Gæsten køber og går
Salget er godt i juli, og så bliver der stille. Webshoppen får lidt trafik fra folk, der kan huske navnet, men det meste af efteråret skal butikken finde nye kunder med annoncer, ligesom alle andre netbutikker i landet.
Til forretninger i Esbjerg, Ribe, Bramming og resten af kommunen, der har både en fysisk butik og en webshop, og som hver sommer møder en lang række gæster, der aldrig vender tilbage. De rejser hjem til Aarhus, Hamborg eller København og glemmer butikkens navn. Siden viser, hvordan en specialist i leadgenerering gør mødet i butikken til en tilmelding, så salget kan fortsætte på nettet.
Gratis og uforpligtende. Projektlederen gennemgår analysen med dig bagefter, på engelsk. Al skriftlig kommunikation er på dansk.
Gratis analyse inden for 24 timer
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner din markedsføring med konkurrenternes.
Gratis marketinganalyse
Det vigtigste
Før du læser videre
Godt at vide
Esbjerg Kommune har noget, mange netbutikker ville ønske sig: en strøm af besøgende hvert år. Gæster kommer til domkirkebyen Ribe, til stranden og naturen ved Vadehavet og til havnen, hvorfra færgen sejler til Fanø. Mange af dem går ind i en butik, kigger på keramik, tøj, delikatesser eller udstyr til friluftsliv, køber måske en enkelt ting og tager hjem. Her slutter historien for de fleste butikker.
Den samme gæst kunne have købt igen til jul, til en fødselsdag eller når den første vare var brugt op. Det kræver bare, at butikken har en måde at nå hende på, og at hun selv har sagt ja til det. Det er den opgave, leadgenerering løser for en butik med både disk og webshop. Siden om leadgenerering beskriver arbejdet for alle typer virksomheder, mens denne side handler om butikken, der lever af sæsonen.
Side om side
Salget er godt i juli, og så bliver der stille. Webshoppen får lidt trafik fra folk, der kan huske navnet, men det meste af efteråret skal butikken finde nye kunder med annoncer, ligesom alle andre netbutikker i landet.
Ved kassen eller på kvitteringen bliver gæsten tilbudt noget, der giver mening at få senere, for eksempel besked, når en ny kollektion kommer, eller en opskrift til den sennep, hun lige har købt. Efteråret starter med en liste over folk, der kender butikken.
Personalet skal nævne tilmeldingen, når de pakker varen ind, og der skal være noget at sende bagefter. Uden opfølgning er en lang liste uden værdi, så specialisten planlægger de første udsendelser sammen med tilmeldingen.
Hvem det er til
Sælger kunsthåndværk, smykker, te, chokolade eller boligting til turister, der går rundt i gaderne om dagen. De fleste kunder er der kun én gang om året, og netop derfor betyder en tilmelding meget.
Sælger egne produkter fra en stald eller en bod ved landevejen i Tjæreborg, Gørding eller Gredstedbro. Webshoppen er lille, men kunder fra hele landet vil gerne bestille igen, hvis de bliver mindet om det.
Butikker i Esbjerg, der får kunder på vej mod Vesterhavet eller færgen. Kunderne ved, hvad de leder efter, og en liste opdelt efter interesse gør det muligt at sende dem nyt om netop deres udstyr.
Detaljerne
Opsætningen er enkel at bruge for personalet, men den skal være gennemtænkt bag kulissen, så tilmeldingerne bliver til salg på nettet.
QR-koden fører til en kort side på webshoppen med tre felter: navn, e-mail og hvad gæsten interesserer sig for. Siden skal kunne udfyldes med én hånd, mens den anden holder en pose, og den skal forklare, hvad gæsten får tilsendt.
Markedsføringsloven kræver et klart ja, før butikken må sende markedsføring på e-mail. Specialisten sætter tilmeldingen op, så det fremgår, hvad kunden har sagt ja til, og hvornår, og så hun let kan melde sig fra igen.
Den første mail kommer, mens gæsten stadig husker butikken, og fortæller historien bag varerne. De næste mails kommer med god afstand og følger året, for eksempel op til efteråret og julen, når mange begynder at handle gaver online.
Tilmeldinger fra butikken, fra kvitteringen og fra webshoppen bliver mærket hver for sig, så rapporten viser, om det er disken eller nettet, der giver de kunder, der handler igen.
Trin for trin
Trin 1
Fortæl, hvad I sælger, og hvordan kunderne finder jer. Inden for 24 timer modtager du en PDF med en gennemgang af webshoppen, nyhedsbrevet, hvis I har et, og forslag til, hvor en tilmelding passer ind i butikken.
Trin 2
Projektlederen vil høre om sæsonen, personalet og de varer, der sælger bedst. Opkaldet tales på engelsk, og bagefter får butikken et dansk referat på skrift, som ejeren kan dele med personalet.
Trin 3
Projektlederen finder én dansktalende specialist, som har arbejdet med e-mail, tilmeldinger og webshops. I mødes på video, og butikkens ejer siger til, om arbejdet skal begynde.
Trin 4
Første etape er tilmeldingssiden og samtykket, den næste velkomstforløbet og materialet til disken. I godkender etaperne én efter én. Hver måned kommer der en rapport på dansk med tilmeldinger, åbninger og salg fra listen.
Tjekliste
Det er lettest at begynde, før gæsterne kommer. Disse punkter giver specialisten et godt udgangspunkt.
Tjekliste
Et nærmere kig
Specialisten arbejder hjemmefra og kommer ikke forbi butikken, men det er heller ikke nødvendigt. Tilmeldingssiden og mailene bygges i jeres webshop og jeres e-mailværktøj, og skiltet ved kassen sendes som en fil, I kan printe. Korte videomøder kan lægges uden for åbningstiden, så de ikke tager tid fra kunderne i højsæsonen.
Leadgenerering er kun én af de opgaver, vi løser for netbutikker, og resten er samlet under markedsføring for webshops. Har du også kunder i Varde, Vejen eller på Rømø, så læs om Region Syddanmark, og om kommunen selv findes siden om Esbjerg. Står du med et spørgsmål om samarbejdet, så kig under ofte stillede spørgsmål først.
FAQ
Korte svar. Alt, der gælder netop din virksomhed, tager vi i samtalen om den gratis analyse.
Nej. Butikken får ikke besøg af os, for teamet har ingen adresse i Esbjerg, Ribe eller nogen anden dansk by og arbejder udelukkende online. Vi ses på video, og skilte og QR-koder kommer som filer, som I printer og stiller op ved kassen.
Specialisten taler dansk og skriver alt materiale til butikken og kunderne på dansk. Analysen og månedsrapporten er også på dansk. Projektlederen taler engelsk i telefonen og på Google Meet, indtil der er en dansktalende projektleder til markedet, og skriver bagefter et dansk resumé.
Ja, hvis de har givet samtykke. Mange butikker vælger at sende en kortere version på tysk til dem, der har valgt det ved tilmeldingen. Specialisten kan sætte listen op med et sprogvalg, men selve oversættelsen kræver en, der skriver tysk.
Det behøver ikke være rabat. Besked om nye varer, en opskrift, en guide til at passe på en vare eller en invitation, næste gang gæsten er i byen, virker ofte bedre, fordi de tiltrækker folk, der faktisk kan lide butikken, og ikke kun jagter en kode.
Ja, så er det netop vigtigt. Når den fysiske butik lukker for vinteren, er listen den eneste kontakt til kunderne. Webshoppen kan holde åbent hele året, og udsendelserne kan minde kunderne om den, når der er en grund til at handle.
Relaterede sider
Gratis analyse
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner dine kanaler med konkurrenternes, og derefter en samtale på engelsk med en senior projektleder med 15+ års erfaring i marketing.
Gratis marketinganalyse
Er du markedsfører med erfaring fra en bestemt branche? Bliv en del af teamet
Din hjemmeside, dit fulde navn, din e-mail og dit telefonnummer. En PDF med konkrete punkter inden for 24 timer.
Analyse og forslag som PDF på e-mail inden for 24 timer. Når du har læst dem, ringer projektlederen for at gennemgå dem, på engelsk.