Tekstforfatter til tandlæger i Brøndby, som skriver så alle patienter forstår behandlingen

Brøndby er en forstadskommune vest for København, hvor rigtig mange beboere har et andet modersmål end dansk. For en tandlægeklinik betyder det, at en tekst fyldt med fagord som „parodontitis“, „rodbehandling med efterfølgende krone“ og „tilskud efter overenskomst“ simpelthen ikke bliver forstået af en stor del af dem, der læser den. De ringer ikke, eller de møder op med forkerte forventninger.

En dygtig tekstforfatter til en klinik skriver derfor ikke kortere, men klarere. Fagordet står der stadig, for patienten skal kunne genkende det på regningen og i journalen, men det bliver forklaret med et hverdagsord i samme sætning. Det er en håndværksdisciplin, og den adskiller sig fra at skrive reklametekster.

Markedsføring af sundhedsydelser har sine egne grænser

Der er regler for, hvordan behandlinger må omtales i markedsføring, og tilsynet med sundhedspersoner tager dem alvorligt. Tekstforfatteren giver ikke juridisk rådgivning, men skriver inden for grænserne: ingen løfter om udfaldet, ingen sammenligning med andre klinikker, ingen udtalelser fra patienter og ingen formuleringer, der får en behandling til at lyde helt uden ubehag eller bivirkninger.

Det lyder begrænsende, men i praksis gør det teksterne bedre. En patient, der læser en ærlig forklaring af en rodbehandling, med det ubehagelige nævnt og det beroligende forklaret, har ofte mere tillid end en, der læser om „smertefri behandling“.

Tonen skal ligne klinikken

Et ungt team med lyst til at være uformelt skal ikke lyde som en klinik med tre generationer af stamkunder. Tekstforfatteren læser jeres eksisterende mails og sms-påmindelser og spørger ind til, hvordan receptionen faktisk taler med folk i telefonen, før den første side bliver skrevet.

Teamet har ingen klinik eller kontor at komme forbi i Brøndby. Tekstforfatteren arbejder hjemmefra og får alt det, der skal bruges, digitalt: jeres nuværende tekster, en liste over behandlinger og svar på et kort spørgeskema fra en af tandlægerne. Spørgsmål undervejs stilles på skrift, så I kan svare mellem to patienter.

Forestil dig en klinik nær stationen i Brøndby Strand, hvor tandlægen gerne vil have flere voksne patienter til regelmæssig kontrol. Tekstforfatteren starter med siden om at blive ny patient og en sms-skabelon til indkaldelse, fordi det er der, de fleste falder fra. Det er et tænkt eksempel, men det er sådan, prioriteringen typisk ser ud.

Arbejder klinikken også for patienter fra resten af Region Hovedstaden, skrives siderne, så de også giver mening for dem, der ikke kender kommunen. Læs mere om vores arbejde med tandlæger, eller bestil tekstanalysen via kontakt.