Til tandklinikker i Aars, Løgstør, Farsø og Aalestrup, hvor patienten oftere læser en indkaldelse eller en SMS fra klinikken end selve hjemmesiden. Her kan du se, hvordan en dansktalende tekstforfatter giver alle klinikkens ord samme rolige tone, fra velkomstbrevet til påmindelsen dagen før.
Gratis og uforpligtende. Projektlederen gennemgår analysen med dig bagefter, på engelsk. Al skriftlig kommunikation er på dansk.
Gratis analyse inden for 24 timer
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner din markedsføring med konkurrenternes.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Det vigtigste
Før du læser videre
Godt at vide
Spørg en tandklinik i Vesthimmerland, hvilke tekster den har, og svaret er som regel hjemmesiden. Spørg så, hvad patienterne faktisk læser, og listen bliver længere. Der er brevet med indkaldelsen til den årlige undersøgelse. Der er SMS'en dagen før tiden. Der er mailen til en ny patient, der lige er flyttet til Aars, og der er papiret, patienten får med hjem efter en tandudtrækning.
De tekster er skrevet af forskellige mennesker på forskellige tidspunkter. Nogle er stive og formelle, andre er så korte, at patienten ringer for at spørge, hvad der menes. Tilsammen giver de et indtryk af klinikken, og det indtryk passer ikke altid med den venlige stemning i venteværelset.
En tekstforfatter, der arbejder for en tandlæge, ser derfor på hele rækken. Målet er, at patienten genkender klinikken i hver eneste besked, og at færre ringer for at få forklaret noget, der kunne have stået tydeligt fra starten.
Hvem det er til
Forestil dig en pensionist i Løgstør, der har gået til samme klinik i mange år og foretrækker et brev frem for en app. Indkaldelsen skal være til at læse uden briller, sige tydeligt hvornår og hvor, og ikke drukne i forbehold.
Tag et par, der er flyttet til Farsø med to børn og skal finde en ny tandlæge. Velkomstmailen skal forklare, hvordan børnetandplejen og voksenklinikken hænger sammen, og hvad der sker ved første besøg.
Lad os sige, at en patient fra Aalestrup kører til Aalborg hver dag. Hun læser kun SMS'en, og den skal på få linjer sige tid, sted og hvordan hun flytter tiden, hvis hun ikke kan komme.
Side om side
Systemteksten begynder med en reference og en henvisning til klinikkens vilkår. Patientteksten begynder med patientens navn og datoen for besøget.
Systemteksten er formel og lidt kold, som en meddelelse fra en myndighed. Patientteksten lyder som receptionisten, der ringer, venlig og direkte.
Systemteksten gemmer det nederst i et afsnit om afbud. Patientteksten siger det tidligt og enkelt, med den måde man flytter tiden på.
Systemteksten bruger fagord, som tandlægen forstår. Patientteksten forklarer med almindelige ord, hvad der skal ske, og lader fagordet stå i parentes, hvis det skal med.
Trin for trin
Trin 1
Du sender os de tekster, klinikken bruger i dag, eller beskriver dem. Inden for 24 timer får du en PDF, der peger på de beskeder, der skaber flest spørgsmål, og foreslår, hvilke der bør skrives om først.
Trin 2
Projektlederen og du gennemgår PDF'en sammen, og den samtale føres på engelsk. Hvilke breve og beskeder der skal skrives om først, står bagefter i en dansk opsummering, og spørgsmål om et enkelt ord eller en vending sender du også på dansk.
Trin 3
Projektlederen matcher klinikken med en dansktalende tekstforfatter, der har skrevet for klinikker eller andre sundhedsfag og kender rammerne for den slags tekster. I får et videomøde sammen, og først derefter tager du stilling til at begynde.
Trin 4
Først indkaldelser og påmindelser, så velkomstmailen, derefter hjemmesidens vigtigste sider. Tandlægen godkender hver tekst fagligt, og en månedsrapport viser, hvad der er skrevet, og hvad der venter.
Detaljerne
Det, der holder længst, er ikke den enkelte tekst. Det er de aftaler om sprog, som klinikken kan bruge, når tekstforfatteren ikke længere sidder med.
Tekstforfatteren samler de ord, klinikken bruger om sine behandlinger, og skriver dem ned sammen med de ord, patienterne selv bruger. Står der tandrensning eller tandplejer-besøg i indkaldelsen? Siger I rodbehandling eller rodfyldning? Guiden fylder et par sider og gør det lettere for en ny medarbejder i receptionen at skrive som resten af klinikken.
Tekstforfatteren skriver om behandlinger ud fra det, tandlægen fortæller, og digter ikke noget til. Hver tekst om en behandling bliver godkendt af en tandlæge på klinikken, før den bliver brugt. Der er regler for, hvordan sundhedsydelser må omtales i reklame, og teksterne holder sig til en saglig beskrivelse uden løfter om resultater.
Når hjemmesidens sider om behandlinger bliver skrevet om, tager tekstforfatteren højde for de ord, folk i Himmerland søger på. Det er dog patienten og ikke søgemaskinen, der bestemmer, hvordan en sætning skal lyde.
Tjekliste
Jo mere af det, klinikken allerede sender ud, der ligger samlet, jo hurtigere kan arbejdet begynde. Brug listen her som en tjekliste i receptionen.
Tjekliste
Et nærmere kig
Ingen af os har kontor i Vesthimmerland, og tekstforfatteren kommer ikke ud på klinikken. Arbejdet foregår over mail, delte dokumenter og korte videomøder, som passer ind mellem patienterne. Udkast kommer på dansk, kommentarer skriver I direkte i dokumentet, og vi ringer kun i dansk arbejdstid. Det gør det let for en travl klinik at deltage uden at lukke en stol ned.
Vil du læse mere om, hvordan vi arbejder med ord, så se siden om tekstforfatning. Vores side om markedsføring for tandlæger samler resten af det, vi har skrevet om branchen. Har klinikken patienter i Vesthimmerland og nabokommunerne, kan du finde flere byer under Region Nordjylland eller læse mere om Vesthimmerlands.
FAQ
Korte svar. Alt, der gælder netop din virksomhed, tager vi i samtalen om den gratis analyse.
Nej. Vi har ingen adresse i Aars, i Løgstør eller ude på landet omkring Farsø. Vi arbejder online, og tekstforfatteren mødes med klinikken på video. Det passer de fleste klinikker godt, fordi et videomøde kan lægges i en pause uden at nogen skal køre. Alle udkast og godkendelser ligger på skrift, så det er nemt at se, hvem der har sagt ja til hvad.
Begge sprog bruges, men til hver sin ting. Opkald og videomøder med projektlederen kører på engelsk. Analysen, referaterne, udkastene og rapporterne er på dansk. Selve tekstforfatteren har dansk som sit arbejdssprog og skriver alle klinikkens tekster på dansk.
Ja, alt, der handler om behandlinger, undersøgelser og hvad patienten skal gøre bagefter, bliver godkendt fagligt af en tandlæge på klinikken. Tekstforfatteren sørger for, at det er klart og venligt skrevet, men det faglige indhold kommer fra jer og bliver ikke ændret uden jeres ja.
Som regel ja. Tekstforfatteren spørger, hvor mange tegn systemet tillader, og hvilke felter der bliver flettet ind, som navn, tid og behandler. Så bliver påmindelserne skrevet, så de passer i rammen og stadig lyder som klinikken, når de lander på patientens telefon.
En lille klinik har ofte mest gavn af den. Når to eller tre personer skriver til patienterne, og en af dem bliver afløst af en vikar, er en kort guide med klinikkens faste ord og formuleringer det, der holder tonen ens. Den fylder ikke meget og kan bruges i mange år.
Relaterede sider
Gratis analyse
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner dine kanaler med konkurrenternes, og derefter en samtale på engelsk med en senior projektleder med 15+ års erfaring i marketing.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Er du markedsfører med erfaring fra en bestemt branche? Bliv en del af teamet
Din hjemmeside, dit fulde navn, din e-mail og dit telefonnummer. En PDF med konkrete punkter inden for 24 timer.
Analyse og forslag som PDF på e-mail inden for 24 timer. Når du har læst dem, ringer projektlederen for at gennemgå dem, på engelsk.