Tekstforfatter til webshops i Mariagerfjord, når kunden ikke kan tage varen i hånden

Mariagerfjord Kommune strækker sig langs fjorden fra Hobro i vest til Hadsund mod øst, med Mariager og dens gamle gader midt imellem. Hobro ligger ved motorvejen og jernbanen mellem Aarhus og Aalborg, hvilket gør byen til et naturligt sted for et lager. Mange netbutikker i området er dog små: et værksted, der sælger egne produkter, en specialforretning, der har fået en webshop ved siden af butikken, eller en familie, der pakker ordrer i en tidligere landbrugsbygning.

Ordrerne bliver dog sjældent afhentet af naboen. Ordrerne kommer fra København, Odense og Esbjerg, og kunden har aldrig set butikken. Lokal søgning betyder derfor næsten intet for en webshop her. Det, der betyder noget, er, om produktsiden kan overbevise en fremmed på den anden side af landet.

Når varen ikke kan mærkes

I en fysisk butik løfter kunden varen, vender den og mærker efter. På nettet har hun billederne og teksten. Billeder viser formen, men det er teksten, der fortæller, at uldplaiden er tung nok til en kold aften, eller at skærebrættet er olieret og skal behandles igen efter nogle måneders brug.

Produktbeskrivelser er det oplagte sted at begynde, men de er ikke det eneste. Kategorisiderne har ofte en tom plads over produkterne, som kunne hjælpe kunden med at vælge mellem tre slags dyner eller fem slags kaffebønner. Om os-siden kan fortælle, hvem der pakker varerne, og hvorfor butikken ligger, hvor den ligger, når det er sandt og relevant. Og så er der de mange korte tekster, ingen tænker over: knapperne, beskederne i kurven og ordrebekræftelsen.

Et tænkt eksempel med en keramiker ved fjorden

Lad os sige, at en keramiker i nærheden af Mariager sælger krus og skåle på nettet. Hvert stykke er drejet i hånden, så ingen to er helt ens. Den gamle tekst nævner højde, diameter og glasur. Den nye forklarer, at kruset ligger godt i hånden med et tykt øre, at glasuren kan tåle opvaskemaskinen, og at små forskelle i farven er et tegn på håndarbejde og ikke en fejl. Samtidig får kategorisiden en kort indledning om forskellen på stentøj og porcelæn, fordi det er et spørgsmål, kunderne stiller.

Til sidst skriver tekstforfatteren en ny tekst til leveringssiden, der forklarer, hvordan skrøbelige varer bliver pakket. Det er den slags tekst, der får en kunde til at turde bestille.

Tekstforfatteren arbejder online og skriver direkte i et dokument eller i butikkens system, hvis du giver adgang. Hun har brug for at kende varerne, så du sender gerne billeder, mål og dine egne noter, og når noget er svært at beskrive, kan du sende en vare med posten eller vise den på et videoopkald. Der er ingen møder på stedet, så du skal ikke rydde pakkebordet for at tage imod.

Se, hvad der hører med til tekstforfatning, og hvordan vi arbejder med webshops. Andre kommuner i landsdelen finder du under Region Nordjylland, og hvis du vil have analysen, skriver du via kontakt.