Til værksteder, håndværkere, klinikker og butikker i Søndersø og resten af Nordfyns Kommune, hvor de fleste opgaver kommer fra folk, der har handlet hos firmaet før. Her kan du læse, hvordan en webdesigner bygger en hjemmeside, der gør det nemt at vende tilbage, og hvordan et hold, der arbejder over nettet, løser opgaven sammen med en virksomhed midt på Nordfyn.
Gratis og uforpligtende. Projektlederen gennemgår analysen med dig bagefter, på engelsk. Al skriftlig kommunikation er på dansk.
Gratis analyse inden for 24 timer
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner din markedsføring med konkurrenternes.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Det vigtigste
Før du læser videre
Godt at vide
Søndersø ligger inde på Nordfyn, et stykke fra kysten og med Odense inden for kort køreafstand. Her kommer ingen bølge af sommergæster, og der er ingen gågade, der trækker folk til fra hele øen. Til gengæld har byen et fast hverdagsliv med skoler, haller, dagligvarehandel og et erhvervsområde, og de firmaer, der hører hjemme her, betjener for en stor del de samme husstande og de samme gårde år efter år.
Alligevel bliver de fleste hjemmesider skrevet, som om hver eneste besøgende var en fremmed. Forsiden præsenterer firmaet, fortæller om værdier og slutter med en kontaktformular. Stamkunden, der blot vil have bilen til eftersyn eller bestille den samme vare igen, må lede efter et telefonnummer og ringe, mens der er åbent.
Et webbureau kan vende rækkefølgen om. Bliver siden først og fremmest bygget til dem, der kender dig, får de en kort vej til det, de kom efter. Og den nye kunde, som kigger med fra sidelinjen, ser et firma med orden i tingene.
Side om side
Den fremmede vil se, hvad firmaet laver, og hvor langt det kører ud. Stamkunden vil se en knap til tidsbestilling og dagens åbningstid. Begge dele kan stå øverst, når forsiden tegnes med to tydelige indgange i stedet for ét stort stemningsbillede.
For den nye er de stedet, hvor hun lader sig overbevise, og der skal billeder og forklaringer til. For den faste er de et opslagsværk: hvad omfatter næste eftersyn, og hvad skal hun selv have klar, inden montøren kommer.
En fremmed skriver gerne en længere besked og venter på svar. Den, der har været kunde i årevis, vil ringe direkte til værkstedet eller sende et billede fra telefonen. Siden får derfor både en formular og direkte numre med en linje om, hvornår de bliver taget.
Førstegangsbesøgende læser dem næsten aldrig. Stamkunder leder derimod netop efter ferielukning, ændrede åbningstider og besked om, at vinterdækkene kan skiftes nu. Den slags får en fast plads, som du selv retter på et øjeblik.
Detaljerne
Øverst kommer en tydelig indgang til det, faste kunder oftest vil: bestille tid, genbestille, melde en fejl eller finde en vejledning. Webdesigneren spørger dig og dine medarbejdere, hvad folk ringer om, og lader de hyppigste ærinder få de mest synlige knapper. Resten af siden må gerne fortælle om firmaet, men den fortælling skal ikke stå i vejen.
Forestil dig en VVS-installatør, der hver vinter får de samme opkald om, hvordan man lufter en radiator ud eller får gang i fyret igen. En kort side om hvert emne med et par billeder og nogle få linjer klarer en del af dem, før telefonen ringer. Teksten bliver skrevet ud fra det, du fortæller, og den bliver også fundet af folk, der søger på problemet uden at kende dit navn.
Mange tilbagevendende opgaver har en fast rytme: serviceeftersyn, dækskifte, kontrol hos behandleren, rensning af tagrender. Siden kan lade kunden skrive sig op til en påmindelse på e-mail. Tilmeldingen bliver bygget, så den holder sig inden for reglerne om samtykke i markedsføringsloven og GDPR, og du ender med en liste, du kan bruge med god samvittighed.
Hvad en ny side ellers kan rumme, står beskrevet under hjemmeside.
Hvem det er til
Bilen skal til eftersyn, syn og dækskifte med faste mellemrum. En bestillingsside, hvor kunden vælger ydelse og ønsket dag og skriver nummerpladen, tager en stor del af morgenens opkald. Værkføreren får henvendelserne samlet ét sted og svarer, når der er ro til det.
Elektrikere, VVS-folk og kloakmestre har kunder, der ringer igen, når noget nyt går i stykker. Tag en elektriker, der har lavet installationerne i et hus ved Morud. Ejeren skal kunne melde en fejl med et billede og et par ord uden at fortælle hele husets historie forfra.
Fysioterapeuter, fodterapeuter, frisører og dyrlæger lever af faste tider. Her bygger webdesigneren siden rundt om tidsbestillingen og sørger for, at afbud, behandlinger og praktiske oplysninger om parkering og adgang er lette at finde på en telefon i venteværelset.
En grovvarehandel, et maskinværksted eller en grossist i erhvervsområdet har kunder, der bestiller det samme igen og igen. En enkel formular til genbestilling og en side med datablade og reservedelslister gør mere gavn end en flot forside, som ingen af dem ser på.
Trin for trin
Trin 1
Skriv, hvad dit firma laver, og læg adressen på den nuværende side ved. Inden for 24 timer lander en gratis marketinganalyse på dansk i din indbakke. Den ser blandt andet på, hvor let en tilbagevendende kunde kan klare sit ærinde på siden, som den er i dag.
Trin 2
Derefter ringer projektlederen, eller I ses i Google Meet. Snakken foregår på engelsk og drejer sig om, hvem dine kunder er, og hvad de oftest henvender sig om. Bagefter får du et kort referat på dansk, og alt andet på skrift er ligeledes på dansk.
Trin 3
Ud fra samtalen finder projektlederen én dansktalende webdesigner, der har arbejdet med bestilling, selvbetjening og servicefirmaer før. I hilser på hinanden på video, du stiller dine spørgsmål, og først bagefter siger du til eller fra.
Trin 4
Arbejdet deles op, typisk med genvejene til faste kunder først, derefter vejledningerne og til sidst resten af siden. Du ser hver etape, før den bliver offentlig. Månedens rapport viser, hvilke knapper og undersider der bliver brugt, og hvad der står for tur.
Tjekliste
Listen er et udgangspunkt og ikke en facitliste. Webdesigneren går den igennem sammen med dig og stryger det, der ikke giver mening i dit fag.
Tjekliste
Et nærmere kig
Hverken i Søndersø eller i resten af Nordfyns Kommune finder du et skilt med vores navn. Holdet arbejder over nettet, og møderne med webdesigneren holdes på video, så de kan lægges tidligt om morgenen, før værkstedet åbner, eller sidst på eftermiddagen. Råstoffet til siden kommer fra dig: de spørgsmål, kunderne stiller, nogle billeder fra hverdagen og en liste over det, folk bestiller igen.
Når siden er i luften, retter du selv åbningstider og beskeder, og webdesigneren tager sig af det, der kræver mere. Du kan læse om ydelsen under hjemmeside, se forløbet trin for trin under sådan fungerer det eller finde andre byer i landsdelen under Region Syddanmark. Lokalområdet har sin egen side om marketing i Søndersø.
FAQ
Korte svar. Alt, der gælder netop din virksomhed, tager vi i samtalen om den gratis analyse.
Nej. Vi har hverken kontor i Søndersø, i Bogense eller i Odense, for hele holdet arbejder online. Du ser webdesigneren på video og skriver sammen med hende på dansk. For et firma, hvor ejeren står i værkstedet det meste af dagen, er et kort videomøde som regel lettere at få plads til end en køretur.
Med projektlederen taler du engelsk, uanset om han ringer, eller I bruger Google Meet. Det skriftlige er på dansk fra første dag, både analysen, beskederne undervejs og rapporten hver måned. Webdesigneren er dansktalende, så teksterne til siden og alle de små afklaringer undervejs klares på dansk.
Sjældent. Et login lyder praktisk, men mange glemmer adgangskoden og ringer i stedet. For de fleste mindre firmaer er en god bestillingsformular, hvor kunden skriver navn, adresse og sit ærinde, rigeligt. Sælger du varer til erhvervskunder med egne vilkår, kan et login give mening, og så bliver det vurderet i analysen.
Nej, de to ting spænder ikke ben for hinanden. Siderne om dine ydelser bliver stadig skrevet, så de kan findes i Google og forklarer dit arbejde for en, der aldrig har hørt om dig. Forskellen er, at stamkunden ikke skal læse sig igennem det hele for at nå frem til sit ærinde.
Det kommer an på systemet. Mange programmer til tidsbestilling og værkstedsstyring kan modtage bestillinger fra en hjemmeside, og så kobler webdesigneren dem sammen. Kan det ikke lade sig gøre, lander henvendelsen i en fælles indbakke med alle oplysninger samlet, så ingen skal skrive noget af fra en telefonsvarer.
Relaterede sider
Gratis analyse
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner dine kanaler med konkurrenternes, og derefter en samtale på engelsk med en senior projektleder med 15+ års erfaring i marketing.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Er du markedsfører med erfaring fra en bestemt branche? Bliv en del af teamet
Din hjemmeside, dit fulde navn, din e-mail og dit telefonnummer. En PDF med konkrete punkter inden for 24 timer.
Analyse og forslag som PDF på e-mail inden for 24 timer. Når du har læst dem, ringer projektlederen for at gennemgå dem, på engelsk.