Mange ejere i Mariagerfjord Kommune kender situationen. Telefonen ringer, mens du står på en plads eller bag disken, og spørgsmålet er noget, der i princippet står på hjemmesiden. Bare ikke der, hvor kunden kigger, eller i en udgave fra for tre sæsoner siden. Så svarer du igen, og næste dag svarer du en anden på præcis det samme.
En hjemmeside kan tage en stor del af de samtaler, hvis den er bygget til det. Det betyder ikke en lang FAQ nederst på forsiden. Det betyder, at de spørgsmål, der fylder mest i din hverdag, får deres egne tydelige svar de steder, hvor kunden leder: på forsiden, på siden for den enkelte ydelse og i kontaktformularen.
Først lytter specialisten, så bygger han
Webspecialisten beder dig om at skrive de spørgsmål ned, du får i en almindelig uge, og kigger gerne i din indbakke og dine beskeder på Facebook med dig. Ud fra det laver han et kort over siden. Der står, hvilke svar der hører til hvor, og hvad kunden skal kunne gøre bagefter, for eksempel at booke, bestille en opmåling eller finde vej.