Mange tror, at arbejdet er slut, når webshoppen går live. I virkeligheden begynder det meste først der. Specialisten følger salget, finder de steder, hvor kunderne falder fra, og retter dem én ad gangen.
Produktsider, der svarer på det, kunden ellers ville ringe om
Tag en butik med arbejdstøj, der får de samme spørgsmål i telefonen hver uge om pasform, vask og levering. Svarene hører hjemme på produktsiden. Gode billeder, en tabel over størrelser og en klar tekst om fragt sparer både dig og kunden for tid.
Kassen og tilliden
I Danmark ser kunderne efter kendte betalingsformer, en tydelig returpolitik og ofte e-mærket, før de trykker på køb. Specialisten gennemgår vejen fra kurv til ordrebekræftelse og fjerner de trin, der får folk til at give op. Samtidig sørger vedkommende for, at cookiebanner og samtykke følger de danske regler.
Trafik til shoppen
Den dag shoppen åbner, kender næsten ingen den. Specialisten lægger en plan for, hvordan folk finder den, gennem Google, Facebook og dine egne nyhedsbreve, og viser dig hver måned, hvilke kanaler der rent faktisk giver ordrer.