Bjerringbro er en industriby ved Gudenåen, og mange her arbejder i byen eller pendler mod Viborg, Randers og Silkeborg. Når en familie i Bjerringbro begynder at tale om ny bil, står den gamle som regel stadig i indkørslen. Den skal sælges, byttes eller køres i et år mere, og den beslutning fylder mere i hovedet hos køberen end de fleste forhandlere regner med.
Derfor begynder rigtig mange bilkøb med en helt anden søgning end den, forhandleren drømmer om. Folk søger ikke på et bestemt mærke eller en forhandler. De søger på, hvad deres egen bil er værd, og hvordan man kommer af med den uden besvær. Den forhandler, der svarer på det spørgsmål først, har en fod inden for.
Fra vurdering til prøvetur
Når en kunde selv har tastet registreringsnummeret ind og bedt om en vurdering, har han fortalt dig, at han overvejer at skifte. Det er en varm henvendelse, også selvom han endnu ikke har set på dit lager. Markedsføringen skal sørge for, at der er en sådan indgang på hjemmesiden, at den bliver fundet, og at der sidder et menneske klar til at ringe op.