Mange advokatkontorer har prøvet at sætte annoncer i gang og fået en bunke henvendelser, som ingen havde lyst til at ringe op. En nabostrid, når kontoret mest laver selskabsret. Et spørgsmål om en parkeringsafgift. En person, der ville have et gratis svar og aldrig havde tænkt sig at blive klient. Hver af dem koster en advokat et kvarter, og de kvarterer er netop dem, firmaet lever af at fakturere.
Derfor starter en specialist ikke med kanalerne. Han eller hun spørger først, hvilke sager firmaet gerne vil have flere af, hvilke det helst vil henvise videre, og hvem der i dag tager telefonen, når en ny klient ringer. Svarene bestemmer, hvordan sider, formularer og annoncer skal skrives, så de tiltrækker de rigtige og stille og roligt frasorterer resten.
Resultatet er ikke nødvendigvis flere henvendelser. Det er henvendelser, som sekretariatet kan sortere på få minutter, og som advokaterne kan ringe op med en god fornemmelse af, hvad sagen drejer sig om.