Til dig, der driver en netbutik fra Nivå eller et andet sted i Fredensborg Kommune. De fleste webshops bruger næsten hele annoncebudgettet på at finde nye kunder og næsten intet på at få dem tilbage. Her kan du læse, hvordan en dansktalende markedsfører bygger den anden ordre ind i din markedsføring med e-mail, kundeservice og en stille plan for genkøb.
Gratis og uforpligtende. Projektlederen gennemgår analysen med dig bagefter, på engelsk. Al skriftlig kommunikation er på dansk.
Gratis analyse inden for 24 timer
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner din markedsføring med konkurrenternes.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Det vigtigste
Før du læser videre
Godt at vide
Nivå ligger ved bugten mellem Humlebæk og Kokkedal, med lystbådehavnen, malerisamlingen og stationen på Kystbanen. Det meste af byen er boligkvarterer, og erhvervslivet er småt. Mange pendler, og en del af dem driver en netbutik ved siden af jobbet eller har gjort den til deres levebrød. Køberne sidder sjældent i Nivå. De bor i Vejle, Viborg og Valby, og de kender kun din forretning fra skærmen og fra den pakke, der dumper ind ad døren.
Netop pakken er det øjeblik, mange webshops overser. Kunden har betalt, varen er fremme, og så sker der ingenting. Ingen tak, ingen hjælp til at bruge produktet, ingen idé til næste gang. Markedsføringen, der er tænkt her, lægger lige så meget vægt på tiden efter købet som på jagten på nye kunder.
Tjekliste
Tag fem minutter og svar ærligt. Svarene viser, hvor meget der ligger og venter hos de kunder, du allerede har.
Tjekliste
Detaljerne
Arbejdet er ikke spektakulært. Det er små, gennemtænkte beskeder på de rigtige tidspunkter, og en markedsfører, der holder øje med, hvad der virker.
En velkomst til nye tilmeldte, en opfølgning et stykke tid efter leveringen, en påmindelse til den, der lagde noget i kurven og gik. Markedsføreren skriver teksterne, sætter dem op i dit e-mailsystem og justerer dem, når tallene viser, at noget ikke bliver læst.
Efter markedsføringsloven skal modtageren have sagt ja på forhånd, før en reklamemail må sendes. Det betyder en tydelig tilmelding uden forudkrydsede felter og et let afmeldingslink. Markedsføreren arbejder inden for reglerne og gør tilmeldingen så enkel, at folk faktisk tilmelder sig.
På Facebook og Instagram kan annoncer vises til tidligere købere, så længe cookie-samtykket giver lov. De annoncer har et andet budskab end dem, der skal finde nye kunder, og det skal man kunne mærke.
Trin for trin
Trin 1
Skriv adressen på netbutikken og hvad du sælger. Når der er gået højst 24 timer, har du en gratis PDF, der blandt andet ser på tilmeldingen til nyhedsbrevet, e-mails efter købet og hvordan butikken tager imod en kunde, der kommer tilbage.
Trin 2
I et opkald over telefonen eller Google Meet gennemgår projektlederen fundene og spørger ind til dine varer, din sæson og dit system. Snakken tager I på engelsk. Hvad I nåede frem til, får du derefter på skrift, og det er på dansk.
Trin 3
Projektlederen vælger en dansktalende markedsfører, som har arbejdet med netbutikker og kender e-mailsystemer og Meta-annoncer. I mødes på en kort videosamtale, og du giver selv besked om, hvorvidt arbejdet skal starte.
Trin 4
Velkomstmailen kommer først, derefter opfølgningen efter levering, til sidst annoncerne til tidligere købere. Du godkender hvert skridt. Hver måned får du en rapport om åbninger, klik og ordrer fra e-mail, så du kan se, hvad der flytter sig.
Hvem det er til
Kaffe, hudpleje, foder til dyr, tilbehør til hobbyer. Her kommer kunden naturligt igen, hvis hun bliver mindet om det på det rigtige tidspunkt. En påmindelse, der passer til hvor længe en pose eller en flaske typisk holder, gør meget.
Har du et stort katalog, kan næste køb være noget helt andet end det første. E-mails, der foreslår varer ud fra det, kunden allerede har købt, giver hende en grund til at kigge forbi igen.
Har du et job ved siden af butikken, er automatiske flows en lettelse. Når de først er sat op, arbejder de, mens du sover, og markedsføreren holder øje med dem for dig.
Sælger du møbler eller kunsthåndværk, kommer genkøbet sjældnere. Her handler e-mail mere om at gøre kunden glad for sit køb, så hun anbefaler dig og selv vender tilbage, når behovet opstår igen.
Side om side
Forestil dig en ejer i Nivå, der sælger løs te på nettet. Hun bruger sine annoncekroner på Instagram, får nye kunder og sender en ordrebekræftelse. Derefter hører kunden intet, før hun selv husker butikken eller ser en ny annonce.
Efter leveringen får kunden en mail med tips til at brygge teen. Nogle uger senere kommer en venlig påmindelse om, at posen nok er ved at være tom, med to blandinger, der minder om den første. Annoncerne til nye kunder kører videre, men de står ikke alene.
Viden om varerne, et par billeder og et ja til teksterne. Resten sætter markedsføreren op og holder ved lige. Eksemplet er tænkt og viser kun tankegangen, ikke et resultat.
Et nærmere kig
Ingen af os har kontor i Nivå. Holdet arbejder fra nettet, ligesom din butik gør, og møderne er videoopkald, når det passer ind i din dag. Beskeder og udkast kommer på skrift, så du kan svare, når du har pakket dagens ordrer.
Vores generelle tilgang til e-handel er samlet under webshops. Byen har sin egen side under Nivå, og sælger du også til erhvervskunder i resten af Region Hovedstaden, tager markedsføreren dem med i planen. Hvis du vil vide, hvad der sker efter formularen, kan du læse sådan fungerer det.
FAQ
Korte svar. Alt, der gælder netop din virksomhed, tager vi i samtalen om den gratis analyse.
Nej, vi har ikke et kontor i Nivå, og holdet sidder heller ikke andre steder i kommunen. Alt arbejdet foregår online. Vi mødes over video, og du kan sende varebilleder og godkende tekster, uden at nogen behøver at komme forbi.
Skriftligt ja. Den markedsfører, der laver dine e-mails og annoncer, er dansktalende, og hver PDF, rapport og besked fra os er skrevet på dansk. Ringer du til projektlederen eller ses I på video, skal I dog tale engelsk. Det gælder, indtil holdet har ansat en projektleder, der taler dansk.
Reglerne om e-mailmarkedsføring er stramme i Danmark, og udgangspunktet er, at modtageren skal have givet samtykke. Markedsføreren arbejder inden for markedsføringsloven og indretter tilmeldingen derefter. Konkrete tvivlsspørgsmål om din liste hører hjemme hos en jurist, ikke hos os.
Det, du allerede har, er ofte et fint sted at starte. De fleste webshopsystemer kan kobles til et e-mailværktøj. Markedsføreren ser på din opsætning i begyndelsen og foreslår kun et skifte, hvis det, du har, ikke kan klare de flows, butikken har brug for.
Nej. Nye kunder er stadig nødvendige, og annoncerne til dem fortsætter. Pointen er blot, at hver ny kunde bliver mere værd, når hun har en grund til at komme tilbage. Hvor meget vægt der lægges på hver del, aftaler du med markedsføreren ud fra butikkens situation.
Relaterede sider
Gratis analyse
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner dine kanaler med konkurrenternes, og derefter en samtale på engelsk med en senior projektleder med 15+ års erfaring i marketing.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Er du markedsfører med erfaring fra en bestemt branche? Bliv en del af teamet
Din hjemmeside, dit fulde navn, din e-mail og dit telefonnummer. En PDF med konkrete punkter inden for 24 timer.
Analyse og forslag som PDF på e-mail inden for 24 timer. Når du har læst dem, ringer projektlederen for at gennemgå dem, på engelsk.