Webshop-bureau i Aalborg, når kunderne fylder kurven, men aldrig når til betalingen

Til dig, der driver en netbutik fra Aalborg eller omegnen og kan se besøgende, der lægger varer i kurven og så forsvinder. En webshop-specialist gennemgår vejen fra produktsiden til den gennemførte ordre, finder de steder, hvor kunden tøver, og retter dem i din e-handel trin for trin, mens du følger med i en fast månedsrapport.

Se detaljerne

Gratis og uforpligtende. Projektlederen gennemgår analysen med dig bagefter, på engelsk. Al skriftlig kommunikation er på dansk.

Gratis analyse inden for 24 timer

Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner din markedsføring med konkurrenternes.

Gratis marketinganalyse

Hjemmeside eller virksomhedsprofil

Jeg har ikke en hjemmeside endnu

Fulde navn

E-mail

Telefon En senior projektleder ringer til dette nummer for at gennemgå analysen, når du har fået den.

Vi bruger kun dine oplysninger til at udarbejde analysen og vende tilbage til dig om den. Privatlivspolitik.

PDF-analyse
5 konkurrenter
Prioriteret handlingsliste

Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.

Det vigtigste

Den korte version

Før du læser videre

En kunde i Roskilde eller Esbjerg har aldrig været forbi din butik i Aalborg, så tilliden skal bygges på selve siden: fragtpris, levering, retur og betaling skal stå klart, før kunden klikker videre.
Den forladte kurv er sjældent én fejl. Oftest er det tre eller fire små ting, som hver især får nogle kunder til at stoppe, og som først bliver synlige, når nogen følger hele forløbet.
Hvem der skal arbejde i din netbutik, afgør en senior projektleder med 15+ års erfaring, som kigger på dit system, fx Shopify eller WooCommerce, og på dit sortiment.
Specialisten skriver og rapporterer på dansk, og opkald med projektlederen tages på engelsk med et dansk referat bagefter, så intet bliver hængende i en samtale.

Godt at vide

Når netbutikken i Nordjylland skal overbevise en kunde, der bor langt væk

Aalborg er handelsbyen for hele Nordjylland. Mange butikker her har kunder, der kender dem fra gågaden, fra Nørresundby eller fra et marked i Nibe. Men en netbutik sælger også til folk, der aldrig har hørt om dig. De kommer fra en annonce eller en søgning, de lander på en produktside, og de har kun det, der står på skærmen, at gå ud fra.

Her opstår et mønster, som mange ejere genkender, når de kigger i deres statistik. Der er fine besøgstal, varer bliver lagt i kurven, og så sker der ikke mere. Det er fristende at tro, at løsningen er mere trafik. Men når en stor del af dem, der allerede har valgt en vare, springer fra, er det kassen og vejen dertil, der skal kigges på først.

Det, kunden leder efter lige før betalingen

Lige før kunden trykker på betal, dukker de praktiske spørgsmål op. Hvad koster fragten? Kan jeg hente i en pakkeshop tæt på? Kan jeg betale med MobilePay? Hvad gør jeg, hvis størrelsen ikke passer? Står svarene gemt i en side med handelsbetingelser, eller dukker fragtprisen først op på sidste trin, mister du kunder, som var klar til at købe.

Tjekliste

Det kigger specialisten efter, når kurven bliver forladt

Gennemgangen tager udgangspunkt i dine egne data og i en række testkøb på telefon og computer. Her er de punkter, der næsten altid er med.

Tjekliste

Om fragtpris og leveringstid kan ses på produktsiden og ikke først i kassen
Om kassen kræver, at kunden opretter en konto, før ordren kan gennemføres
Om de betalingsformer, danskerne forventer, er med, og om de virker på telefonen
Om returregler og kontaktoplysninger står tydeligt og i et almindeligt sprog
Om e-mærket, Trustpilot eller andre tegn på tillid er synlige de rigtige steder
Om der sendes en venlig påmindelse til kunder, der har givet samtykke og forladt kurven
Om felterne i kassen er for mange, og om fejlbeskeder forklarer, hvad der er galt

Side om side

Mere trafik eller en bedre kasse til din e-handel

Hvis du skruer op for annoncerne først

Du betaler for flere besøg, men de møder den samme kasse, som de forrige kunder forlod. Hullet i spanden bliver større, og det bliver sværere at se, om annoncerne egentlig virker.

Hvis du retter kassen først

Hver eksisterende besøgende får en bedre chance for at blive til en ordre. Når annoncerne senere skrues op, lander de nye kunder et sted, der er klar til at tage imod dem.

Hvad det kræver af dig

At du giver adgang til webshopsystemet og statistikken og svarer på spørgsmål om fragt, lager og retur. Selve arbejdet i systemet klarer specialisten, og hver ændring bliver forklaret i den skriftlige opfølgning.

Hvem det er til

Netbutikker fra Aalborg og kommunen, der ofte har denne udfordring

Specialbutikken, der sælger til hele landet

Du har et smalt sortiment, som folk leder efter fra Skagen til Gedser. Kunderne kender ikke butikken, så produktsiden og kassen skal gøre det arbejde, som en god ekspedient ellers ville gøre i butikken.

Producenten, der er begyndt at sælge direkte

Tænk på en lille producent i Vodskov eller Storvorde, der før kun solgte til forhandlere. Nu kommer private kunder ind via webshoppen, og de har andre spørgsmål om levering, betaling og retur end en indkøber.

Butikken med mange besøg fra studerende

Med et stort universitet i byen er mange kunder unge og handler næsten kun på telefonen. Er kassen tung at udfylde med tommelfingeren, går de et andet sted hen, selv om de gerne ville købe.

Netbutikken, der er vokset hurtigere end systemet

Du startede med et standardtema og en håndfuld varer. I dag er der langt flere varenumre, flere fragtvalg og rabatkoder, der kolliderer med hinanden. Specialisten rydder op, før nye funktioner kommer ovenpå.

Trin for trin

Sådan kommer arbejdet med din netbutik i gang

Trin 1

Gratis analyse af netbutikken

Du sender adressen på webshoppen og et par ord om, hvor du oplever, at salget går i stå. Inden for 24 timer har du en gratis marketinganalyse som PDF, hvor også vejen gennem kurven og kassen er gennemgået.

Trin 2

Samtale med projektlederen

Et kort opkald eller et videomøde med projektlederen, hvor I går analysen igennem. Den del foregår på engelsk. Dagen efter ligger der et dansk resumé i din indbakke med aftalerne og de punkter, I mangler at afklare.

Trin 3

En webshop-specialist bliver matchet

Ud fra dit system, dit sortiment og dine kunder finder projektlederen den specialist, der passer til opgaven. Du møder vedkommende på et videoopkald og beslutter selv, om I skal i gang.

Trin 4

Rettelser i etaper og en rapport hver måned

De rettelser, der betyder mest, kommer først, og hver af dem testes, før den går live. Du godkender etaperne undervejs, og en dansk månedsrapport viser, hvad der er ændret i kassen, og hvad der er næste skridt.

Detaljerne

Et hold, der arbejder online med netbutikker i hele Aalborg Kommune

Vi har ikke et kontor i Aalborg, og det har vi ikke brug for til den her slags arbejde. En netbutik ligger på nettet, og alt, hvad specialisten gør, sker i dit webshopsystem, i din statistik og i dine betalings- og fragtindstillinger. Møder holdes som videoopkald, og du kan se ændringerne på skærmen, mens de bliver forklaret.

Hvad du får ud over selve netbutikken

Opgaven stopper sjældent ved kassen. Viser analysen, at der også mangler trafik fra søgninger, eller at nyhedsbrevet kunne hente kunder tilbage, kan projektlederen koble en specialist mere på. Læs mere om, hvad vi laver på siden om webshops og e-handel, eller se, hvilke andre byer vi arbejder med i Region Nordjylland. Vil du vide, hvordan et forløb er skruet sammen, står det på siden sådan fungerer det, og du kan altid skrive til os via kontaktsiden.

FAQ

Spørgsmål, virksomheder stiller os

Korte svar. Alt, der gælder netop din virksomhed, tager vi i samtalen om den gratis analyse.

01Har I et kontor i Aalborg?

Nej. Teamet arbejder online og har ikke et kontor i Aalborg eller andre steder i Danmark. Møder foregår som videoopkald, og det meste af arbejdet sker direkte i dit webshopsystem, så du kan følge ændringerne, uanset om du sidder i Klarup, i Svenstrup eller i midtbyen.

02På hvilket sprog foregår samarbejdet?

Specialisten i din netbutik er dansktalende, og alt på skrift, fra analysen til månedsrapporten, er på dansk. Opkald med projektlederen tages på engelsk, så længe holdet ikke har en projektleder, der taler dansk. Efter hvert opkald får du aftalerne sendt som en kort dansk opsummering.

03Hvordan ved I, hvor kunderne forlader kurven?

Specialisten ser på din statistik, fx Google Analytics og de rapporter, dit webshopsystem selv har, og følger kundens vej trin for trin. Samtidig laver vedkommende testkøb på forskellige telefoner og browsere. Kombinationen viser typisk, hvilke trin der taber flest, og hvorfor.

04Skal jeg have et nyt webshopsystem for at få en bedre kasse?

Som regel ikke. De fleste systemer kan indstilles, så kassen bliver kortere og tydeligere, og mange betalings- og fragtløsninger kan kobles på med en app eller et modul. Er systemet så gammelt, at det står i vejen, siger specialisten det ærligt og forklarer, hvad et skifte ville kræve.

05Må jeg sende mails til kunder, der har forladt kurven?

Det afhænger af, om kunden har givet samtykke til at modtage markedsføring. Markedsføringsloven og GDPR sætter rammerne, og specialisten sætter påmindelser op, så de kun går til kunder, hvor samtykket er på plads. Er du i tvivl om de juridiske detaljer, bør du spørge en rådgiver.

Relaterede sider

Gratis analyse

Se, hvor din markedsføring står, og beslut så selv det næste skridt

Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner dine kanaler med konkurrenternes, og derefter en samtale på engelsk med en senior projektleder med 15+ års erfaring i marketing.

Analyse inden for 24 timer
Uforpligtende
PDF med dine konkurrenter
Team sat sammen af din projektleder

PDF Marketinganalyse af din virksomhedUdarbejdet af en senior projektleder

Hjemmesidesyv punkter
Facebook og Instagramseks punkter
Konkurrenterfem punkter