Mange klinikker bruger kræfterne på at finde nye patienter, mens en del af de gamle stille forsvinder. De flytter til en anden del af Vestegnen, glemmer at booke efter en aflysning eller mister modet efter en dyr regning. Siden er til tandlæger og tandklinikker i Albertslund, der vil have dem tilbage i stolen og samtidig være lette at finde for dem, der leder efter en ny tandlæge.
Gratis og uforpligtende. Projektlederen gennemgår analysen med dig bagefter, på engelsk. Al skriftlig kommunikation er på dansk.
Gratis analyse inden for 24 timer
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner din markedsføring med konkurrenternes.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Det vigtigste
Før du læser videre
Godt at vide
Albertslund er en planlagt by på Vestegnen med tæt-lav bebyggelse, store grønne områder, Vestskoven lige ved siden af og et net af stier, hvor cykler og gående holdes adskilt fra bilerne. S-toget forbinder byen med København, og mange beboere arbejder i nabokommunerne Glostrup, Høje-Taastrup og Brøndby eller inde i byen. Folk flytter jævnligt mellem boligområderne og ud og ind af kommunen.
For en tandklinik betyder det, at kartoteket hele tiden er i bevægelse. Nogle patienter flytter så langt væk, at de skifter klinik, og det er der ikke noget at gøre ved. Men en del bliver boende tæt på og forsvinder alligevel: de fik aldrig booket efter den sidste aflysning, de ændrede telefonnummer, eller de udskød et eftersyn, fordi de var bange for prisen på det, de vidste skulle laves.
Det er de patienter, denne side handler om. At få dem tilbage kræver ikke store kampagner, men en venlig, konkret og velplaceret påmindelse, der fjerner det, der holdt dem væk.
Hvem det er til
Forestil dig en klinik, der har ligget i kommunen længe og har mange patienter registreret. Ingen har dog haft tid til at gennemgå, hvor mange der ikke har været der i flere år, og hvorfor de ikke er blevet kontaktet igen.
Lad os sige, at en tandlæge har købt en klinik i Albertslund. En del af patienterne kender ikke den nye ejer, og nogle er gledet væk under ejerskiftet. Her handler markedsføringen om at præsentere klinikken på ny og invitere de gamle patienter tilbage.
Tag en klinik, hvor tandplejeren har huller i kalenderen. Patienter, der har sprunget tandrensningen over et par gange, er netop dem, der kunne fylde tiderne, hvis de blev mindet om det på den rigtige måde.
Side om side
Fortæller, at det er tid til eftersyn, og beder om at ringe. Den bliver let ignoreret af en patient, der har en ubehagelig følelse ved at komme for sent, eller som tror, at der venter en stor regning.
Siger direkte, at det er helt i orden at komme efter lang tid, at første besøg er et eftersyn, hvor intet sker uden aftale, og at man kan booke online uden at skulle forklare sig i telefonen.
Detaljerne
Arbejdet ligger i to spor. Det ene handler om de patienter, I allerede kender, det andet om dem, der leder efter en tandlæge i dag.
Markedsføreren hjælper jer med at dele de inaktive patienter op i grupper, for eksempel efter hvor længe siden de var der, og skriver beskeder og e-mails, der passer til hver gruppe. Tonen er rolig og uden skyld. Det, der må sendes som markedsføring, og hvad der kræver samtykke, skal I afklare efter reglerne, og markedsføreren arbejder inden for jeres beslutning.
Mange vil hellere booke på nettet end ringe og sige, at de ikke har været der i fem år. En tydelig knap til booking og en kort side, der fortæller, hvordan et første besøg efter lang tid foregår, gør det lettere at tage skridtet.
For patienter, der lige er flyttet til kommunen, er Google Virksomhedsprofil ofte det første, de ser. Markedsføreren sørger for billeder af klinikken, korrekte åbningstider, information om, hvorvidt I tager imod nye patienter, og en rolig tone i svarene på anmeldelser.
Tjekliste
Listen er et udgangspunkt til et personalemøde. Den hjælper med at se, hvor der er mest at hente, før markedsføreren går i gang.
Tjekliste
Trin for trin
Trin 1
Når I har sendt formularen, ligger der inden 24 timer en gratis marketinganalyse som PDF i jeres indbakke. Den viser, hvordan klinikken bliver fundet i Albertslund, hvad nye patienter ser, og hvor der er huller i måden, I holder kontakt med de gamle.
Trin 2
Projektlederen gennemgår analysen i et opkald eller på video, og samtalen er på engelsk. Det skrevne bagefter, fra plan til beskeder, får I på dansk. I taler om, hvor stor en del af kartoteket der er inaktivt, og hvor meget tid personalet har til opgaven.
Trin 3
Projektlederen vælger én markedsfører, der taler dansk og har arbejdet med klinikker eller andre sundhedsydelser. I møder personen på video og hører et forslag til, hvordan jeres patienter kan blive kontaktet, før I tager stilling.
Trin 4
Typisk kommer booking og hjemmeside først, så beskeder til de inaktive patienter og til sidst profil og annoncer til nye. I godkender hver etape, og en gang om måneden kommer der en skriftlig rapport om, hvad der er lavet.
Et nærmere kig
Markedsførere har ikke noget kontor i Albertslund og kommer ikke forbi klinikken. Som klinikkens eksterne marketingafdeling sidder vi bag en skærm, ikke i jeres venteværelse. Møder holdes over video i dansk arbejdstid, så de kan passes ind mellem patienterne. Patientoplysninger forbliver i jeres eget system. Markedsføreren arbejder med tekster, opsætning og grupperinger, I selv trækker ud.
Mere om, hvordan vi arbejder med branchen generelt, står på siden om markedsføring for tandlæger. Det, der gælder for virksomheder i hele hovedstadsområdet, er samlet under Region Hovedstaden, og kommunens egen side om Albertslund dækker alle brancher. Baggrunden for vores måde at arbejde på er beskrevet under om os.
FAQ
Korte svar. Alt, der gælder netop din virksomhed, tager vi i samtalen om den gratis analyse.
Nej. Hverken i Albertslund eller i resten af Vestegnen har vi en dør, man kan banke på. Samarbejdet kører online, og når vi skal se hinanden, sker det på video. Det passer de fleste klinikker fint, fordi et kort møde kan lægges i en pause mellem to patienter, uden at nogen skal rejse nogen steder.
Markedsføreren, der skriver jeres beskeder og tekster, taler dansk. Projektlederen taler engelsk med jer i opkald og på video, mens analysen, planen, beskederne og de månedlige rapporter bliver skrevet på dansk. Så alt, der skal læses af klinikkens personale eller patienter, er på dansk.
Nej, det er ikke nødvendigt. Markedsføreren arbejder med tekster, beskeder og opsætning, mens udtræk af patientlister og selve udsendelsen sker i jeres eget system, af jeres eget personale. Reglerne om patientdata og GDPR bestemmer, hvad der må deles, og markedsføreren tilrettelægger arbejdet efter dem.
Ikke hvis beskeden er venlig og konkret. Mange patienter, der er faldet ud af indkaldelsen, ved godt, at de burde komme, men har brug for en anledning. En besked, der gør det let at booke og fjerner skylden, bliver ofte modtaget bedre end ingen besked. Hyppigheden aftales med jer på forhånd.
Ja, og de to dele hjælper hinanden. Den side på hjemmesiden, der forklarer et første besøg efter lang tid, er også nyttig for nye patienter, der er usikre. Online booking og en opdateret profil på Google gavner begge grupper. Planen bestemmer bare, hvad der kommer først.
Relaterede sider
Gratis analyse
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner dine kanaler med konkurrenternes, og derefter en samtale på engelsk med en senior projektleder med 15+ års erfaring i marketing.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Er du markedsfører med erfaring fra en bestemt branche? Bliv en del af teamet
Din hjemmeside, dit fulde navn, din e-mail og dit telefonnummer. En PDF med konkrete punkter inden for 24 timer.
Analyse og forslag som PDF på e-mail inden for 24 timer. Når du har læst dem, ringer projektlederen for at gennemgå dem, på engelsk.