Klokken er lidt over seks, og et par står ved Odense Banegård eller i gaderne omkring Flakhaven. Parret har ikke booket noget. En af dem tager telefonen frem og søger på restaurant i nærheden, thai i Odense eller brunch i centrum. Det, der vises de næste ti sekunder, afgør, hvor de spiser. Det er den situation, en stor del af markedsføringen for restauranter handler om.
I den situation læser gæsten ikke din historie. Hun kigger på billeder af retterne, på karakteren i Google og de seneste anmeldelser, på om menuen kan åbnes uden at zoome i en PDF, og på om der står åbent nu. Er noget af det uklart, går hun videre til næste resultat.
Derfor starter arbejdet ikke med en reklamekampagne, men med alt det, gæsten møder i Google og på din hjemmeside, når beslutningen tages. Annoncer og opslag på sociale medier kommer bagefter og skal pege ind mod det samme sted.