Som ejer af en virksomhed i Vrå svarer du formentlig på de samme spørgsmål i telefonen uge efter uge: kører I også til Løkken, hvornår kan I komme, hvad koster sådan en opgave cirka. Her kan du læse, hvordan en webspecialist bruger netop de spørgsmål som tegning til en ny hjemmeside, så siden giver svarene, før kunden ringer, og du får færre afbrydelser og bedre forberedte henvendelser.
Gratis og uforpligtende. Projektlederen gennemgår analysen med dig bagefter, på engelsk. Al skriftlig kommunikation er på dansk.
Gratis analyse inden for 24 timer
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner din markedsføring med konkurrenternes.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Det vigtigste
Før du læser videre
Godt at vide
Vrå er en stationsby i den sydlige del af Hjørring Kommune med Hjørring mod nord, Brønderslev mod syd og Løkken ude ved kysten mod vest. Byen er kendt for højskolen og for kunsten, men hverdagen for de fleste virksomheder her handler om helt andre ting: et tag, der skal lægges om, en bil, der skal til syn, et regnskab, der skal afleveres. Kunderne bor spredt i Vendsyssel, og mange af dem har aldrig set værkstedet eller kontoret indefra.
De ringer i stedet. Og inden de når til sagen, vil de vide det samme, som den forrige ville vide. Om du kører så langt ud. Om du tager små opgaver. Hvor lang ventetiden er. Du svarer venligt, mens du står på en stige eller sidder i bilen, og nogle gange når du ikke telefonen, og så ringer de til en anden.
En hjemmeside bliver tit bygget ud fra en skabelon med forside, om os, ydelser og kontakt. Det er der ikke noget galt med, men skabelonen ved ikke, hvad dine kunder er i tvivl om. Det gør du. Derfor begynder en webspecialist med at bede dig skrive de spørgsmål ned, du får oftest, og bruger dem til at afgøre, hvilke sider der skal findes, hvad der skal stå øverst, og hvad der kan undværes.
Hvem det er til
Tag en tagdækker, der hver uge bliver spurgt, om han også kører til Hirtshals og Tårs. Et kort over området og en linje om, hvilke opgaver han tager, sparer ham for samtaler, der alligevel ender med et nej, og giver flere af dem, der ender med en besigtigelse.
Forestil dig et autoværksted. Her vil kunden vide, om der er en ledig tid i denne uge, og om han kan låne en bil imens. En side med tidsbestilling og en kort forklaring om lånebil besvarer begge dele, også når værkstedet har lukket.
Lad os sige, at du sælger keramik fra eget værksted. Besøgende spørger, hvornår der er åbent, om der kan betales med MobilePay, og om du sender. Tre korte svar øverst på siden gør, at gæsten fra højskolen eller sommerhuset tør tage turen.
En revisor eller en landbrugsrådgiver får sjældent praktiske spørgsmål. Her handler tvivlen om, hvem man kommer til at tale med, og om firmaet kender ens slags bedrift. En side, der fortæller, hvilke kunder du arbejder for, og hvordan et første møde forløber, tager den tvivl.
Detaljerne
Når listen ligger klar, bliver spørgsmålene sorteret. Nogle hører til på forsiden, fordi næsten alle stiller dem: hvad laver du, og hvor arbejder du. Andre får deres egen side, fordi svaret kræver plads, for eksempel hvordan en opgave forløber fra første besøg til aflevering. Og nogle bliver samlet på en side med korte svar, som kunden kan skimme på et øjeblik.
Derefter skriver specialisten teksterne sammen med dig. Du leverer indholdet, for det er dig, der ved, hvad der er rigtigt, og specialisten sørger for, at det står kort og i den rækkefølge, en fremmed læser har brug for. Fagord bliver forklaret eller byttet ud med de ord, kunderne selv bruger i telefonen. Det er i øvrigt også de ord, de skriver i Googles søgefelt, så arbejdet gavner synligheden uden at være lavet for søgemaskinens skyld.
De fleste besøg sker på en telefon. Derfor bliver hver side prøvet på en lille skærm, før den bliver godkendt. Kan man se, hvad firmaet laver, uden at rulle. Sidder telefonnummeret og knappen til en forespørgsel inden for rækkevidde. Åbner siden uden ventetid på en svag forbindelse ude på landet. Det er små ting, men det er dem, der afgør, om den besøgende bliver eller går tilbage til søgeresultatet.
Side om side
Den korte løsning. Alle de hyppige spørgsmål står samme sted med to eller tre linjer til hvert. Den passer til praktiske ting som åbningstider, betaling og kørselsområde, men den er for lille til emner, hvor kunden skal overbevises og ikke bare oplyses.
Her får hver opgavetype sin egen side med billeder, forløb og de spørgsmål, der hører til netop den. Det kræver mere tekst, men det er den form, der hjælper mest, når kunden holder flere firmaer op mod hinanden og vil vide, hvordan du griber opgaven an.
Nogle spørgsmål kan vendes om. I stedet for at forklare alt kan formularen spørge kunden om adresse, opgavens art og ønsket tidspunkt. Så har du de oplysninger, du ellers skulle ringe tilbage for at få, og kunden mærker, at henvendelsen bliver taget alvorligt.
Trin for trin
Trin 1
Det begynder med en kort formular, hvor du skriver, hvad firmaet laver, og hvor din hjemmeside ligger i dag. Marketinganalysen er gratis og bliver sendt som PDF, inden der er gået 24 timer. I den kan du se, hvad en ny besøgende finder svar på lige nu, hvad der mangler, og hvordan siden opfører sig på en telefon.
Trin 2
Projektlederen tager kontakt på telefon eller Google Meet. Samtalen er på engelsk, og det, I bliver enige om, får du bagefter på skrift på dansk. Her fortæller du om dine kunder og om de spørgsmål, der fylder mest i din hverdag, så opgaven kan beskrives præcist.
Trin 3
Projektlederen finder en dansktalende webspecialist, der passer til dit fag og til sidens omfang. Alle på holdet har været igennem en faglig test, en praktisk opgave og en samtale om tidligere arbejde. I ser hinanden på et videomøde, og om det skal blive til et samarbejde, er op til dig.
Trin 4
Opbygning og menu kommer først, så tekster og billeder, og til sidst test og lancering. Hver etape skal du sige ja til, før den næste går i gang. Du har én kontaktperson, får en rapport en gang om måneden, og afregningen sker månedsvis.
Tjekliste
Du behøver ikke forberede en præsentation. En håndskrevet liste er nok, og jo mere den ligner det, kunderne faktisk siger, jo bedre. Brug punkterne her som huskeseddel i en uges tid.
Tjekliste
Et nærmere kig
Markedsførere fungerer som din eksterne marketingafdeling, og alt foregår online. Holdet har ikke kontor i Vrå, Hjørring eller noget andet sted i Vendsyssel. Listen med kundespørgsmål sender du på mail eller som et foto af blokken, udkast til sider får du som link, og gennemgangen sker på et videomøde, hvor specialisten deler sin skærm.
Du kan læse mere om selve ydelsen på siden om hjemmeside, og siden om Region Nordjylland beskriver markedet fra Skagen til Himmerland, hvis dine kunder bor længere væk end nabosognene. Er du klar til at få din nuværende side set efter, bestiller du analysen under kontakt.
En hjemmeside bygget på spørgsmål er ikke færdig den dag, den går i luften. Får du en ny ydelse, eller ændrer reglerne sig i dit fag, kommer der nye spørgsmål i telefonen. Du giver spørgsmålene videre, og så bliver svaret skrevet ind det rette sted. Månedsrapporten viser, hvilke sider der bliver læst, og hvor de besøgende falder fra, så det er til at se, om et svar mangler eller står for langt nede.
FAQ
Korte svar. Alt, der gælder netop din virksomhed, tager vi i samtalen om den gratis analyse.
Nej, og heller ikke i Hjørring eller Aalborg. Holdet arbejder online, og en hjemmeside kan bygges, vises frem og rettes til, uden at nogen sidder i samme lokale. Du mødes med projektleder og specialist på video, og alt materiale bliver delt digitalt. Billeder fra dine opgaver sender du blot fra telefonen.
Skriftligt er alt på dansk, både analysen, beskederne undervejs og rapporterne, og den webspecialist, der bygger siden og skriver teksterne med dig, taler dansk. Samtalerne med projektlederen er derimod på engelsk, uanset om de foregår i telefon eller på Google Meet. Det skyldes, at holdet ikke har en dansktalende projektleder endnu, og det siger vi hellere ligeud.
Det bestemmer du. Mange kunder spørger om pris som noget af det første, og en side helt uden pejlemærker får nogle til at gå videre. Du behøver ikke en prisliste. Ofte er det nok at forklare, hvad der afgør prisen på en opgave, og hvordan kunden får et overslag. Specialisten viser dig et par måder at skrive det på, og du afgør, hvor meget du vil lægge frem.
Så mange, som der er spørgsmål at svare på, og ikke flere. For en enkeltmandsvirksomhed kan en forside, en side pr. ydelse og en kontaktside være rigeligt. Flere sider giver kun mening, hvis hver af dem har noget at sige, som en kunde har brug for at vide. Tomme sider, der gentager forsiden med andre ord, gør det sværere at finde rundt og hjælper heller ikke på Google.
Det forventer ingen. Du fortæller, og specialisten skriver. Tit foregår det ved, at du svarer på spørgsmålene mundtligt på et videomøde eller indtaler et par beskeder, og så bliver svarene skrevet rent og sendt til dig til godkendelse. Det eneste, du skal sikre, er, at det, der står, er sandt for din virksomhed, for det er dig, kunden ringer til bagefter.
Relaterede sider
Gratis analyse
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner dine kanaler med konkurrenternes, og derefter en samtale på engelsk med en senior projektleder med 15+ års erfaring i marketing.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Er du markedsfører med erfaring fra en bestemt branche? Bliv en del af teamet
Din hjemmeside, dit fulde navn, din e-mail og dit telefonnummer. En PDF med konkrete punkter inden for 24 timer.
Analyse og forslag som PDF på e-mail inden for 24 timer. Når du har læst dem, ringer projektlederen for at gennemgå dem, på engelsk.