Hør en klinikassistent i Hillerød nævne de opkald, der fylder dagen, og det tager ikke lang tid. Skal jeg have en henvisning. Giver min sygeforsikring tilskud. Kan jeg komme efter arbejde. Hvad skal jeg have på til første gang. Hvor mange gange skal jeg regne med. Det er de samme spørgsmål hver uge, og de bliver stillet, fordi klinikkens hjemmeside ikke svarer på dem, eller fordi svaret står et sted, ingen finder.
Her begynder god tekstforfatning til en klinik. Ikke med en flot formulering om helhed og trivsel, men med en samtale med dem, der tager telefonen. Tekstforfatteren samler spørgsmålene, får de faglige svar fra behandlerne og skriver dem, så en patient med ondt i ryggen forstår dem på en lille skærm.
Tekster, der kan læses med smerter
Den, der søger efter en fysioterapeut eller kiropraktor, har ofte ondt og kort tålmodighed. Korte afsnit, tydelige overskrifter og en bookingknap, der ikke er gemt, betyder mere end ordvalget i indledningen. Tekstforfatteren skriver til den læser først.