Små webshops med ejeren bag skærmen
Når den, der pakker ordrerne, også svarer kunderne, skal kampagnerne lægges i et tempo, der kan holdes. Specialisten planlægger budgettet efter det, og ikke omvendt.
Facebook-annoncering til webshops i Esbjerg, hvor kommentarfeltet også er en kasse
Til netbutikker i Esbjerg, Ribe, Bramming og resten af kommunen, der annoncerer på Facebook og Instagram, eller som gerne vil i gang. Siden handler om en side af Meta-annoncering, mange glemmer, nemlig de spørgsmål, kunderne stiller under annoncen og i Messenger, og om hvordan en specialist bygger kampagner, som en lille webshop faktisk kan følge med i.
Gratis og uforpligtende. Projektlederen gennemgår analysen med dig bagefter, på engelsk. Al skriftlig kommunikation er på dansk.
Gratis analyse inden for 24 timer
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner din markedsføring med konkurrenternes.
Gratis marketinganalyse
- PDF-analyse
- 5 konkurrenter
- Prioriteret handlingsliste
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Det vigtigste
Den korte version
Før du læser videre
- En annonce på Facebook er ikke kun en reklame. Den er også et sted, hvor kunder spørger om fragt, størrelser og levering, og ubesvarede spørgsmål kan koste salget.
- Mange netbutikker i Esbjerg Kommune drives af få mennesker. Kampagnerne skal derfor planlægges efter, hvor mange henvendelser butikken kan nå at besvare.
- Specialisten opsætter katalog, pixel og målgrupper, men laver også en enkel plan for, hvem der svarer i kommentarerne, og hvad der svares på de faste spørgsmål.
- En senior projektleder med 15+ års erfaring læser analysen og matcher en dansktalende Meta-specialist, der har arbejdet med e-handel.
Godt at vide
Facebook-annoncering til webshops i Esbjerg rækker længere end selve annoncen
Tænk på en webshop i Bramming, der sælger outdoortøj og grej til livet ved Vesterhavet. Den sætter en annonce op med en ny vindjakke. Annoncen bliver vist, folk klikker, men en del af dem gør noget andet: de skriver i kommentarfeltet. „Findes den i XL?“ „Kan den sendes til Tyskland?“ „Hvornår kommer den grønne igen?“ Hvis ingen svarer den dag, læser de næste hundrede, der ser annoncen, de samme spørgsmål uden svar.
Det er en side af Facebook- og Instagram-annoncering, som sjældent står i en strategi. Kommentarfeltet og Messenger fungerer som et ekstra ekspeditionsbord, der er åbent døgnet rundt. Et hurtigt, venligt svar kan lukke et salg, og det kan også få annoncen til at virke mere troværdig for dem, der bare læser med.
Esbjerg som udgangspunkt for netbutikken
Esbjerg er en havneby med energisektor, vindmøller til havs og et erhvervsliv, der vender ud mod Nordsøen, og kommunen rummer både Ribe med de mange turister og mindre byer som Tjæreborg og Gørding. De fleste webshops herfra sælger til hele landet, nogle også over grænsen. Kampagnerne skal derfor kunne nå langt ud, mens svarene i kommentarfeltet stadig skal komme fra én lille butik i Sydvestjylland.
Detaljerne
Annoncer, der passer til hvor mange henvendelser butikken kan klare
En specialist kan godt skrue budgettet op, så rigtig mange mennesker ser en annonce. Men hvis butikken består af ejeren og en deltidsansat, bliver spørgsmålene hurtigt for mange. Derfor ser specialisten på, hvilke annoncer der skaber mange spørgsmål, og om svaret kan stå i selve annonceteksten eller på produktsiden i stedet.
Faste svar og klare ansvarsområder
Sammen med jer laver specialisten en kort liste over de spørgsmål, der kommer igen og igen, med et forslag til svar, som lyder som jer. Messenger kan sættes op med enkle automatiske svar uden for åbningstiden. Og det aftales, hvem der kigger på kommentarerne hvornår, så det ikke hænger på én person.
Kritik under annoncen
En sur kommentar om en forsinket pakke kan også komme. Den skal ikke slettes, men besvares sagligt og flyttes over i en privat besked. Specialisten hjælper med tonen, men det er butikken selv, der kender ordren og kan løse problemet.
Hvem det er til
Esbjergs netbutikker, der har mest gavn af en plan for svarene
Butikker, der sælger varer med mange varianter
Tøj, sko, reservedele og møbler giver spørgsmål om størrelse, farve og mål. Tydelige varianter i kataloget og svar i teksten kan spare både kunden og butikken for mange beskeder.
Netbutikker med kunder syd for grænsen
Webshops i Ribe og Esbjerg, der også sender til Tyskland, får spørgsmål på tysk. Specialisten kan dele kampagnerne op efter land, så svarene kan gives af den, der kan sproget.
Webshops med en fysisk butik ved siden af
Har butikken også en forretning i byen, spørger folk om lager og afhentning. En kampagne kan tydeligt sige, at varen kan hentes, og hvor, så de spørgsmål bliver færre.
Trin for trin
Fra første henvendelse til kørende kampagner for netbutikken
Trin 1
En gratis analyse af netbutikkens Meta inden for 24 timer
Du sender navnet på webshoppen og fortæller kort, hvordan I annoncerer i dag. Inden for 24 timer kommer en PDF på dansk med en vurdering af annoncerne, kataloget og hvordan kommentarer og beskeder bliver håndteret.
Trin 2
Et opkald om butikken og de mennesker, der driver den
Projektlederen ringer og spørger til sortimentet, til hvem der svarer kunderne, og til hvor mange ordrer I kan pakke på en travl uge. Opkaldet foregår på engelsk, og det aftalte kommer bagefter på dansk.
Trin 3
Den rette specialist i Meta-annoncering
Projektlederen matcher én dansktalende specialist, som har kørt kampagner for netbutikker i jeres størrelse. I ser hinanden an på et videomøde, og først derefter siger webshoppen ja eller nej tak.
Trin 4
Etaper og en månedlig rapport
Første etape rydder op i katalog og pixel og laver svarlisten. Derefter kommer kampagnerne. Hver måned modtager I en rapport på dansk om salg, annoncekroner og de spørgsmål, der fyldte mest i kommentarerne.
Side om side
Kampagnen uden plan for kommentarer og kampagnen med
Spørgsmål under annoncen
Uden plan står de ubesvaret i flere dage, og nye seere læser dem. Med plan bliver de besvaret samme dag, og et godt svar kan fastgøres, så andre også ser det.
Beskeder i Messenger
Uden plan hober de sig op i en indbakke, som ingen åbner. Med plan får kunden et automatisk svar med det samme og et personligt svar inden for åbningstiden.
Annonceteksten
Uden plan bliver den skrevet én gang. Med plan bliver den rettet, når de samme spørgsmål dukker op, så svaret på fragt eller størrelse står i teksten fra starten.
Rapporten
Uden plan måler den kun klik og salg. Med plan viser den også, hvilke spørgsmål kunderne stiller, og det kan bruges til at forbedre både produktsider og annoncer.
Tjekliste
Det bør webshoppen have styr på, før annoncerne går i luften
En del af det kan specialisten sætte op, resten er jeres egne svar og beslutninger.
Tjekliste
- Adgang til Business Manager, annoncekonto og produktkatalog for specialisten
- Meta-pixel og Conversions API sat op, og et cookiebanner der spørger først
- En liste over de spørgsmål, kunderne stiller oftest, med jeres egne svar
- Én navngiven person, der kigger på kommentarer og beskeder hver dag
- Fragtpris og leveringstid skrevet tydeligt på alle produktsider
- Billeder af varerne i brug, ikke kun på hvid baggrund
Et nærmere kig
Et hold på nettet for netbutikker ved Vadehavet og Nordsøen
Vi har intet kontor på havnen i Esbjerg, i Ribe eller andre steder i landet. Specialisten passer jeres annoncer hjemmefra og holder møder med jer på video i dansk arbejdstid. Webshoppen svarer selv kunderne i kommentarer og beskeder, fordi den kender ordrerne, men specialisten følger med og foreslår, hvor teksterne kan gøres bedre.
Siden om Facebook- og Instagram-annoncering forklarer kanalen bredere. Branchesiden om webshops viser, hvordan Meta hænger sammen med Google Shopping, SEO og e-mail i en netbutik. Vi arbejder for virksomheder i hele Region Syddanmark, fra Vejen og Varde til Sønderborg, og hvis du vil skrive til os, kan det gøres fra siden kontakt.
FAQ
Spørgsmål, virksomheder stiller os
Korte svar. Alt, der gælder netop din virksomhed, tager vi i samtalen om den gratis analyse.
01Har I et kontor i Esbjerg?
Nej. Holdet arbejder online, og møder foregår som videoopkald. Arbejdet med annoncer sker i Metas værktøjer og i webshoppens data, så specialisten behøver ikke at være i nærheden af lageret. Billeder og videoer af varerne kan I dele i en fælles mappe.
02Er kommunikationen på dansk?
Langt det meste. Meta-specialisten, der arbejder i jeres annoncekonto, er dansktalende, og alle mails, analysen og de månedlige rapporter skrives på dansk. Undtagelsen er projektlederen, som indtil videre kun taler engelsk, så opkald og videomøder med hende holdes på engelsk.
03Svarer specialisten på kommentarerne under vores annoncer?
Som udgangspunkt nej, fordi svarene kræver viden om lager, ordrer og leveringer, som kun butikken har. Specialisten laver svarlisten sammen med jer, holder øje med, hvilke spørgsmål der kommer, og retter annoncerne, så færre behøver at spørge.
04Kan vi annoncere til kunder i Tyskland fra samme konto?
Ja. En kampagne kan rettes mod Tyskland med egne tekster og et katalog på tysk. Det kræver, at webshoppen kan sende dertil og har sider og vilkår på tysk. Specialisten vurderer i analysen, om det er det rigtige næste skridt for jer.
05Hvad gør vi, hvis en annonce får mange negative kommentarer?
Først svarer man roligt og konkret og tilbyder at tage sagen i en privat besked. Kommentarer, der er spam eller grove, kan skjules. Hvis en annonce bliver ved med at give dårlig stemning, stopper specialisten den og ser på, om budskabet eller målgruppen skal ændres.
Relaterede sider
- Google Ads-bureau i Esbjerg
- SEO-bureau i Esbjerg til virksomheder
- Webbureau i Esbjerg, når din hjemmeside skal tale til både
- Facebook-annoncering til webshops i Faaborg-Midtfyn med
- Facebook-annoncering til webshops i Favrskov
- Facebook-annoncering til webshops i Frederiksberg
- Facebook- og Instagram-annoncering
- Marketing for webshops
- Marketingbureau i Region Syddanmark
Gratis analyse
Se, hvor din markedsføring står, og beslut så selv det næste skridt
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner dine kanaler med konkurrenternes, og derefter en samtale på engelsk med en senior projektleder med 15+ års erfaring i marketing.
- Analyse inden for 24 timer
- Uforpligtende
- PDF med dine konkurrenter
- Team sat sammen af din projektleder
Gratis marketinganalyse
- PDF-analyse
- 5 konkurrenter
- Prioriteret handlingsliste
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Er du markedsfører med erfaring fra en bestemt branche? Bliv en del af teamet