Sociale medier til klinikker, der svarer i indbakken, uden at give råd i kommentarfeltet

Mange behandlere tænker på Facebook og Instagram som et sted, hvor klinikken viser sig frem. Et billede af det nye behandlingsrum, et opslag om sommerens åbningstider, en reel fra holdtræningen. Men for patienterne er profilen lige så meget en kontaktvej. De skriver om aftenen, når de ikke vil ringe i telefontiden, og de spørger i kommentarerne under et opslag, om man kan komme uden henvisning.

Det er her, mange klinikker taber patienter uden at opdage det. Beskeden bliver set af en behandler mellem to patienter, glemt og først fundet igen i weekenden. Når svaret kommer, har personen for længst fundet en anden tid. Vores arbejde med sociale medier for klinikker begynder derfor ofte med dialogen, og først bagefter med kalenderen for opslag.

En klinik er ikke en frisør. Når nogen skriver „Jeg har haft ondt i lænden i to uger, hvad skal jeg gøre?“ under et opslag, er det fristende at svare hjælpsomt med det samme. Men et konkret råd i et offentligt kommentarfelt er en vurdering uden undersøgelse, og det ser andre læsere også. Samtidig skal patienten ikke føle sig afvist.

Svarskabeloner, behandlerne selv godkender

Specialisten skriver en lille samling svar til de situationer, der går igen: spørgsmål om symptomer, om priser, om ventetid, om henvisning og om tilskud fra sygesikringen. Klinikken retter dem til, så de lyder som jer, og godkender dem, før de tages i brug. Det faglige indhold ejer behandlerne. Specialisten sørger for tonen, hastigheden og for at ingen besked bliver liggende.

Tavshedspligten følger med ind i indbakken

Når en patient skriver om sit forløb, er det personfølsomme oplysninger. Specialisten svarer aldrig på noget, der handler om en bestemt patients behandling, men sender den slags videre til klinikken efter en aftalt fremgangsmåde. Hvordan I håndterer helbredsoplysninger efter GDPR, afgør klinikken selv; vi arbejder inden for de rammer, I sætter.

Vi har ikke et kontor, man kan komme forbi. Specialisten arbejder online i klinikkens egen Meta Business Suite, med adgang, som I tildeler og kan trække tilbage. Profilerne, beskederne og indholdet er klinikkens. Når der skal optages et klip i behandlingsrummet, får I en kort drejebog og klarer selve optagelsen med en telefon, mens specialisten redigerer og lægger det op.

Vil du vide mere om arbejdet med SoMe som ydelse, eller om hvordan vi tænker markedsføring for fysioterapeuter, kiropraktorer og privatklinikker, kan du læse videre der. Hele forløbet fra analyse til match er beskrevet på siden sådan fungerer det, og analysen bestiller du via kontakt.