Tekstforfatter til tandlæger i Albertslund, der skriver til den nervøse patient

Forestil dig en mand i fyrrerne, som ikke har været hos tandlægen i mange år. Han har ondt i en kindtand og ved godt, at det ikke går over af sig selv. En aften sidder han med telefonen og læser klinikkernes hjemmesider i Albertslund og omegn. Den ene side taler om moderne udstyr og et stærkt team. Den anden forklarer stille og roligt, hvad der sker ved første besøg, at man kan sige stop undervejs, og at man ikke bliver skældt ud for at være udeblevet længe. Det er den anden klinik, han ringer til næste morgen.

Den forskel er ikke design, men ord. Tekstforfatning til en tandklinik handler i høj grad om at skrive til den læser, der er mest i tvivl, uden at de andre patienter føler sig talt ned til.

Hjemmesiden er det oplagte sted at starte, men tonen skal gå igen i alt, hvad klinikken sender ud. Ellers møder patienten en venlig hjemmeside og derefter en kort, kold SMS om en manglende betaling.

Behandlingssider, der forklarer i rækkefølge

En side om rodbehandling, implantater eller tandudtrækning bør fortælle, hvad der sker før, under og efter, og hvad patienten selv kan gøre. Skrevet i korte afsnit med mellemrubrikker, så den, der bare vil vide, om det gør ondt bagefter, kan finde svaret uden at læse det hele.

Indkaldelser og påmindelser

Den korte tekst i en SMS-påmindelse eller en mail om, at det er tid til eftersyn, læses af alle patienter. Tekstforfatteren skriver dem, så de er venlige, korte og tydelige om, hvad patienten skal gøre. Det gælder også beskeden efter en aflyst tid, som ofte er den, der afgør, om patienten kommer igen.

Siden om priser og tilskud

Mange patienter er i tvivl om, hvad de selv skal betale, og hvad den offentlige sygesikring giver tilskud til. Tekstforfatteren giver ikke rådgivning, men kan skrive en klar side ud fra klinikkens egne oplysninger, så patienten ved, hvad hun skal spørge om.

Tekstforfatteren kommer ikke forbi klinikken i Albertslund, for arbejdet foregår online. Det fungerer godt, fordi det meste af det, der skal bruges, er jeres viden om behandlingerne og patienterne, og den kan gives på skrift eller i en kort videosamtale efter sidste patient. Udkast sendes som dokumenter med plads til kommentarer, så tandlægen kan rette det faglige, og receptionen kan sige, hvordan patienterne plejer at spørge.

Hvad tekstforfatning omfatter ud over sider til klinikker, står under ydelsen tekstforfatning. Andre måder at skaffe og fastholde patienter på er beskrevet på branchesiden om tandlæger. Kommer jeres patienter også fra Glostrup, Høje-Taastrup eller resten af Region Hovedstaden, kan teksterne tage højde for det, og om kommunen kan du læse på siden om Albertslund.