny behandling.
Et par gange om året, når der er noget at sige: ledige uger før sommerferien, nye opgavetyper, et forår med tagrender og facader. Kun til folk, der selv har sagt ja til at få det, og med et afmeldingslink i hver eneste udsendelse.
Hvem det er til
Tømrere, der giver pris på tilbygninger, køkkener og nye vinduer, oplever, at kunden tænker i uger. Her holder en automatisk opfølgning dig med i overvejelserne uden ekstra telefonsamtaler om aftenen.
VVS-installatører med fyr og varmepumper, malere med udendørs træværk og tagfirmaer med rensning og behandling har kunder, der skal bruge dem igen. En påmindelse på det rigtige tidspunkt er en opgave, der ellers kunne gå til en anden.
Murere og elektrikere, der arbejder for ejendomsadministratorer, butikker og institutioner, kan bruge et kort nyhedsbrev til at fortælle om kapacitet, nye certificeringer og opgavetyper til de kontaktpersoner, der bestiller arbejdet.
Når private kunder vælger håndværker, læser de anmeldelser. En mail efter afleveringen er den mest naturlige måde at bede tilfredse kunder om at fortælle det videre, og den kan sendes uden at nogen skal huske det.
Detaljerne
Mange håndværkere har en lang række adresser liggende i deres sagsstyring eller regnskabsprogram. Det er fristende at sende et nyhedsbrev til dem alle. Men markedsføringsloven stiller krav om samtykke, før man sender markedsføring på e-mail til private, og der er kun en snæver undtagelse for egne kunder. GDPR kræver desuden, at du kan forklare, hvor adresserne kommer fra.
Specialisten giver ikke juridisk rådgivning, men arbejder inden for reglerne. I praksis betyder det, at tilbudsopfølgning og mails om en konkret opgave holdes adskilt fra markedsføring, at der kommer en tydelig tilmelding på hjemmesiden og i tilbudsmailen, og at listen vokser roligt med folk, der faktisk vil høre fra dig. Er du i tvivl om en bestemt gruppe adresser, aftaler I, at du får den afklaret med din egen rådgiver, før der sendes.
En håndværker behøver ikke en stor liste. Nogle hundrede tidligere kunder i dit område, der kender dit navn, er mere værd end en købt liste, der aldrig har set din bil holde i indkørslen.
Tjekliste
Specialisten gennemgår punkterne sammen med dig i første uge, så mails ikke lander i spam eller hos de forkerte.
Tjekliste
Trin for trin
Trin 1
Du skriver, hvilket fag du har, og hvordan du sender tilbud i dag. Inden for 24 timer får du en gratis PDF, der viser, hvor kunderne falder fra mellem besigtigelse og ja, og hvilke mails der kunne samle dem op.
Trin 2
Projektlederen ringer op og spørger til dit tilbudsprogram, dine kunder og hvor meget du kan tage ind. Selve samtalen foregår på engelsk. Bagefter får du alt skriftligt på dansk, også referatet af samtalen.
Trin 3
Ud fra samtalen udpeges én person, der har skrevet mailflows til servicefag som dit og taler dansk. På et kort videomøde fortæller specialisten, hvilken mail der skal bygges først, og du beslutter derefter, om I går videre.
Trin 4
Tilbudsopfølgningen bygges først, mails efter aflevering derefter og nyhedsbrevet til sidst. Du godkender hver tekst, før den går ud, og hver måned får du en rapport om åbninger, svar og hvilke tilbud der blev til opgaver.
Et nærmere kig
Vi har ikke et kontor, du kan komme forbi, og specialisten kommer ikke ud på pladsen. Arbejdet foregår online. Møder holdes over video på tidspunkter, der passer til en mester, ofte tidligt om morgenen før første opgave eller sidst på eftermiddagen. Tekster og udkast får du på mail eller i et delt dokument, så du kan læse dem i bilen mellem to kunder og svare, når det passer dig.
Du får én kontaktperson, der kender dit fag og dine skabeloner, og du bestemmer, hvor meget af din egen stemme der skal være i mails. Mange håndværkere vil gerne have, at det lyder som dem, ikke som en kæde, og det er en god regel. Vil du vide mere om e-mail som kanal, finder du det på siden om e-mail marketing, og hele forløbet er beskrevet under sådan fungerer det. Andre fag og hvordan vi arbejder med dem, finder du under håndværkere.
FAQ
Korte svar. Alt, der gælder netop din virksomhed, tager vi i samtalen om den gratis analyse.
Ikke uden videre. Markedsføring på e-mail til private kræver som udgangspunkt samtykke efter markedsføringsloven. En opfølgning på et konkret tilbud er noget andet end et nyhedsbrev, og specialisten holder de to adskilt. Er du i tvivl om en bestemt liste, bør du spørge din egen rådgiver, før der sendes.
Projektlederen ringer op eller holder møde på Google Meet, og de samtaler kører på engelsk. Resten er dansk. Analysen, opfølgningen efter mødet og rapporterne skrives på dansk, og mailene til dine kunder skrives af en specialist med dansk som sit arbejdssprog, så tonen passer til en mester og ikke til en oversættelse.
Ofte ja. Mange sagsstyrings- og tilbudsprogrammer kan sende besked videre til et e-mail-system, når et tilbud skifter status. Specialisten undersøger, hvad dit program kan, og hvis det ikke kan, findes der en enkel løsning, hvor kontoret markerer tilbuddet, og resten sker automatisk.
Ikke når mails er få, korte og handler om noget, kunden har brug for. En opfølgning på et tilbud, et råd om vedligehold eller en påmindelse om eftersyn opleves som service. Det er de ugentlige tilbudsmails, folk melder sig fra, og dem sender en håndværker ikke.
Du skal godkende tekster i starten, sende et par billeder af dine opgaver og sørge for, at nogen svarer, når en kunde skriver tilbage. Når mailflowet er sat op, kører det af sig selv, og du bruger tiden på den månedlige rapport og de beslutninger, den lægger op til.
Relaterede sider
Gratis analyse
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner dine kanaler med konkurrenternes, og derefter en samtale på engelsk med en senior projektleder med 15+ års erfaring i marketing.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Er du markedsfører med erfaring fra en bestemt branche? Bliv en del af teamet
Din hjemmeside, dit fulde navn, din e-mail og dit telefonnummer. En PDF med konkrete punkter inden for 24 timer.
Analyse og forslag som PDF på e-mail inden for 24 timer. Når du har læst dem, ringer projektlederen for at gennemgå dem, på engelsk.