Sociale medier til tandlæger i Herlev, så nye patienter kender klinikken, før de ringer

Ingen glæder sig til at gå til tandlæge. For en del voksne er det mere end et ubehag: de har ikke været der i årevis, de skammer sig lidt over det, og hver gang de tænker på at ringe, skubber de det til næste måned. Når de endelig tager sig sammen, vælger de ikke den klinik med det skarpeste tilbud. De vælger den, hvor de har en fornemmelse af, hvem der tager imod dem.

Det er den fornemmelse, sociale medier kan give. Ikke reklamer for tandblegning, men korte opslag, hvor man ser receptionisten, der smiler, tandplejeren, der forklarer, hvad der sker ved en tandrensning, og venterummet med kaffemaskinen. Efter et par måneder med den slags opslag kender patienten klinikken, før hun har været der.

Herlev som udgangspunkt

Herlev er en forstad, hvor mange bor i nærheden af deres arbejde, eller pendler med S-toget og ad de store veje ind mod byen. Patienterne vælger typisk en tandlæge tæt på hjemmet eller arbejdspladsen. Annoncer kan målrettes præcist mod de nærmeste kvarterer og nabokommuner, så budgettet ikke spildes på folk, der aldrig ville køre forbi.

Markedsføring af tandbehandlinger er underlagt særlige regler om sundhedsydelser. Opslag må ikke vildlede eller love mere, end en behandling kan, og den slags indhold, man ser i andre brancher, som lovende før og efter billeder, kræver stor omtanke. Specialisten giver ikke juridiske råd, men skriver sagligt og lader klinikken godkende hvert opslag.

Patienter vises kun med samtykke

Det samme gælder patienterne. Ingen patient optræder i et opslag, uden at der foreligger et klart samtykke, og specialisten bygger hellere indholdet op om holdet og klinikken end om patienter. Kommentarer og beskeder på profilerne besvares, så ingen helbredsoplysninger bliver skrevet offentligt, og spørgsmål om behandling henvises til telefonen eller bookingen.

Holdet arbejder online og har ingen fysisk adresse i Herlev. Klinikken optager billeder og korte videoer med telefonen efter en enkel guide, og specialisten redigerer, skriver tekster og planlægger. Videomøder bookes i dansk arbejdstid og lægges, så de ikke tager tid fra patienterne, for eksempel i en fast pause i ugen.

Hvordan vi arbejder med sociale medier i alle brancher, står på ydelsessiden. Branchens egne forhold er samlet på siden for tandlæger, og har klinikken patienter fra hele Storkøbenhavn, kan du se de andre kommuner under Region Hovedstaden.