Det meste af tiden går ikke med at skrive. Den går med at lytte. Tekstforfatteren laver et kort interview over video med de personer, der kender produktet bedst, og stiller spørgsmål, som en kunde ville stille.
Hvem skal med
Typisk en fra salg, en fra produktionen og gerne en, der tager imod reklamationer. Sælgeren ved, hvad kunderne spørger om. Produktionen ved, hvad der faktisk er svært. Den, der håndterer klager, ved, hvor kunderne bliver skuffede, og det er ofte dér, de mest brugbare sætninger gemmer sig.
Hvad der kommer ud af det
Efter interviewet laver tekstforfatteren en oversigt over budskaber og fagudtryk, som I godkender. Den bliver grundlaget for alle de tekster, der følger, så tonen og ordene er de samme på produktsiden, i nyhedsbrevet og i et tilbud. Tænk på det som en lille ordbog for virksomheden.
Hvem der har det sidste ord
I godkender altid fagligheden. Tekstforfatteren skriver, men en tekst om en tolerance eller en norm bliver læst igennem af en af jeres egne, før den går ud.