Til københavnske netbutikker, der også sælger til virksomheder, institutioner og foreninger, og som oplever, at de tungeste ordrer kommer via en mail eller et opkald i stedet for kurven. Her kan du se, hvordan en dansktalende specialist bygger en fast vej for de henvendelser, så de bliver fanget, fulgt op og målt.
Gratis og uforpligtende. Projektlederen gennemgår analysen med dig bagefter, på engelsk. Al skriftlig kommunikation er på dansk.
Gratis analyse inden for 24 timer
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner din markedsføring med konkurrenternes.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Det vigtigste
Før du læser videre
Godt at vide
De fleste ejere af en netbutik tænker på salg som noget, der sker i kurven. Men i hovedstaden, hvor kontorer, skoler, institutioner og foreninger ligger tæt, kommer der jævnligt en anden type kunde forbi: hende, der skal bruge varer til en hel afdeling, en julegave til halvtreds medarbejdere eller faste leverancer hver måned. Hun lægger sjældent noget i kurven. Hun skriver en mail, ringer eller bruger kontaktformularen, og hun forventer svar hurtigt.
Den henvendelse er et lead i ordets egentlige forstand, og den er ofte mere værd end mange almindelige ordrer tilsammen. Leadgenerering for en webshop i København handler derfor først og fremmest om at gøre det let for den kunde at spørge, og om at sikre, at nogen svarer, før hun går videre til en anden butik.
Erhvervskunden har brug for ting, som en almindelig checkout sjældent tilbyder: betaling via EAN-nummer, mængderabat, en ordrebekræftelse, hun kan sende til økonomiafdelingen, eller en levering til en bestemt adresse og et bestemt tidspunkt. Når butikken ikke viser, at den kan klare det, forsvinder hun stille.
Hvem det er til
Forestil dig en netbutik med kaffe, te og chokolade fra et lager på Amager. Op mod jul og ved personalearrangementer kommer der forespørgsler om gaveæsker til hele virksomheder, som kræver et tilbud og en aftale om logo og levering.
Her er indkøberne faste og købene gentagne. En side, hvor firmaet kan oprette en erhvervskonto og få tilbud på faste leverancer, gør det muligt at fange kunden én gang og beholde hende i lang tid.
Tag en butik, der sælger designmøbler. Når et nyt kontor eller en café skal indrettes, kommer spørgsmålet ofte med en tegning og en tidsplan. Den slags henvendelser kræver en anden formular og en anden opfølgning end et enkelt køb.
Side om side
Før havner mails om storkøb i den samme indbakke som returspørgsmål og pakkeskader. Efter får de deres egen formular og bliver sendt direkte til den person, der laver tilbud, så intet drukner.
Før skriver kunden to linjer, og butikken må stille fem spørgsmål tilbage. Efter beder formularen om antal, ønsket levering, firmanavn og CVR, så det første svar kan være et egentligt tilbud.
Før ligger tilbuddet ubesvaret, hvis kunden ikke vender tilbage. Efter bliver der sendt en venlig påmindelse efter et par dage, og leadet står i et simpelt overblik med status.
Før ved ingen, hvor mange erhvervsforespørgsler butikken får, eller hvor de kommer fra. Efter bliver hver henvendelse målt i GA4 og koblet til den kanal, der sendte kunden ind.
Trin for trin
Trin 1
Du sender os adressen på webshoppen og fortæller kort, hvem der køber ud over privatkunderne. Senest 24 timer senere modtager du en PDF med de huller, hvor erhvervskunder i dag falder fra, og de første ting, der bør rettes.
Trin 2
Projektlederen ringer og spørger ind til sortiment, erhvervssalg og travle perioder. Opkaldet er på engelsk, og alt det skriftlige bagefter, også referatet med jeres mål, kommer på dansk.
Trin 3
Der bliver udpeget én dansktalende specialist i leadgenerering, som kender e-handel og erhvervssalg. Efter et kort videomøde siger du til, om specialisten skal gå i gang med jeres butik.
Trin 4
Først formular, erhvervsside og opfølgning, derefter kampagner, der sender de rigtige indkøbere ind. Hver etape bliver godkendt af jer, og en månedlig rapport viser antal forespørgsler, svartider og tilbud, der blev til ordrer.
Tjekliste
Opgaven tilpasses jeres butik og jeres system, men disse elementer går igen hos mange københavnske netbutikker, der også sælger til virksomheder.
Tjekliste
Detaljerne
Når grundlaget er på plads, kan der sendes trafik ind. For erhvervssalg virker søgninger med ord som firmagaver, engros eller erhverv ofte godt på Google, fordi indkøberen allerede ved, hvad hun leder efter. LinkedIn kan bruges til at nå de stillinger, der køber ind, for eksempel kontorchefer og HR-folk i virksomheder i hovedstadsområdet. Et nyhedsbrev til de erhvervskunder, der allerede har sagt ja til at modtage det, holder kontakten i gang mellem ordrerne.
Markedsføringsloven stiller krav til, hvornår man må sende markedsføring på e-mail, også til virksomheder. Specialisten bygger tilmeldinger, så samtykket er tydeligt og kan dokumenteres, men det er jer, der har ansvaret, og ved tvivl om en konkret liste bør I tale med en rådgiver.
Et nærmere kig
Selvom mange af jeres kunder sidder få kilometer fra lageret, har vi ikke et kontor i byen. Teamet arbejder online, møder foregår over video, og specialisten får adgang til webshop, GA4 og annoncekonti, så arbejdet kan ske uden at forstyrre pakningen og kundeservicen.
Du kan læse mere om leadgenerering som ydelse og om andre kanaler for webshops. Sælger I også bredt i Region Hovedstaden, finder du et overblik over regionen på dens egen side. Vil du først se, hvordan et samarbejde skrider frem, så læs sådan fungerer det; er du klar, sender du adressen på butikken via kontakt.
FAQ
Korte svar. Alt, der gælder netop din virksomhed, tager vi i samtalen om den gratis analyse.
Nej. Der er ingen lokaler at besøge, hverken i København eller i resten af landet, fordi alle arbejder hjemmefra og mødes online. Møder med specialisten tages over video, og alt materiale deles digitalt, så det fungerer lige godt, uanset om lageret ligger i Valby eller i Nordhavn.
Begge dele, men på hver sin måde. Specialisten, der bygger formularer og kampagner, er dansktalende, og hver tekst I modtager fra os, også PDF-analysen og månedsoversigten, er skrevet på dansk. Kun når projektlederen ringer eller holder et videomøde, skifter vi til engelsk, indtil markedet får en dansktalende projektleder.
Det gør I selv, fordi I kender jeres priser, lager og leveringstider. Specialisten sørger for, at forespørgslerne når frem til den rigtige person med de nødvendige oplysninger, og kan lave skabeloner til svar og påmindelser, så det går hurtigere.
Ja, for eksempel med tilmelding til nyhedsbrev eller besked, når en vare er tilbage på lager. På denne side har vi fokuseret på erhvervskunder, fordi det er dér, mange københavnske netbutikker går glip af de tunge ordrer, men planen kan sagtens rumme begge dele.
De udbredte systemer som Shopify, WooCommerce og danske løsninger kan alle tilpasses med formularer, erhvervssider og måling. Specialisten ser på jeres opsætning i starten og fortæller, hvad der kan gøres i systemet, og om der skal bruges en udvidelse.
Relaterede sider
Gratis analyse
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner dine kanaler med konkurrenternes, og derefter en samtale på engelsk med en senior projektleder med 15+ års erfaring i marketing.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Er du markedsfører med erfaring fra en bestemt branche? Bliv en del af teamet
Din hjemmeside, dit fulde navn, din e-mail og dit telefonnummer. En PDF med konkrete punkter inden for 24 timer.
Analyse og forslag som PDF på e-mail inden for 24 timer. Når du har læst dem, ringer projektlederen for at gennemgå dem, på engelsk.