Tekstforfatter til klinikker i Rødovre, der skriver hele vejen gennem patientens forløb

Rødovre er en tæt forstad vest for København, hvor mange bor i lejligheder og rækkehuse, arbejder i byen og har kort til både Valby, Hvidovre, Brøndby og Herlev. For en klinik betyder det, at patienten har mange muligheder inden for få kilometer, og at valget ofte træffes på telefonen en aften. Hjemmesidens tekster skal derfor kunne stå alene og give et roligt og præcist billede af, hvad der venter.

Men forløbet stopper ikke ved bookingen. Patienten får en bekræftelse, måske et spørgeskema før første besøg, en påmindelse dagen før, et ark med øvelser og en besked om næste tid. Hvis de tekster er skrevet af fem forskellige mennesker over flere år, mærker patienten det. Nogle er korte og kolde, andre lange og fulde af fagord.

En tekstforfatter ser på det hele som én samtale med patienten og skriver den, så tonen er den samme fra start til slut.

Mange klinikker har aldrig set alle deres tekster samlet ét sted. Første skridt er derfor at lave en liste, og den er som regel længere, end man tror.

Før patienten kommer

Behandlingssider, en side om første besøg, priser og tilskud forklaret i ord, vejvisning med parkering og bus, bekræftelsesmail, påmindelses-sms og det spørgeskema, patienten skal udfylde. Her afgøres det, om en nervøs patient møder op eller melder afbud.

Efter behandlingen

Øvelsesark, råd til de første dage, forklaring af næste skridt i forløbet, beskeder om aflysninger og ferielukning. Disse tekster læses i ro derhjemme og bliver ofte gemt. De skal være til at forstå uden behandleren ved siden af.

Når patienten skal hjem til lægen eller forsikringen

Nogle patienter skal sende en beskrivelse af forløbet videre. En kort, fast skabelon i et klart sprog sparer både dem og jer for spørgsmål.

Lad os sige, at en kiropraktorklinik med tre behandlere oplever, at mange nye patienter melder afbud til første tid. Ejeren har mistanke om, at det skyldes usikkerhed om, hvad der skal ske.

Tekstforfatteren ville starte med at læse alt det, patienten modtager fra booking til første besøg. Måske er bekræftelsen fyldt med regler og gebyrer, mens der intet står om, hvordan en første undersøgelse foregår. Løsningen kunne være en ny side om første besøg, skrevet som en rolig gennemgang fra ankomst til afsked, og en bekræftelse, der linker dertil og nævner, hvor man parkerer. Bagefter følger påmindelsen og øvelsesarket. Det er et eksempel, og planen for din klinik bygger på det, analysen viser.

Vi har ingen adresse i Rødovre, og holdet er heller ikke at finde i andre danske byer. Tekstforfatteren arbejder ud fra dokumenter, du deler, og ud fra interviews over telefon eller video. Udkast bliver sendt til dig skriftligt, du retter i dem, og når de er godkendt, sætter tekstforfatteren dem ind på hjemmesiden eller i bookingsystemet, hvis I ønsker det.

Har klinikken patienter fra flere kommuner i Region Hovedstaden, kan teksterne skrives, så de også taler til dem. Mere om ydelsen står under tekstforfatning, om vores arbejde med faget på siden for klinikker, og om kommunen på siden om Rødovre. Er der noget, du vil vide på forhånd, kan du sende os en linje via kontakt.