Tekstforfatter til tandlæger i Ringkøbing-Skjern, med ord der svarer, før patienten ringer

Tag en landmand fra egnen omkring Spjald, der har skubbet et tandlægebesøg foran sig i flere år. Han åbner klinikkens hjemmeside sent en aften og leder efter tre ting: om han kan få en tid tidligt om morgenen, om han kan parkere tæt på døren, og om man bliver mødt uden løftede øjenbryn, når man har været væk længe. Står svarene ikke på siden, lukker han den igen og venter et år mere.

Mange tandlægesider er skrevet som en lang liste over behandlinger med fagord, der giver mening for personalet. En tekstforfatter vender det om og skriver ud fra de spørgsmål, patienterne stiller i telefonen. Klinikassistenterne kender dem udenad, og deres noter er en kilde, skribenten ikke kan undvære.

Klinikkens hjemmeside bliver læst af meget forskellige mennesker, og de kommer med hvert sit ærinde. Skribenten skriver til dem hver for sig i stedet for at ramme et gennemsnit, der ikke findes.

Familien, der vælger klinik for mange år

En nyindflyttet familie i Tarm eller Lem vil vide, om der er plads til nye patienter, hvordan børnene bliver taget imod, og hvordan man bestiller tid. Teksten er rolig og konkret og beskriver de faglige roller i klinikken i stedet for at komme med flotte løfter.

Den nervøse patient

Her skal ordene være varsomme. Siden fortæller, at man kan sige stop, at hvert trin bliver forklaret, og at det er helt i orden at have ventet længe. Den lover ikke, at intet gør ondt.

Gæsten i sommerhuset med akut tandpine

Om sommeren fyldes husene langs Holmsland Klit, og enkelte gæster får brug for en tandlæge midt i ferien. Siden om akut hjælp skal være let at finde, kort og fortælle, hvordan man får en tid, og hvad man gør uden for åbningstiden.

Markedsførere har ikke noget kontor i Ringkøbing-Skjern, og skribenten sidder ikke i venteværelset. Viden om klinikken kommer fra en kort videosamtale med tandlægen og klinikassistenterne og fra de spørgsmål, patienterne stiller i telefonen, som I noterer i et par uger. Udkast sendes i et delt dokument, hvor tandlægen retter det faglige, og møder lægges i dansk arbejdstid uden for patienttiderne.

Om vores arbejde med tekster generelt kan du læse under tekstforfatning, og om hvad vi gør for klinikker under tandlæger. Ligger der flere klinikker i resten af landsdelen, finder du mere under Region Midtjylland, og analysen bestilles via kontakt.