Nyhedsbrev til din virksomhed, som modtagerne faktisk åbner og læser

Et nyhedsbrev er en kanal, hvor du selv ejer modtagerlisten. Ingen algoritme bestemmer, hvem der ser det, og ingen annoncekonto kan blive lukket ned over natten. Alligevel bliver mange nyhedsbreve slettet uden at blive åbnet, fordi de ligner alle de andre mails i indbakken: et logo, et tilbud og en stor knap.

Her gennemgår vi, hvad der får et nyhedsbrev til at blive læst. Først samtykket, som skal være i orden, før du sender noget som helst. Derefter formålet, emnelinjen og afsenderen. Undervejs bygger vi et eksempel på et nyhedsbrev fra en tænkt virksomhed op, og til sidst ser vi på de tal, der fortæller dig, om det virker.

Hvorfor så mange nyhedsbreve bliver slettet uden at blive læst

Modtageren bruger et par sekunder på at beslutte sig. I det øjeblik ser hun tre ting: hvem mailen kommer fra, emnelinjen og de første ord af teksten. Er afsenderen et ukendt navn, eller lyder emnet som reklame, ryger mailen i papirkurven, uanset hvor godt indholdet er.

Bag det hurtige valg ligger som regel en af tre forklaringer.

• Modtageren kan ikke huske at have tilmeldt sig. Der er gået lang tid siden tilmeldingen, eller adressen kom ind via en konkurrence, hvor nyhedsbrevet var en bisætning i betingelserne.
• Indholdet handler om afsenderen. Nye medarbejdere, en ny varebil i firmaets farver, et jubilæum. Det er rart for virksomheden, men det løser ikke noget for læseren.
• Rytmen er uforudsigelig. Tre udsendelser i én uge og så ingenting i et halvt år. Læseren når aldrig at vænne sig til, at mailen er værd at åbne.

Alle tre kan rettes, og ingen af dem kræver et dyrt værktøj. Det, der skal til, er en beslutning om, hvem nyhedsbrevet er til, og hvad det skal hjælpe dem med.

Samtykke efter markedsføringsloven gælder også i B2B

Før du sender den første mail, skal listen være i orden. Markedsføringsloven kræver, at modtageren på forhånd har givet samtykke til at få markedsføring på e-mail. Mange tror, at reglen kun gælder over for forbrugere, men den gælder også, når du skriver til en anden virksomhed. Et visitkort fra en messe eller en adresse, du har fundet på en hjemmeside, er derfor ikke en tilmelding.

I praksis betyder det, at tilmeldingen skal være et aktivt valg:

• Feltet til tilmelding må ikke være krydset af på forhånd.
• Der skal stå tydeligt, hvad modtageren siger ja til, for eksempel „råd om vedligeholdelse af dit varmeanlæg og sæsontilbud“, og hvor tit det kommer.
• Hver udsendelse skal have et synligt link til at afmelde sig, og afmeldingen skal virke med det samme.
• Du skal kunne vise, hvornår og hvordan hver modtager tilmeldte sig. De fleste e-mailværktøjer gemmer det automatisk, når tilmeldingen sker via deres formular.

Persondataforordningen stiller desuden krav til, hvordan du opbevarer adresserne. Vi giver ikke juridisk rådgivning her, og der findes undtagelser, som kræver en konkret vurdering. Er du i tvivl om din egen liste, så læs Forbrugerombudsmandens vejledning eller spørg en advokat, før du sender. En specialist i e-mail marketing arbejder inden for de rammer og sætter tilmeldingen op, så samtykket bliver registreret fra starten.

Én læser, ét formål og én handling i hver udsendelse

Det nyhedsbrev, der bliver læst, er skrevet til én bestemt type modtager. Forestil dig personen: en driftsleder, der skal holde maskinerne kørende, eller en husejer, der skal have skiftet tag inden for et par år. Hvad vil vedkommende gerne vide netop nu? Det spørgsmål er udgangspunktet, ikke virksomhedens egne nyheder.

Giv derfor hver udsendelse ét formål. Det kan være at forklare noget, kunderne ofte misforstår, at minde om en opgave, der hører årstiden til, eller at vise, hvordan et produkt bruges rigtigt. Resten af mailen støtter det formål eller bliver skåret væk.

Slut med én handling, der passer til formålet. Læs hele guiden på hjemmesiden. Book et servicebesøg. Svar på mailen med dit spørgsmål. Tre forskellige knapper gør det sværere for læseren at beslutte sig og sværere for dig at se, hvad der virkede. Skriver du i forvejen artikler til hjemmesiden, er nyhedsbrevet det naturlige sted at sende dem ud, og så hænger det sammen med din content marketing.

Emnelinje, afsender og de første linjer i mailen

Afsenderen skal være til at genkende

Send fra et navn, modtageren forbinder med virksomheden. Det kan være firmanavnet eller en medarbejders fornavn efterfulgt af firmanavnet. Skift ikke afsender fra gang til gang, og send aldrig fra en adresse, der ikke kan modtage svar. Et svar fra en læser er et af de mest værdifulde signaler, du kan få.

Emnelinjen skal love noget konkret

Emnelinjen er ikke stedet for virksomhedens slogan. Den skal fortælle, hvad læseren får ud af at åbne. „Sådan undgår du frostsprængte rør i sommerhuset“ siger mere end „Nyt fra os i november“. Hold den kort nok til at kunne læses på en telefon, og lov ikke mere, end mailen holder.

Forhåndsteksten tæller med

Mange mailprogrammer viser en linje tekst under emnet. Udfylder du den ikke selv, viser programmet det, der står øverst i mailen, og det er tit „Se mailen i din browser“. Skriv en sætning, der fortsætter emnelinjen, så de to tilsammen giver lyst til at åbne.

Eksempel på nyhedsbrev fra en tænkt VVS-virksomhed

Lad os sige, at en VVS-virksomhed vil skrive til husejere, der har fået udført arbejde hos den, og som har sagt ja til at modtage råd om deres hus. Formålet med efterårets udsendelse er at få flere til at booke eftersyn af varmeanlægget, før kulden sætter ind. Sådan kan mailen være bygget op.

Læg mærke til, hvad der ikke er med: ingen nyheder om firmaet, ingen liste over alle ydelser og ingen rabat, der skal lokke. Mailen er nyttig, også for den, der ikke booker noget. Netop derfor åbner modtageren også den næste.

Tal, der viser, om nyhedsbrevet bliver læst

Når mailen er sendt, viser værktøjet en række tal. De er ikke lige pålidelige alle sammen.

• Åbninger var længe det vigtigste tal, men flere mailprogrammer henter i dag billeder automatisk, også når ingen har set mailen. Åbningsraten kan derfor se for pæn ud. Brug den til at holde dine egne udsendelser op mod hinanden over tid, ikke som et præcist mål.
• Klik er mere ærlige. De viser, at nogen har læst så langt, at de ville vide mere. Se på, hvilket link der får klik, og hvilke emner der trækker.
• Afmeldinger efter en bestemt udsendelse fortæller, at emnet eller tonen ramte ved siden af. En jævn strøm er normal, en pludselig stigning er et signal.
• Svar og henvendelser betyder mest for en mindre virksomhed. Notér, når en kunde ringer og nævner nyhedsbrevet, og når en booking kommer ind via linket.

Kig også på listen selv. Adresser, der ikke har reageret i lang tid, trækker leveringen ned, fordi mailudbyderne lægger mærke til, hvor mange modtagere der aldrig åbner. Send dem en sidste mail, der spørger, om de stadig vil have nyhedsbrevet, og fjern dem, der ikke svarer. Hvor meget nyhedsbrevet bidrager med af nye henvendelser, hænger tæt sammen med din leadgenerering.

Når nyhedsbrevet skal spille sammen med resten af markedsføringen

Et nyhedsbrev står sjældent alene. Tilmeldingerne skal komme et sted fra, typisk fra hjemmesiden, fra kunder, der har handlet, og fra indhold, der er værd at abonnere på. Klikkene skal føre til sider, der er skrevet til formålet. Mangler de dele, bliver selv et velskrevet nyhedsbrev sendt til en lille liste uden noget sted at sende læserne hen.

Her kan vores gratis marketinganalyse give dig et overblik. Inden for 24 timer får du en PDF med et bud på, hvor e-mail passer ind hos dig, og hvad der skal til for at bygge en liste med samtykke. Vil du videre, matcher en senior projektleder med 15+ års erfaring dig med en specialist i e-mail marketing, som kender din slags kunder. I taler sammen, og først da tager du stilling til, om I skal i gang. Læs mere om e-mail marketing og om forløbet, eller bestil analysen.

FAQ