Faste patienter, der skal flytte en tid
Har fået en indkaldelse, der ikke passer med arbejdet, og vil hellere skrive end vente i telefonkø. De forventer et svar inden for arbejdsdagen og bliver irriterede, hvis beskeden ligger ubesvaret.
Sociale medier til tandlæger i Ballerup, når patienterne skriver til klinikken i indbakken
For tandklinikker i Ballerup, Skovlunde og Måløv, hvor Facebook og Instagram ikke kun er opslag, men også en ekstra reception. Patienter skriver om tider, afbud og priser i Messenger, og nye patienter kigger på, hvordan klinikken svarer. En dansktalende SoMe-specialist sætter både opslag og svarrutiner i system.
Gratis og uforpligtende. Projektlederen gennemgår analysen med dig bagefter, på engelsk. Al skriftlig kommunikation er på dansk.
Gratis analyse inden for 24 timer
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner din markedsføring med konkurrenternes.
Gratis marketinganalyse
- PDF-analyse
- 5 konkurrenter
- Prioriteret handlingsliste
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Det vigtigste
Den korte version
Før du læser videre
- For mange patienter er det lettere at sende en besked end at ringe i telefontiden. Indbakken på Facebook og Instagram er derfor blevet en del af klinikkens kundeservice, om man vil det eller ej.
- En tandklinik må ikke drøfte helbredsoplysninger i en åben kanal som Messenger. Svarene skal være venlige og hurtige, men henvise videre, når samtalen handler om behandling.
- Offentlige kommentarer og anmeldelser bliver læst af kommende patienter. Et roligt, sagligt svar fra klinikken siger mere om stemningen i venteværelset end et flot billede.
- Til klinikken peger en senior projektleder, som har 15+ års erfaring, på én specialist, der kan begge dele: lave indhold og bygge en fast svarrutine op sammen med receptionen.
Godt at vide
Sociale medier til tandlæger i Ballerup handler også om indbakken
Når man taler om sociale medier for en tandklinik, tænker de fleste på opslag: et billede af personalet, en påmindelse om at huske tandtråden, et glimt fra klinikkens nye venteværelse. Det er en del af det. Men i en kommune som Ballerup, hvor mange både bor og arbejder og har travlt i telefontiden, kommer en stor del af kontakten nu som beskeder. Kan jeg flytte min tid? Har I plads til en ny patient? Hvornår har I åbent på fredag?
Den måde, beskederne bliver besvaret på, er i sig selv markedsføring. Nye patienter ser kommentarerne under opslagene, og en hurtig, venlig og korrekt besked kan være det, der får dem til at booke. Derfor ser arbejdet med sociale medier for en klinik lidt anderledes ud end for en butik: opslag og svarrutiner skal hænge sammen, og begge skal holde sig inden for de regler, der gælder for helbredsoplysninger.
Hvem det er til
Hvem skriver til en tandklinik i Ballerup på Facebook og Instagram
Nye beboere i kommunen
Er flyttet til Ballerup, Skovlunde eller Måløv og spørger, om klinikken tager nye patienter. Svaret bliver ofte deres første indtryk af stedet, så tonen betyder meget.
Folk, der pendler til arbejdspladser i byen
Arbejder i et af de store erhvervsområder og vil vide, om der er tider tidligt eller sent. De spørger kort og forventer et lige så kort svar med et link til booking.
Pårørende, der skriver på vegne af andre
Voksne børn, der hjælper en ældre forælder med at finde en ny tandlæge. Her er det særlig vigtigt, at klinikken ikke drøfter behandling i chatten, men tilbyder at ringe eller bruge en sikker kanal.
Utilfredse patienter, der kommenterer offentligt
Skriver en kritisk kommentar under et opslag eller i en anmeldelse. Hvordan klinikken svarer, ser alle andre, og et sagligt svar uden detaljer om behandlingen beroliger som regel mere end en lang forklaring.
Tjekliste
Rutiner, klinikken bør have, før SoMe-arbejdet går i gang
Mange klinikker opdager først behovet for faste regler, når en besked er gået galt. Disse punkter gør specialistens arbejde langt lettere.
Tjekliste
- En navngiven person i receptionen, der tjekker Messenger og Instagram hver dag
- En kort vejledning om, hvad receptionen må svare på i chatten, og hvornår samtalen skal flyttes
- En sikker kanal til spørgsmål om behandling, som chatten kan henvise til
- Et automatisk svar uden for åbningstid, der fortæller, hvornår klinikken vender tilbage
- Samtykke fra personalet til at blive vist i billeder og video
- Opdaterede oplysninger om åbningstider og onlinebooking på begge profiler
Detaljerne
Opslag og svar i samme plan
En opslagsplan bygget på spørgsmålene i indbakken
De beskeder, klinikken får, er en god kilde til indhold. Spørger mange, hvordan man bliver ny patient, kan det blive et opslag. Spørger mange om parkering ved klinikken, kan det blive en kort video. Specialisten samler spørgsmålene hver måned og laver opslag, der svarer på dem, før de bliver stillet igen.
Svarskabeloner, som receptionen kan bruge
Specialisten skriver korte svar til de mest almindelige beskeder, så receptionen ikke skal finde på formuleringerne hver gang. Svarene er venlige, korte og henviser til telefon eller en sikker kanal, så snart noget handler om tænder og behandling.
Et tænkt eksempel fra Skovlunde
Forestil dig en klinik, der får mange beskeder fra folk, der vil flytte deres tid, og som oplever, at nogle af dem først bliver set dagen efter. Specialisten foreslår en fast tid midt på dagen og en sidst på eftermiddagen, hvor receptionen tjekker indbakken, et automatisk svar om aftenen og et opslag, der viser, hvordan tider kan flyttes online. Efter en periode viser rapporten, om ventetiden på svar er faldet, og om der kommer flere online flytninger.
Trin for trin
Fra den første analyse til en klinik med faste rutiner
Trin 1
Analysen sendes som PDF inden for 24 timer
Fortæl, hvilke profiler klinikken har, hvor ofte I poster, og hvordan beskeder bliver besvaret i dag. Den gratis marketinganalyse sendes som PDF inden for 24 timer og ser også på, hvordan klinikken tager sig ud i Google.
Trin 2
Projektlederen tager samtalen på engelsk
Næste skridt er et opkald eller videomøde med projektlederen, der vender analysen med dig. Mødet holdes på engelsk, fordi markedet endnu venter på en dansktalende projektleder. Opsummeringen kommer på dansk på mail.
Trin 3
En dansktalende specialist i sociale medier
Klinikken bliver matchet med én specialist, der har lavet indhold for behandlere og kender grænserne for sundhedsindhold og helbredsdata. Du møder specialisten kort på video og afgør derefter, om I starter.
Trin 4
Etaper med godkendelse og rapport hver måned
Først profiler og svarrutiner, så opslagsplanen, siden løbende indhold. Hver etape venter på dit ja. Månedsrapporten på dansk viser rækkevidde, beskeder, svartider og de bookinger, klinikken selv har registreret.
Et nærmere kig
Specialisten arbejder online med klinikker i Ballerup
Holdet har ikke adresse i Ballerup, og samarbejdet kører online. Møder holdes over video, gerne tidligt eller efter sidste patient. Specialisten skal have redaktøradgang til klinikkens profiler, en kontaktperson i receptionen og et par timer om måneden til godkendelse af opslag og svarskabeloner. Indholdet kan rette sig mod hele kommunen og de nabokommuner i Region Hovedstaden, hvor jeres patienter bor.
Kanalerne er beskrevet nærmere under sociale medier, og markedsføring for klinikker i bredere forstand finder du under tandlæger. Byens egen side ligger under Ballerup, og har du flere spørgsmål, så kig under kontakt.
FAQ
Spørgsmål, virksomheder stiller os
Korte svar. Alt, der gælder netop din virksomhed, tager vi i samtalen om den gratis analyse.
01Har I et kontor i Ballerup?
Nej, der findes ikke noget kontor i Ballerup. Projektlederen og specialisten arbejder online, og møderne holdes som videoopkald. Det gør det let for en klinik at mødes i en pause mellem to patienter, uden at nogen skal ud af huset.
02Er samarbejdet på dansk eller engelsk?
Begge dele. Samtaler med projektlederen er på engelsk, så længe markedet er uden en dansktalende projektleder. SoMe-specialisten taler dansk og skriver klinikkens opslag og svarskabeloner på dansk, og analysen, mails og rapporter er også på dansk.
03Svarer specialisten på patienternes beskeder?
Som regel ikke direkte. Beskeder fra patienter kan indeholde helbredsoplysninger, og dem bør klinikken selv håndtere. Specialisten skriver svarskabeloner, sætter automatiske svar op og hjælper med rutinerne, mens receptionen sender svarene.
04Hvordan skal vi svare på en kritisk kommentar?
Kort, sagligt og uden detaljer om patientens behandling. Specialisten foreslår en formulering, der anerkender henvendelsen og tilbyder en snak i telefonen. Selve svaret godkender klinikken, og specialisten giver ingen juridisk rådgivning om sager med patienter.
05Hvor tit skal klinikken poste på Instagram og Facebook?
Det vigtigste er, at det sker jævnt, og at klinikken kan holde tempoet. Specialisten laver en plan, der passer til den tid, receptionen og behandlerne kan afsætte til billeder og godkendelser, og justerer den, hvis rapporterne viser, at noget virker bedre.
Relaterede sider
- Google Ads-bureau i Ballerup for firmaer
- SEO-bureau i Ballerup
- Webbureau i Ballerup til hjemmesider
- Sociale medier til tandlæger i Esbjerg
- Sociale medier til tandlæger i Faaborg-Midtfyn
- Sociale medier til tandlæger i Favrskov, for klinikker
- Sociale medier
- Marketing for tandlæger
- Marketingbureau i Region Hovedstaden
Gratis analyse
Se, hvor din markedsføring står, og beslut så selv det næste skridt
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner dine kanaler med konkurrenternes, og derefter en samtale på engelsk med en senior projektleder med 15+ års erfaring i marketing.
- Analyse inden for 24 timer
- Uforpligtende
- PDF med dine konkurrenter
- Team sat sammen af din projektleder
Gratis marketinganalyse
- PDF-analyse
- 5 konkurrenter
- Prioriteret handlingsliste
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Er du markedsfører med erfaring fra en bestemt branche? Bliv en del af teamet