Hjemmeside til klinikker i Tårnby, hvor patientens oplysninger ikke havner i en almindelig mailboks

De fleste samtaler om en ny klinikside handler om farver, billeder af behandlingsrummet og en knap til online booking. Det er vigtigt, men det er kun forsiden af sagen. Bag ved ligger der en række valg, som afgør, hvor patientens oplysninger ender, og hvem der kan se, at en bestemt person har læst om en bestemt lidelse.

Tag et tænkt eksempel. En fysioterapeut i Kastrup har en kontaktformular med feltet „Beskriv dit problem“. En patient skriver om en skulder, en gammel operation og sin medicin. Formularen sender teksten som en helt almindelig mail til klinikkens fælles indbakke, som tre personer har adgang til på deres telefoner. Ingen har gjort noget ondt, men oplysningerne ligger nu et sted, de ikke burde.

En webudvikler, der har arbejdet med klinikker før, spørger til den slags fra første møde. Målet er en side, der er rar at bruge for patienten og ikke giver klinikken en ubehagelig overraskelse senere.

Formularer og kontaktveje

Hvilke felter er der brug for, og hvilke kan fjernes? Skal kontakt gå gennem bookingsystemet i stedet for en mail? Webudvikleren foreslår den løsning, der giver patienten færrest muligheder for at sende for meget, og skriver en kort forklaring ved feltet, så patienten ved, hvad der sker med beskeden.

Cookies og måling

Samtykkebanneret skal fungere, før der sættes andet end det strengt nødvendige. Webudvikleren gennemgår, hvilke scripts siden indlæser, og hvilke der kan undværes. Klinikken får selv at vide, hvad der måles, så den kan svare, hvis en patient spørger.

Booking og tilgængelighed

Bookingknappen skal kunne findes med en tommelfinger på en telefon i metroen. Tekst skal kunne forstørres, kontraster skal være tydelige, og siden skal kunne bruges med skærmlæser. Det kommer alle patienter til gode, også dem, der har ondt eller er nervøse.

Webudvikleren giver ikke juridisk rådgivning. Er klinikken i tvivl om sine pligter efter persondataforordningen, er det klinikkens egen rådgiver eller brancheforening, der skal spørges. Opgaven her er at bygge siden, så den ikke står i vejen for at gøre det rigtige.

Hele samarbejdet foregår digitalt. Holdet har ikke lokaler på Amager, og webudvikleren møder klinikken på video og i et delt dokument. Adgange til hjemmeside, domæne og bookingsystem gives med egne logins, så ingen skal dele kodeord, og de kan lukkes igen, når arbejdet er færdigt. Videomøder lægges i dansk arbejdstid, gerne uden for de travleste behandlingstimer.

Vil du vide mere om, hvordan en ny side bliver planlagt, bygget og vedligeholdt, så læs siden om hjemmeside. Andre kanaler, der passer til behandlere, er samlet under klinikker. Kommunerne omkring hovedstaden finder du på Region Hovedstaden, og oversigten for Tårnby viser resten af det, holdet laver for virksomheder i kommunen.