Webshop-bureau i Albertslund, når varerne allerede står på hylderne i erhvervsområdet

Albertslund ligger på Vestegnen mellem Glostrup og Høje-Taastrup, med gode forbindelser ad Holbækmotorvejen, Roskildevej og S-toget. Ud over de tætte boligområder og stierne, som byen er kendt for, har kommunen store erhvervsområder med lagre, værksteder og handelsvirksomheder. Mange af dem har solgt på samme måde i årevis: kunderne ringer, sender en mail eller kommer forbi disken.

For de virksomheder er en webshop mere end en ny salgskanal. Det er en måde at flytte rutineordrer væk fra telefonen, så medarbejderne får tid til de kunder, der har brug for rådgivning. Det kræver bare, at shoppen er bygget op omkring den måde, lageret og forsendelsen allerede fungerer på, og ikke omvendt.

Når webshoppen ikke kender lagerbeholdningen

Den mest almindelige fejl er en netbutik, hvor lagertallene opdateres i hånden. Så sælger shoppen varer, der ikke er på hylden, og kunderne ringer for at spørge, hvor deres pakke bliver af. En specialist starter derfor med at se på, hvordan varedata, lager og ordrer kan kobles sammen.

Tag en grossist i køkkenudstyr til restauranter med lager i Albertslund. Hver morgen ringer kokke og indkøbere fra hele hovedstadsområdet ind med bestillinger, og en medarbejder skriver dem ind i økonomisystemet. Ejeren ønsker en webshop, men er bange for, at det bliver endnu et system at holde styr på.

En e-handelsspecialist ville her foreslå en shop, hvor faste kunder logger ind og ser deres egne priser, mens nye kunder kan se sortimentet uden priser og bede om at blive oprettet. Ordrerne går direkte ind i det økonomisystem, der allerede bruges, og lagertallet hentes den anden vej. Muligheden for at hente varerne på lageret samme dag bliver fremhævet, fordi det er noget, kunderne på Vestegnen kan bruge. Eksemplet illustrerer en fremgangsmåde og er ikke en beskrivelse af en rigtig kunde.

Hvorfor en B2B-shop er noget andet

Erhvervskunder handler ofte de samme varer igen og igen, køber i større mængder og har aftalte priser. En shop til dem skal gøre genbestilling let og vise den rigtige pris, frem for at lokke med kampagner.

Holdet arbejder online og har ingen adresse på Vestegnen. Specialisten får adgang til shoppens administration, betalingsløsningen og de systemer, der skal kobles på, og møderne foregår på video. Skal der tages produktbilleder på lageret, får du en vejledning, så dine egne folk kan tage dem.

På siden om webshop kan du læse mere om, hvad opsætning, drift og videreudvikling af en netbutik omfatter. Sælger du i hele hovedstadsområdet, giver oversigten over Region Hovedstaden et billede af regionen, og på sådan fungerer det står hele forløbet beskrevet trin for trin.