Content marketing til webshops, der svarer på spørgsmålet før kurven

Tænk på, hvordan du selv køber noget, du ikke kender i forvejen. Du skriver ikke et varenummer i søgefeltet. Du skriver „hvilken kaffekværn til espresso“, „hvor stor skal en sovepose være“ eller „forskel på merino og bomuld“. Først når du har fået et svar, du stoler på, begynder du at lede efter et sted at handle. Den butik, der gav dig svaret, har allerede en fordel.

Det er her, content marketing gør sit arbejde for en netbutik. Produktsiden er bygget til den kunde, der allerede ved, hvad hun vil have. Indholdet er bygget til hende, der stadig er i tvivl. Når en guide eller en sammenligning forklarer valget ærligt og derefter viser de relevante varer, bliver vejen fra spørgsmål til kurv kort.

Indhold, der hænger fast i sortimentet

En udbredt fejl i e-handel er en blog, der lever sit eget liv. Artikler om alt muligt, skrevet fordi man „burde blogge“, uden links til kategorierne og uden tanke på, hvad butikken faktisk sælger. Contentspecialisten starter i den modsatte ende: hvilke kategorier tjener du penge på, og hvilke spørgsmål stiller kunderne, før de lander dér.

Arbejdet begynder med søgedata og kundeservice. Specialisten ser på, hvilke søgninger der allerede bringer trafik til butikken, og hvilke relevante søgninger der aldrig gør. Derefter beder hun om de spørgsmål, kundeservice får igen og igen, for de er ofte det mest brugbare råmateriale. En kunde, der skriver for at spørge, om en jakke kan tåle regn, er ikke den eneste, der undrer sig.

Ud fra det bliver der lagt en indholdsplan, som følger dine kategorier og din sæson. Hver tekst har et klart formål: hvilken kategori den skal sende læseren videre til, hvilke produkter der skal vises, og hvilket spørgsmål den besvarer. Teksterne bliver skrevet på dansk, med danske ord for tingene, og ikke oversat fra en leverandørs engelske materiale.

Fra artikel til kategoriside

Godt indhold på en webshop står ikke kun i en blogsektion. En kort guide øverst på en kategoriside, en sammenligningstabel under en produktgruppe eller et afsnit om pasform ved siden af størrelsesvalget kan gøre mere end en lang artikel. Specialisten foreslår, hvor teksten gør mest gavn, og hvis dit shopsystem kræver en udvikler for at flytte blokke rundt, bliver det sagt fra starten.

Hver måned ser I på, hvilke tekster der bliver læst, og om læserne klikker videre til produkterne. Indhold, der ikke flytter noget, bliver skrevet om eller lagt sammen med en anden side.

En webshop bor på nettet, og det gør vores team også. Alt foregår online: møderne holdes som videoopkald, udkast deles i et fælles dokument, og du kan se, hvordan en guide ser ud på kategorisiden, før den bliver udgivet. Vi ringer i dansk arbejdstid og planlægger, så nyt indhold er klar i god tid før de travle uger, ikke midt i dem.

Vil du læse mere om, hvordan vi arbejder med content marketing i almindelighed, eller se de andre kanaler, vi bruger for webshops, kan du finde begge dele her på siden. Du kan også læse om hvordan samarbejdet forløber fra den første analyse til den månedlige rapport.