Tekstforfatter til webshops i Norddjurs, når sommergæsten og den nye kunde læser samme side

Norddjurs lever for en stor del af kysten og sommerhusene. Om sommeren fylder turister strandene ved Grenaa og vejene mod Djurs Sommerland, og mange af dem kigger ind i de små butikker undervejs. Når ferien er slut, kører de hjem til København, Aarhus eller Tyskland, og hvis de vil købe igen, sker det på nettet.

Det giver netbutikker herfra en særlig opgave. En del af de besøgende kender allerede jeres navn, jeres honning, keramik eller tøj, og vil bare finde varen igen. En anden del lander på en produktside fra Google uden at ane, at butikken ligger på Djursland, eller at den overhovedet har en fysisk forretning.

Tekster, der kun er skrevet til den ene gruppe, taber den anden. Skriver I alt som en hilsen til de faste gæster, forstår nye kunder ikke, hvad de ser på. Skriver I tørt og neutralt, mister de gamle kunder følelsen af at komme tilbage til et sted, de kan lide. Tekstforfatterens arbejde er at få balancen til at sidde.

Forsiden og siden om butikken

Her må stedet fylde. Et par afsnit om, hvor varerne kommer fra, og hvorfor butikken ligger, hvor den gør, giver nye kunder en grund til at blive. Gamle kunder genkender tonen og føler sig hjemme. Det er også her, I kan nævne den fysiske butik og sæsonen, hvor den har åbent.

Produktsiden

På produktsiden har kunden travlt. Hun vil vide, hvad varen er lavet af, hvor stor den er, hvordan den bruges, og hvornår den bliver leveret. En enkelt sætning om oprindelsen kan sagtens stå der, men resten skal være fakta i et sprog, kunden selv bruger, når hun søger.

Fragt, retur og spørgsmål

Siderne om levering bliver ofte glemt, men de læses mere, end mange tror. Kunder, der handler langt fra butikken, vil vide, hvordan varen bliver pakket, og hvad der sker, hvis den ikke passer. Tekstforfatteren skriver dem kort og venligt, så de ikke lyder som et regelsæt.

Tekstforfatteren arbejder hjemmefra og får adgang til jeres webshopsystem eller et delt dokument. Spørgsmål om varer og kunder går skriftligt, så du kan svare i en rolig stund, også midt i højsæsonen, hvor butikken har travlt. Møder holdes på video, når der er noget, der kræver en samtale, og varer kan vises på billeder eller sendes som prøver, hvis det giver mening.

Hele ydelsen, fra produkttekster til nyhedsbreve og kategorisider, er beskrevet under tekstforfatning. Andre opgaver for netbutikker, som annoncer og SEO, finder du på siden om webshops. Djursland hører til Region Midtjylland, og der kan du se de øvrige byer i regionen, som vi også skriver for.