Sociale medier til tandlæger i Fredericia, så den nye patient kender jer, før hun sidder i stolen

Fredericia er en by, man flytter til. Med motorvejene, jernbaneknudepunktet og broerne over Lillebælt ligger kommunen midt i et område, hvor mange arbejder i én by og bor i en anden. Det giver en jævn strøm af tilflyttere, som skal have ordnet alt det praktiske på ny: skole, læge og tandlæge. Mange af dem stiller spørgsmålet i en lokal gruppe på Facebook, længe før de søger på Google.

Samtidig er tandlægen et sted, hvor mange voksne går nødigt hen. Nogle har ikke været der i flere år, fordi de er nervøse, og det sidste, de har brug for, er et reklamebillede af et perfekt smil. Hvad hjælper dem, er at se rummet og de mennesker, der venter.

Sociale medier er det sted, hvor en klinik i byen kan møde begge grupper. Ikke med kampagner om tilbud, men med en rolig strøm af opslag, der viser rummene, personalet og den måde, I tager imod en ny patient på.

Arbejdet starter med en plan for, hvad klinikken skal fortælle, og hvor ofte. En tandlægeklinik behøver ikke at poste hver dag. Det vigtige er, at opslagene kommer jævnt, at de ligner klinikken, og at de svarer på det, patienterne faktisk spekulerer over.

Ansigterne bag maskerne

Forestil dig en serie opslag, hvor hver tandlæge, klinikassistent og tandplejer præsenterer sig med et billede uden maske og et par linjer om, hvad de holder af ved jobbet. For en nervøs patient betyder det meget at vide, hvem der tager imod hende.

Forklaringer frem for reklame

Hvad sker der ved en første undersøgelse? Hvorfor tager man røntgenbilleder? Hvad gør man, hvis man har brækket en tand en fredag aften? Korte opslag med den slags svar bliver gemt og delt, og de viser klinikkens faglighed uden at love noget.

Tilstedeværelse i lokale grupper

Når nogen spørger efter en tandlæge i en lokal gruppe, kan klinikken svare venligt og sagligt fra sin side. Specialisten hjælper med en tone, der er hjælpsom og ikke sælgende, og med at holde øje med, hvornår det er passende at svare.

Holdet arbejder online. Billeder og korte videoer tager I selv i klinikken, ofte på en telefon, og specialisten fortæller, hvad der skal fotograferes, og hvordan. Teksterne skrives af specialisten og sendes til jer til godkendelse, så intet bliver postet, uden at klinikken har sagt ja.

Tandlæger arbejder under regler for markedsføring af sundhedsydelser, og patienters billeder og oplysninger må kun bruges med samtykke. Specialisten giver ikke juridiske eller sundhedsfaglige råd, men skriver opslag, der holder sig til fakta, og spørger hellere en gang for meget end for lidt.

Læs mere om sociale medier som ydelse og om marketing for tandlæger. Siden om Fredericia og den om Region Syddanmark giver det lokale billede, og kontaktsiden er stedet at starte.