Branding til tandlæger, der gør klinikken til mere end tandlægens efternavn

Gå en tur gennem en dansk provinsby, og du finder klinikker opkaldt efter den tandlæge, der startede dem. Det var naturligt dengang. Patienterne kendte tandlægen personligt, og navnet på døren var et løfte om, at det var den samme person, der stod ved stolen hver gang.

Men klinikker skifter ejer. Når en ung tandlæge køber sig ind, eller når klinikken vokser til flere behandlere, tandplejere og klinikassistenter, begynder det gamle navn at skurre. Nye patienter spørger efter en tandlæge, der er gået på pension. Den nye ejer føler sig som gæst i sin egen klinik. Det er her, branding og visuel identitet bliver en praktisk opgave og ikke et spørgsmål om smag.

Vores tilgang er at bygge et brand, som patienterne kan genkende, uanset hvem der har ejerskabet om ti år. Det betyder ikke, at personen skal forsvinde. Det betyder, at klinikken får sin egen identitet, som tandlægerne kan træde ind i.

Mange mennesker har det svært med at gå til tandlæge. Det præger hele måden, de møder klinikken på. Inden de ringer, har de set billederne på hjemmesiden, læst omtalen på Google og måske kigget på Trustpilot. De leder efter tegn på, at de bliver taget alvorligt og ikke skældt ud.

Ro frem for udstyr

Det er fristende at vise den nyeste røntgenmaskine og et sterilt, hvidt behandlingsrum. For en nervøs patient virker det ofte modsat. Specialisten arbejder med farver, billedstil og sprog, der føles imødekommende, så klinikken fremstår faglig uden at virke kold.

Genkendelighed i det daglige

Brandet skal ikke kun bo på skiltet. Det skal også stå på indkaldelsen, påmindelsen om næste tid, journalprogrammets udskrifter og den lille seddel med efterbehandlingsråd. Det er de flader, patienten faktisk holder i hånden.

Plads til behandlerne

Selv om klinikken får sit eget navn, er tandlægerne stadig det, patienterne knytter sig til. En god identitet har en fast måde at præsentere behandlerne på, med portrætter i samme stil og korte tekster, der er skrevet i klinikkens tone.

Vi ved, at en tandlæge ikke kan gå fra stolen midt i en behandling for at kigge på logoforslag. Derfor foregår arbejdet online og i dit tempo. Specialisten lægger forslag i en fælles mappe med en kort forklaring, og du kan svare skriftligt, når det passer, gerne efter sidste patient. Videomøder planlægges i dansk arbejdstid, typisk på et tidspunkt, hvor klinikken alligevel holder pause.

Et nyt brand hænger sammen med resten af klinikkens markedsføring, fra Google Virksomhedsprofil til hjemmesidens tidsbestilling. Den bredere side om markedsføring for tandlæger viser, hvad vi ellers gør for tandklinikker. Selve ydelsen står beskrevet under branding, og hele forløbet fra første analyse kan du se under sådan fungerer det.