Tekstforfatter til klinikker i Halsnæs, så siden svarer, før telefonen ringer

Bed sekretæren på en fysioterapiklinik i Frederiksværk om at skrive de spørgsmål ned, hun besvarer i løbet af en uge. Skal jeg have en henvisning? Hvad sker der første gang? Hvor længe varer det? Kan jeg komme med toget? De fleste af svarene burde stå på klinikkens hjemmeside, men på mange sider står der i stedet en lang præsentation af behandlerne og en liste over behandlingsformer med fagord, som patienten ikke kender.

Arbejdet med tekstforfatning til en klinik begynder derfor ikke ved skrivebordet. Det begynder med de spørgsmål, der kommer ind ad telefonen og i indbakken. Tekstforfatteren samler dem, sorterer dem efter behandling og skriver svarene der, hvor patienten leder: på siden om den enkelte behandling, på siden om første besøg og i bookingflowet.

Hvorfor det betyder noget i en kommune med flere byer

Halsnæs består af Frederiksværk, Hundested og en række mindre byer som Ølsted, Vinderød og Liseleje, med Arresø mod syd og kysten mod nord. En patient fra Hundested vil vide, om turen er værd at tage, og en pendler, der kører mod Hillerød hver morgen, vil vide, om der er tider tidligt eller sent. Den slags står sjældent på en kliniks side, selv om det er præcis det, der afgør, om patienten booker hos jer eller hos en behandler tættere på arbejdspladsen.

Sundhedsydelser må gerne markedsføres i Danmark, men der er regler for, hvad en behandler må skrive, og Styrelsen for Patientsikkerhed fører tilsyn med området. En tekstforfatter, der har skrevet for klinikker før, kender tonen: man beskriver, hvad behandlingen går ud på, hvem den er tænkt til, og hvordan et forløb typisk foregår. Man lover ikke, at smerterne forsvinder, og man bruger ikke patienthistorier som bevis.

Fagsprog oversat til patientens ord

Forestil dig en fysioterapeut i Vinderød, der skriver „manuel terapi og neuromuskulær træning“ på sin side. Det er korrekt, men patienten søger på „ondt i lænden“ eller „skulderen låser“. Tekstforfatteren beholder fagordet, fordi det er rigtigt, men skriver først om det, patienten mærker. Så finder både læseren og søgemaskinen frem til siden.

Klinikken har det sidste ord

Alt, der handler om diagnoser, indikationer og behandlingseffekt, bliver læst igennem af klinikken, før det går online. Tekstforfatteren sørger for sproget og strukturen, behandlerne sørger for, at det faglige er korrekt. Den arbejdsdeling gør det muligt at skrive levende uden at bevæge sig ud på tynd is.

Holdet har ingen adresse i Halsnæs. Tekstforfatteren arbejder online, og det passer godt til opgaven, fordi tekster bliver skrevet, kommenteret og godkendt i dokumenter, I kan åbne fra klinikken eller hjemmefra. Når skribenten har brug for at forstå en behandling bedre, sker det i et kort videoopkald med behandleren, ofte i en pause mellem to patienter.

Mange klinikker i kommunen tager også imod patienter fra Gribskov og Hillerød, og nogle tekster bliver skrevet med hele Region Hovedstaden for øje. Læs mere om, hvordan vi arbejder med behandlere på siden om markedsføring for klinikker, se forløbet trin for trin på sådan fungerer det, eller skriv til os via kontakt og bed om analysen.