Til tandklinikker i Helsingør, Espergærde, Snekkersten og ud mod Hornbæk, der har mange ældre patienter, og hvor det ofte er en søn eller datter, der hjælper med at finde en klinik og bestille tid. Siden viser, hvordan en dansktalende SoMe-specialist bruger Facebook og Instagram til at svare på de praktiske spørgsmål, der fylder hos ældre patienter og deres familie.
Gratis og uforpligtende. Projektlederen gennemgår analysen med dig bagefter, på engelsk. Al skriftlig kommunikation er på dansk.
Gratis analyse inden for 24 timer
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner din markedsføring med konkurrenternes.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Det vigtigste
Før du læser videre
Godt at vide
Mange tandklinikkers profiler handler om behandlinger, nyt udstyr og smil. Det er forståeligt, men det svarer ikke på det, en ældre patient eller hendes familie oftest spekulerer over. Kan man komme ind med rollator. Er der en elevator, eller er der trapper. Hvor parkerer man tættest på. Må datteren sidde med i rummet. Hvad gør man, hvis man har brug for mere tid i stolen.
Svarene står sjældent nogen steder, og så bliver de til opkald eller, værre, til en patient, der udskyder besøget. En klinik, der viser vejen ind på Facebook og Instagram, med billeder af indgangen og venteværelset og korte forklaringer fra personalet, fjerner en del af den usikkerhed. Det er en anden måde at bruge sociale medier på, og den passer til klinikker med en stor gruppe ældre patienter.
Hvem det er til
Forestil dig en kvinde i Snekkersten, hvis mor ikke længere kan klare trapperne til sin gamle tandlæge. Hun kigger på klinikkernes profiler om aftenen og leder efter billeder af indgangen og en besked om, at man er velkommen med en ledsager.
Tag en pensionist i Espergærde, der følger sin klinik på Facebook. Han læser gerne et opslag om, hvordan man passer en tandprotese, eller hvornår klinikken holder ferielukket, og han deler det med sin kone.
Lad os sige, at en sosu-assistent i kommunen skal hjælpe en borger med at finde en tandlæge, der har god adgang. Et opslag, der viser klinikkens indgang og beskriver mulighederne, gør hendes arbejde lettere og klinikken til et naturligt forslag.
Et par, der er flyttet fra København til et hus ved Hellebæk, skal finde en ny tandlæge. De spørger i en lokal Facebookgruppe og klikker sig derefter ind på de klinikker, der bliver nævnt. Her afgør profilens første indtryk, om de ringer.
Detaljerne
Specialisten lægger en plan for opslag, der svarer på praktiske spørgsmål, og blander dem med de almindelige meddelelser, en klinik har brug for. Tonen er rolig og personlig, og billederne viser klinikken, som den er.
En kort serie om indgang, parkering, elevator, venteværelse og om at have en pårørende med. Den kan fastgøres øverst på profilen og bruges igen, når nye patienter kommer til. Specialisten beder klinikken tage billederne med en telefon og skriver teksten.
Korte opslag med en tandplejer, der forklarer, hvordan man rengør en protese, eller hvad man skal være opmærksom på med tørre slimhinder. Rådene er generelle og saglige, og der vises aldrig patienter uden et skriftligt samtykke.
Specialisten laver færdige svar, klinikken kan bruge, når pårørende skriver på en forælders vegne. Spørgsmål om en bestemt patient bliver altid flyttet til telefonen, fordi tavshedspligten gælder også på sociale medier.
Tjekliste
Åbn klinikkens Facebook og Instagram, og forestil dig, at du leder efter en klinik til en af dine forældre. Hvor mange af punkterne kan du svare ja til.
Tjekliste
Trin for trin
Trin 1
Send links til klinikkens Facebook, Instagram og hjemmeside. Senest 24 timer efter får du en gratis analyse i PDF, som gennemgår, hvilke praktiske spørgsmål profilerne svarer på, og hvilke der står ubesvaret hen.
Trin 2
Projektlederen tager en samtale med klinikchefen over telefonen eller på Google Meet om patientgruppen og klinikkens rammer. Samtalen er på engelsk, mens alt skriftligt, også planen bagefter, bliver sendt på dansk.
Trin 3
Projektlederen matcher en dansktalende specialist, der har arbejdet med sociale medier for klinikker og kender rammerne for reklame for sundhedsydelser. I møder specialisten på video og afgør selv, om I vil begynde.
Trin 4
Først serien om vejen ind og en opdatering af profilernes faste oplysninger, så de løbende opslag med råd fra personalet. Hver etape kræver klinikkens godkendelse, og hver måned kommer en rapport på dansk.
Side om side
Behandlingsprofilen taler om tandblegning, implantater og nyt udstyr. Velkomstprofilen taler om, hvordan et besøg foregår, og hvem man møder.
Behandlingsprofilen rammer især yngre voksne med et konkret ønske. Velkomstprofilen rammer også ældre patienter og familien omkring dem.
Behandlingsopslag skal vejes nøje op mod reglerne for sundhedsreklame. Opslag om adgang, personale og praktiske forhold er langt lettere at holde saglige.
Behandlingsopslag forældes, når kampagnen er slut. Opslagene om vejen ind kan fastgøres, deles af pårørende og bruges igen, når receptionen skal svare på et spørgsmål.
Et nærmere kig
Helsingør Kommune strækker sig fra byen ved Kronborg og færgen til Sverige, ned langs Øresund til Espergærde og Snekkersten og op til Hornbæk og Dronningmølle ved Nordkysten. Kvistgård og Saunte ligger inde i landet. Mange klinikker har patienter fra flere af byerne, og en del pårørende bor et andet sted i hovedstadsområdet og hjælper på afstand. Det gør sociale medier til et naturligt sted at give svar, som hele familien kan finde.
Vi har ingen klinik eller kontor i Helsingør, og specialisten kommer ikke forbi. Samarbejdet sker online, og klinikken sender billeder og godkender opslag, når der er tid. Se, hvordan vi arbejder med sociale medier, læs om markedsføring for tandlæger, eller find andre byer i Region Hovedstaden.
FAQ
Korte svar. Alt, der gælder netop din virksomhed, tager vi i samtalen om den gratis analyse.
Nej, ingen fra teamet har kontor i Helsingør eller i nabobyerne. Specialisten arbejder online, og møder foregår på video. Det passer de fleste klinikker godt, fordi et kort møde kan ligge i frokostpausen, og billeder kan sendes direkte fra klinikkens telefon.
Al skriftlig kommunikation er på dansk, også analysen, planerne og rapporterne. SoMe-specialisten taler dansk med klinikken. Den eneste undtagelse er projektlederen, som klinikken taler med på engelsk i telefonen eller på Google Meet, så længe markedet endnu mangler en dansktalende projektleder.
Mange er på Facebook, og selv dem, der ikke er, har ofte børn eller børnebørn, der er. Opslagene er derfor skrevet, så de giver mening både for patienten selv og for en pårørende, der leder på hendes vegne. Analysen kan vise, hvem der faktisk følger klinikkens profil i dag.
Kun med et klart, skriftligt samtykke, og selv da er det ofte unødvendigt. Opslag om vejen ind, venteværelset og personalet kræver ingen patienter i billedet. Specialisten planlægger indholdet, så klinikken ikke kommer i tvivl om tavshedspligten.
Specialisten laver et færdigt svar, der takker for beskeden og beder den pårørende ringe til klinikken eller give patientens samtykke. Klinikken svarer aldrig på spørgsmål om en bestemt patients behandling i en kommentar eller besked på sociale medier.
Relaterede sider
Gratis analyse
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner dine kanaler med konkurrenternes, og derefter en samtale på engelsk med en senior projektleder med 15+ års erfaring i marketing.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Er du markedsfører med erfaring fra en bestemt branche? Bliv en del af teamet
Din hjemmeside, dit fulde navn, din e-mail og dit telefonnummer. En PDF med konkrete punkter inden for 24 timer.
Analyse og forslag som PDF på e-mail inden for 24 timer. Når du har læst dem, ringer projektlederen for at gennemgå dem, på engelsk.