Kunden i salgsafdelingen
Han har fundet bilen på nettet og vil vide, om den stadig er der, om han kan prøvekøre i weekenden, og hvad hans gamle bil er værd. Han venter ikke længe på svar, før han ser på den næste annonce.
Til bilforhandlere, brugtbilsforhandlere og autoværksteder i Sønderborg Kommune, fra Nordborg og Augustenborg til Gråsten og Broager. Kunderne her bliver ofte hos det samme værksted i årevis. Siden handler om, hvordan den relation kan bruges i markedsføringen, så serviceeftersyn, dækskift og bilsalg hænger sammen.
Gratis og uforpligtende. Projektlederen gennemgår analysen med dig bagefter, på engelsk. Al skriftlig kommunikation er på dansk.
Gratis analyse inden for 24 timer
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner din markedsføring med konkurrenternes.
Gratis marketinganalyse
Det vigtigste
Før du læser videre
Godt at vide
Sønderborg ligger ved Als Sund med broerne over til øen, slottet ved havnen, et universitetsmiljø og en stor industri på Nordals. Kommunen spænder fra Sundeved på fastlandet til landsbyerne ude på Als, og grænsen til Tyskland er tæt på. Mange familier har brug for bil for at komme rundt, og mange køber den samme sted, hvor de får den serviceret.
Det giver en bilforhandler i Sønderborg en anden opgave end en forhandler i en storby. Det handler ikke kun om at blive fundet af nye kunder, men om at holde fast i dem, der allerede har været på værkstedet. Den kunde, der har fået skiftet bremser hos jer tre gange, er den, der lettest køber sin næste bil hos jer, hvis I husker at fortælle, hvad I har.
Søgningerne er lokale og regionale. Folk skriver brugt bil, værksted eller dækskift sammen med Sønderborg eller Als, og mange leder også i resten af Sønderjylland. Volumen er overskueligt, og planen dækker derfor som regel hele kommunen og nabokommunerne mod Aabenraa.
Side om side
Han har fundet bilen på nettet og vil vide, om den stadig er der, om han kan prøvekøre i weekenden, og hvad hans gamle bil er værd. Han venter ikke længe på svar, før han ser på den næste annonce.
Hun vil have en tid hurtigt, en klar pris på det, der skal laves, og bilen tilbage til aftalt tid. Får hun det, kommer hun igen. Hun er også en mulig køber, når bilen bliver for gammel, men kun hvis nogen nævner det.
Trin for trin
Trin 1
Fortæl os, om I mest sælger nye eller brugte biler, og hvor stor en del værkstedet udgør. Inden for 24 timer får du en PDF om hjemmesiden, bilannoncerne, profilen på Google og den måde, værkstedet tager imod bookinger på.
Trin 2
I et opkald eller et videomøde gennemgår projektlederen fundene og spørger ind til lager, sæsoner og kundegrupper. Han taler engelsk, mens referatet og alle beskeder derefter sendes til dig på dansk.
Trin 3
Projektlederen finder en markedsfører med erfaring fra bilbranchen eller lignende forretninger, hvor køb og service hænger sammen. Efter et kort videomøde siger du ja eller nej til at arbejde med vedkommende.
Trin 4
Typisk kommer bookingen af værkstedstider og bilannoncerne først, kampagner og nyhedsbreve senere. Ingen etape går i gang uden din godkendelse, og en dansk rapport hver måned viser henvendelser, prøvekørsler og bookinger.
Hvem det er til
Her er der mange kunder i kartoteket, men de bliver sjældent kontaktet om andet end næste eftersyn. Markedsføreren kan bygge en plan, hvor kunder med ældre biler, der har sagt ja til at få mails, hører om nye og brugte modeller.
Forestil dig en forhandler, der har en ny bil i hallen hver anden dag. Så skal annoncerne opdateres hurtigt, billederne være ensartede og hjemmesiden vise det samme lager som annonceportalerne.
Et værksted i Augustenborg eller Gråsten lever af naboer og faste kunder. En profil på Google med rigtige åbningstider, mulighed for at booke en tid online og svar på anmeldelser giver mest for indsatsen.
Mange kunder har spørgsmål om rækkevidde, opladning hjemme og service. Sider og korte videoer, der svarer på dem i et roligt sprog, gør det lettere for kunden at tage turen ind til en prøvekørsel.
Tjekliste
Små fejl i annoncerne koster prøvekørsler. Markedsføreren starter med at gennemgå de punkter, kunderne bruger til at vælge.
Tjekliste
Detaljerne
Værkstedet har flere kontakter med kunderne end salgsafdelingen, og hver kontakt er en anledning. Det kræver ikke aggressivt salg, kun at kunden får relevant information på det rigtige tidspunkt.
Når kunden får en sms eller mail om dækskift eller syn, kan beskeden også nævne, at der er kommet nye brugte biler ind i hans prisklasse. Markedsføreren sætter beskederne op, så de kun går til kunder, der har givet samtykke, i tråd med markedsføringsloven.
Den kunde, der venter på sin bil, har tid. Et skilt med en kode til nyhedsbrevet eller en kort brochure om byttebiler i venteområdet koster næsten intet. Markedsføreren hjælper med indholdet og sørger for, at det hænger sammen med det, der står online.
Nye biler i hallen, åbent hus og sæsontilbud på værkstedet deles naturligt på Facebook, hvor mange i kommunen følger lokale forretninger. Annoncer kan målrettes folk på Als og i Sundeved, så budgettet ikke bruges langt væk.
Et nærmere kig
Vi har ikke noget kontor i Sønderborg og kommer ikke forbi forretningen. Markedsføreren arbejder online i jeres hjemmeside, bookingsystem, annoncekonti og nyhedsbrevsværktøj, og firmaet ejer hele tiden selv adgangen. Billeder af biler i hallen tager I selv efter en fast vejledning, så annoncerne bliver ensartede.
Bilforhandlere er én af flere brancher, vi arbejder med; du finder oversigten under brancher. Forhandlere og værksteder i Aabenraa, Haderslev og andre byer i landsdelen har deres sider under Region Syddanmark, og Sønderborg-siden viser vores arbejde for andre virksomheder i kommunen. Om holdet og den måde, vi tester markedsførere på, kan du læse på om os.
FAQ
Korte svar. Alt, der gælder netop din virksomhed, tager vi i samtalen om den gratis analyse.
Nej. Holdet har ingen adresse i Sønderborg, i Sønderjylland eller nogen anden del af landet, og arbejdet foregår online, så markedsføreren laver ændringer direkte i jeres systemer. Møder tager vi på video, og de kan sagtens lægges før forretningen åbner eller efter lukketid.
Med markedsføreren, ja. Den person, der arbejder med jeres annoncer og kampagner, taler dansk. Projektlederen, som tager opkald og videomøder, taler engelsk, fordi holdet endnu ikke har en dansktalende projektleder. Alt, hvad du får skriftligt, fra analyse til månedsrapport, er på dansk.
Ja. Markedsføreren kan gennemgå og forbedre jeres bilannoncer, så billeder, beskrivelser og udstyrslister er ensartede, og hjælpe med at holde lageret ens på portalerne og hjemmesiden. Hvilke portaler I skal bruge, afhænger af jeres biler og kunder, og det tager projektlederen op i første samtale.
Det gør det tit. Værkstedskunderne kender jer allerede og stoler på jer, så de er nemmere at sælge til end helt nye kunder. En plan, der binder service og salg sammen, udnytter de kontakter, I allerede har, i stedet for kun at jagte nye.
Hvis I har kunder fra Tyskland eller gerne vil have flere, kan markedsføreren lave sider og annoncer på tysk. Det er dog ikke altid det rigtige, og regler for køb af bil på tværs af grænsen skal I selv have styr på. Projektlederen vurderer i første samtale, om det hører med i planen.
Relaterede sider
Gratis analyse
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner dine kanaler med konkurrenternes, og derefter en samtale på engelsk med en senior projektleder med 15+ års erfaring i marketing.
Gratis marketinganalyse
Er du markedsfører med erfaring fra en bestemt branche? Bliv en del af teamet
Din hjemmeside, dit fulde navn, din e-mail og dit telefonnummer. En PDF med konkrete punkter inden for 24 timer.
Analyse og forslag som PDF på e-mail inden for 24 timer. Når du har læst dem, ringer projektlederen for at gennemgå dem, på engelsk.