Klinikken med for mange ubesvarede opkald
Telefonen ringer, men receptionen kan ikke nå det hele. Her er opgaven at få styr på tilbagekald og booking, før der kommer flere annoncer, så de henvendelser, der allerede findes, ikke går tabt.
Leadgenerering til tandlæger i Køge, når den nye patient ringer i stedet for at udfylde en formular
Til tandlægeklinikker i Køge, Borup, Bjæverskov og resten af kommunen, som har prøvet annoncer og kampagner, men aldrig helt har vidst, hvor de nye patienter kom fra. Mange ringer bare. Siden her forklarer, hvordan leadgenerering for en tandklinik også må tælle opkald, ubesvarede opkald og online booking, og hvordan en dansk specialist får styr på det.
Gratis og uforpligtende. Projektlederen gennemgår analysen med dig bagefter, på engelsk. Al skriftlig kommunikation er på dansk.
Gratis analyse inden for 24 timer
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner din markedsføring med konkurrenternes.
Gratis marketinganalyse
- PDF-analyse
- 5 konkurrenter
- Prioriteret handlingsliste
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Det vigtigste
Den korte version
Før du læser videre
- En tandlægeklinik får en stor del af sine nye patienter gennem telefonen, så en kampagne, der kun måler formularer, ser kun en del af billedet.
- Et ubesvaret opkald klokken otte om morgenen er et tabt lead, hvis ingen ringer tilbage, og det er ofte dér, pengene til annoncer forsvinder.
- En senior projektleder med 15+ års erfaring matcher klinikken med én specialist i leadgenerering, som kender sundhedsområdet.
- Hver måned får klinikken en rapport, hvor opkald, bookinger og beskeder står side om side, så du kan se, hvad hver kanal faktisk giver.
Godt at vide
Leadgenerering til tandlæger i Køge begynder ved receptionen
Spørg en klinikassistent, hvordan nye patienter melder sig, og svaret er sjældent „via formularen“. De ringer. Tit om morgenen, inden de tager toget ind mod København, eller i frokostpausen. Nogle bruger klinikkens onlinebooking, hvis den findes, og nogle skriver på Facebook. Formularen på hjemmesiden er kun én af flere døre, og ofte den, der bliver brugt mindst.
Det har betydning, når man arbejder med leadgenerering. En kampagne på Google eller Facebook kan se svag ud, hvis den kun bliver vurderet på udfyldte formularer, selv om telefonen har ringet mere end før. Omvendt kan en kampagne se fin ud på papiret, mens en del af opkaldene aldrig bliver taget, fordi der kun sidder én i receptionen.
Leads, der ikke bliver besvaret, er ikke leads
Derfor starter specialisten ikke med annoncerne. Først kortlægges, hvordan en ny patient kommer i kontakt med klinikken, hvornår telefonen er åben, og hvad der sker med de opkald, der ikke bliver taget. Annoncerne kommer bagefter, når receptionen kan tage imod dem, de sender.
Tjekliste
Tjek klinikkens indgange, før der bruges penge på trafik
Disse punkter gennemgår specialisten typisk sammen med dig i den første uge. Mange kan rettes uden ekstra annoncebudget.
Tjekliste
- Telefonnummeret står øverst på hjemmesiden og kan trykkes på fra mobilen
- Åbningstiden for telefonen står tydeligt, også i Google Virksomhedsprofil
- Der er en fast rutine for at ringe tilbage til ubesvarede opkald samme dag
- Onlinebookingen viser ledige tider til nye patienter, ikke kun til faste
- En kort formular til dem, der helst vil kontaktes uden for åbningstid
- Samtykke til SMS og e-mail bliver indhentet og gemt korrekt
- Hver annoncekanal har sit eget sporingsnummer eller sin egen kilde i statistikken
Trin for trin
Fire trin fra første besked til målte opkald og bookinger
Trin 1
En gratis analyse, der lander inden 24 timer
Du sender et par oplysninger om klinikken, behandlingerne og den markedsføring, I har nu. Inden 24 timer har du en marketinganalyse som PDF, der også ser på, hvordan klinikken tager imod henvendelser.
Trin 2
Samtale med projektlederen, som foregår på engelsk
Projektlederen ringer og går analysen igennem. Mundtligt foregår det på engelsk, men opsummeringen, planen og de løbende mails får du på dansk.
Trin 3
Projektlederen vælger specialisten
Ud fra klinikkens behov peger projektlederen på én dansktalende specialist i leadgenerering med erfaring fra sundhed eller lokale serviceerhverv. I tager en videosamtale, og så siger du til eller fra.
Trin 4
Først måling, så annoncer, og en rapport hver måned
Arbejdet tages i etaper, du godkender. Typisk kommer sporing af opkald og booking først, derefter kampagner. Hver måned får du en rapport, hvor nye patienter er fordelt på kanal.
Detaljerne
Køge er en pendlerby, og det kan ses på telefonen
Mange i Køge Kommune arbejder et andet sted, ofte i hovedstadsområdet, og de har travlt fra morgen til sen eftermiddag. Det betyder, at vinduet for at ringe til en ny tandlæge er snævert. Et tænkt eksempel er en ung mand, der lige er flyttet ind i et af de nye boligområder ved havnen. Han har haft ondt i en kindtand i nogle dage og ringer kl. otte fra perronen. Ingen tager telefonen, fordi klinikken først åbner telefonen lidt senere. Han prøver næste klinik på listen.
Det er ikke en fejl i annoncen. Det er et hul i vejen ind. En specialist kan foreslå en enkel løsning, for eksempel en kort formular med „ring mig op“, en onlinebooking af akuttider eller en tydelig tekst om, hvornår telefonen åbner. Hvad der passer, afhænger af klinikken.
Landsbyerne har deres egne vaner
I Borup, Ejby og Lille Skensved er der længere til nærmeste klinik, og patienterne er ofte mere loyale, når de først har valgt. Her handler leadgenerering mere om at blive fundet, når en familie flytter til, og mindre om at vinde den hurtige akutpatient.
Hvem det er til
Tandklinikker i Køge Kommune, hvor tilgangen typisk giver mening
Klinikken, der vil have flere nye patienter til bestemte behandlinger
Nogle klinikker har ledig kapacitet til implantater, tandblegning eller voksenregulering. Her kan kampagner målrettes behandlingen, så de nye henvendelser passer til de tider, der rent faktisk er ledige.
Den nyåbnede eller overtagne klinik
En klinik med ny ejer har brug for at blive set i lokalområdet. Specialisten bygger en enkel plan for de første måneder med fokus på Google Virksomhedsprofil, søgeannoncer og en klar vej til booking.
Klinikken med flere behandlere
Når der er flere tandlæger og tandplejere, kan nye patienter fordeles bedre, hvis man ved, hvad de søger hjælp til. En formular eller booking med enkle valg gør det lettere for receptionen at sende patienten det rigtige sted hen.
Side om side
At måle formularer og at måle hele vejen til stolen
Hvad der tælles
Den smalle måling tæller udfyldte formularer på hjemmesiden. Den brede tæller også opkald fra annoncer, opkald fra Google-profilen, onlinebookinger og beskeder på Facebook.
Hvad klinikken lærer
Med den smalle måling ser en kanal måske ubrugelig ud. Med den brede kan du se, at søgeannoncerne giver opkald om morgenen, og at Facebook giver bookinger om aftenen.
Hvad det kræver
Den brede måling kræver sporingsnumre, korrekt opsætning af statistik og en lille indsats i receptionen, for eksempel at spørge nye patienter, hvor de har hørt om klinikken.
Hvornår det giver mening
For en klinik, der bruger penge på annoncer hver måned, er den brede måling næsten altid umagen værd. For en klinik, der kun er på Google med sin profil, kan det være nok at starte enkelt.
Et nærmere kig
Specialisten arbejder online med klinikker ved Køge Bugt
Vi har ingen klinik eller lokaler i Køge. Projektlederen og specialisten arbejder online, og samarbejdet foregår via video, telefon og delte dokumenter. Det passer til en tandlægeklinik, hvor dagen er booket i forvejen, og hvor et kvarter på skærmen er lettere at finde end en time ud af huset.
Der er regler for, hvordan sundhedsydelser må markedsføres, og for hvordan persondata fra patienter behandles. Specialisten giver ikke juridisk rådgivning, men arbejder inden for reglerne og spørger dig, når en formulering eller en opsætning skal vurderes.
Du kan læse mere om leadgenerering og om, hvordan vi arbejder med tandlæger og tandklinikker. Får klinikken patienter fra Stevns, Solrød eller andre dele af Region Sjælland, kan kampagnerne udvides, når målingen viser, hvor de kommer fra.
FAQ
Spørgsmål, virksomheder stiller os
Korte svar. Alt, der gælder netop din virksomhed, tager vi i samtalen om den gratis analyse.
01Har I et kontor i Køge?
Nej. Teamet arbejder online og har ikke lokaler i Køge eller andre steder i kommunen. Møder foregår over video eller telefon, og alt materiale deles digitalt, så du ikke behøver at forlade klinikken for at samarbejde med os.
02Er samarbejdet på dansk eller engelsk?
Det kommer an på, hvem du taler med, og hvordan. Projektlederen ringer på engelsk. Specialisten, som bygger målingen og annoncerne for klinikken, taler dansk med dig og receptionen. Og det, du får at læse, fra PDF-analysen til hver månedsrapport, er skrevet på dansk.
03Kan I måle opkald fra annoncer uden at optage samtalerne?
Ja. Sporing af opkald handler om at se, hvilken annonce eller side et opkald kom fra, ikke om at lytte med. Specialisten sætter det op, så det passer til klinikkens behov og til reglerne om persondata, og forklarer dig, hvad der bliver registreret.
04Hvad hvis vi slet ikke har onlinebooking?
Det er fint at starte uden. Mange klinikker klarer sig med telefon og en kort formular. Specialisten kan dog vise, hvordan nye patienter opfører sig uden for åbningstiden, så du bedre kan vurdere, om en booking til nye patienter er værd at indføre.
05Skal receptionen ændre sine rutiner?
En lille smule, som regel. Det kan være en fast tid til at ringe tilbage eller et enkelt spørgsmål til nye patienter om, hvor de har hørt om klinikken. Specialisten aftaler det med dig, så det ikke lægger pres på en travl hverdag.
Relaterede sider
- Google Ads-bureau i Køge
- SEO-bureau i Køge, der hjælper dig med at vælge den
- Webbureau i Køge, der bygger hjemmesiden til de kunder
- Leadgenerering til tandlæger i Lolland
- Leadgenerering til tandlæger i Mariagerfjord
- Leadgenerering til tandlæger i Norddjurs
- Leadgenerering
- Marketing for tandlæger
- Marketingbureau i Region Sjælland
Gratis analyse
Se, hvor din markedsføring står, og beslut så selv det næste skridt
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner dine kanaler med konkurrenternes, og derefter en samtale på engelsk med en senior projektleder med 15+ års erfaring i marketing.
- Analyse inden for 24 timer
- Uforpligtende
- PDF med dine konkurrenter
- Team sat sammen af din projektleder
Gratis marketinganalyse
- PDF-analyse
- 5 konkurrenter
- Prioriteret handlingsliste
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Er du markedsfører med erfaring fra en bestemt branche? Bliv en del af teamet