Hørning ligger syd for Aarhus med motorvejen mod Skanderborg og Vejle lige ved byen. Derfor har erhvervsområderne her tiltrukket firmaer, der sælger og leverer over hele Jylland, og som har brug for at komme hurtigt ud til kunderne. Mange af dem arbejder med andre virksomheder som kunder: grossister, installatører, rådgivere, producenter af udstyr.
I den slags firmaer bliver ordrerne sjældent vundet af en annonce alene. De bliver vundet af en sælger, der ringer tilbage, giver et tilbud og følger op. Marketing skal gøre det lettere for sælgeren, ikke konkurrere med ham. Alligevel ser det tit anderledes ud: hjemmesiden taler om kvalitet og service i almindelighed, mens sælgerne sælger på leveringstid, rådgivning eller et bestemt produkt, som kunderne spørger efter.
Når to afdelinger fortæller hver sin historie
Resultatet er, at kunden møder ét budskab i sin indbakke og et andet i telefonen. Det koster ikke nødvendigvis ordrer med det samme, men det gør hver kontakt lidt tungere. En fælles marketingstrategi skal lukke det hul, så alt det, kunden ser og hører, peger samme vej.